兩個月的新車SCRV，前檔不明水波紋，原廠判定不出保固，需消費者自付@@"

paul_yen1976 wrote:兩個月前抱著期待的心情，為了家中兩個小孩

paul_yen1976 wrote:
主題: 兩個月的新車SCRV，前檔不明水波紋，原廠判定不出保固，需消費者自付@@"

兩個月前抱著期待的心情，為了家中兩個小孩能有更大的空間，於是換成了CRV，由於工作因素必須常常新竹台中兩地奔波，里程數一下子也累積到七千公里。

莫約一個月前，我的前檔漸漸出現了不明水波紋，原本以為是隔熱紙剛貼難免會有些紋路，但紋路卻越來越明顯，於是跟業務溝通協調，於3/30回新竹食品路保養廠更換前檔隔熱紙(原廠)，但當天保養廠卻在撕除隔熱紙後，說明不是隔熱紙問題，是前擋風玻璃因為不明液體等外力因素，而不予保固，

當場我馬上很難接受，因為什麼是不明液體，消費者於正常使用之下如何得知，原廠前檔風玻璃是否有品質疑慮也無法說明，要消費者負擔前檔以及相關費用，實在有諸多不合理之處，由於每天都要用車，前檔狀況已經不堪長期行駛，因此當下要求更換。

經過多方協調後，廠方答應先行更換，再判定後續相關情形。

隔沒幾日，新竹廠打來還是堅持是外力因素，要求我方支付相關金額約九千餘元，打到台灣本田080反應後，還是新竹廠某副總打來說明是外力因素，說是有可能是洗車時使用所謂永久撥水劑(還第一次聽過)，導致玻璃產生此相關紋路，還一直說玻璃廠商有相關判定結果。
幾點我不能接受也令人氣憤的原因

1. 假如洗車就會讓檔風玻璃產生瑕疵，那消費者以後不就膽戰心驚，洗車還要特別要求不要使用相關撥水劑，況且我平常也只有一般洗車，兩周打蠟一次，並無特殊要求上什麼撥水劑，可是誰都無法證明，但我想說的是，假如這檔風玻璃那麼"惜皮"，那品質是否有所疑慮，況且若有相關溶劑讓玻璃產生受損，那膠條烤漆等等卻無損傷，所以原廠主張極不合理，若真有相關溶劑會造成損傷，那消費者是否要反問原廠在前擋是否要加註警語。(不過家裡也不只一台車在洗，就你CRV有問題，也是奇怪)

2. 買車時後的五年保固，基本上就是要讓消費者使用安心有保障，但如今有問題，保固卻百般刁難，等同買保固要回原廠被剝一層皮，今天假如是開車被小石子敲到破裂，那當然是外力因素，我也認了。但這種不明紋路，連原廠都說得不清不楚，一個"不明溶劑"就要求消費者買單，況且我才兩個月新車就不得不換了前擋，未來漏水的機率肯定會提升，這沒有個明確的答案真的讓消費者情何以堪。

今天因為打了三次0800，也回新竹廠三次協調仍溝通未果，所以才花了這些時間來反應一下有這樣的情形，即便是個案，原廠是否要確認實否為品質問題，若真為所謂不明溶劑，那消費者又能怎樣防範或者車內是否有相關警語，讓我們洗車要留意(真的洗個車是要這麼提心吊膽嘛)，業務的認真協調卡在中間我能體會，保養廠及經銷商給的強勢不出保固，也讓我們覺得不合哩，需要求助。有圖有真相，如下

正面看出去還不會很誇張，但長途行駛會很容易疲勞


從側面某個角度非常明顯


拆下來後原廠稱所謂的外力不明溶劑產生腐蝕


可看見水波細紋


也請版上大大提供更好的建議，無助的CRV車主。明天也不得不要找消基會來協調了。買台新車被這樣搞，真的是覺得無奈又不滿。

wiikk wrote:
我覺得是隔熱紙上膠的問題較大,因為我的車也是如此,只是沒那麼嚴重.....
剛新貼隔熱紙是不能用水去擦拭玻璃的,怕影響黏膠的均勻性........(恕刪)