J.D. Power SSI公布，HONDA成績似乎反應最近的車主抱怨 (第2頁)

d8833051

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11樓

2009-07-02 21:39

jeff1028 wrote:
看到這種文章我只能說...(恕刪)

老大..這篇文章不是指銷售量多寡吧

希望所有車廠都能重視這項指標...

這樣受惠者會是所有的消費者

sphenoid

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12樓

2009-07-02 23:59

怕有人沒連回網站看內容，所以在這邊特別貼一下他的調查項目
交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業(手續辦理)及經銷商設備

不要再扯什麼車子品質了，這邊根本沒有車輛的項目
而是「買賣的過程，顧客滿不滿意」

Who needs a lifestyle-statement SUV?

ettelaw

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13樓

2009-07-03 0:00

我想關鍵或許是在於
銷售人員(18%) 與銷售條件(12%)
這兩項

sphenoid

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14樓

2009-07-03 0:02

內文的第一行就說了：台灣市場的SSI

Who needs a lifestyle-statement SUV?

rickchan0827

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15樓

2009-07-03 0:24

第一次買honda的車,覺得品質跟它所塑迼的品牌形象及價格不成正比,雖然大家都說honda好,但是自己當車主後也沒慼覺有這麼好,我是買CRV3 2.4的車,新車問題就不少,出保固包含ASF燈,避震器,還有駕駛座門及後門異音還沒處理,Honda真的好嗎???????

Eyecare

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16樓

2009-07-03 0:24

一看到J.D. Power 就硬要套到品質上未免也太扯了
J.D. Power 只是品質調查的代名詞嗎???

明明就是針對以下內容所做的調查
哪一條牽涉到品質了?
交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業(手續辦理)及經銷商設備

我不認為台灣HONDA的品質好到哪

但是借題發揮也不是這種搞法 ^++^

加油好嗎

ben42569

ben42569
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樓主

2009-07-03 9:41

不好意思，我漏打了服務兩個字，我指的是服務品質

不過從這個研究裡面的車主樣本研究的方式來看

針對2008年7月至2009年2月之間購買新車車主進行調查。調查工作在2009年1月至4月間進行

假如是7月買車1月才接受調查，中間的有六個月的時間差，中間車子有狀況的話

試想你是HONDA板上抱怨的新車車主(新車異音、引擎或變速箱出狀況)

車主找業務抱怨，業務假如沒有服務好客人，銷售人員的 18%成績應該也會拉下來吧

不過也不能全怪HONDA業務，假如業務非常認真的想幫車主解決問題

但台本高層的判定是車主個人問題，不給出保固，那業務真的只是炮灰，說再多服務再好

客戶也不會領情的

Tcar

Tcar
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18樓

2009-07-03 11:17

藍道生 wrote:
我對台本有些經銷商的...(恕刪)

藍道生大大您好~~

對於您所說的，我真的是感同身受
原本已不想再提的，但...那次真的很誇張

回原廠換12V的水箱
結果在將舊的水箱拆下，要換新的時候，才發現叫錯材料了
他們叫錯就算了

我要求先將舊的裝上吧！(因為暫時叫不到貨)
後來~竟然將我新買的水箱精給加到舊的水箱裡去
聽到時，真的讓人傻眼~他們還說技師在換下舊的水箱時，裡面的水已沒有水箱精
所以以為是要換到舊的

當時真的氣炸了，因為舊水箱的水箱精，我才剛換一個月...

雖然事後他們一直道歉，但~以後我再也不會回原廠了
那次只能怪自己發神經，回原廠去被惡搞

*-小士-*

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19樓

2009-07-03 11:21

一台車已經代表了你的自我認同感..也代表廣告的成功與否
比如,
你想簡單穩重點, 會選 toyota..
你想狂放點, 會選 honda
你想氣派點, 會選 luxzx
你想追求夢想, 會選 BMW
你想表彰身份, 會選 Benz..

那只能說這張表, 很明顯的表示出買 Honda 的人,
修養都要加強一些,

如果說, 同樣 100 萬的車, 同一個人讓他在相同情況下使用, 來評比才有意義..
這種無聊的表, 就像你說這世界上那個國家是最幸福的人...一樣無聊...
不同的政府, 不同的氣候, 不同的民族性, 不同的教育.. 有什麼好調查的..
你看那法國人, 整天傻理傻氣的, 和日本人, 那麼龜毛, 怎麼比, 台灣人, 那麼kuso...

Eyecare

Eyecare
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20樓

2009-07-03 11:40

ben42569 wrote:
不好意思，我漏打了服...(恕刪)

被精明的M01網民揭穿你的用意以後只好說是自己漏打"服務"?
即便要這樣硬凹
但是J.D. Power這麼專業的調查是你可以拿來作擴大解釋的??
明明就是針對以下內容所做的調查
哪一條牽涉到品質了?
以下哪一條有類似你所描述的(新車異音、引擎或變速箱出狀況)這樣的品質狀況?

交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業(手續辦理)及經銷商設備

車主對品質的報怨???

J.D. Power有專門對"品質滿意度"的調查好嗎!!
J.D. Power具有權威性的調查機構也能被拿來各自解讀?

你的用意"路人皆知"
加油好嗎