我以前也是做過業務的,但是看了這篇之後,我覺得身為業務要盡量滿足客戶的需求,若本身有那些方面引起客戶的不滿,也要盡量去溝通知道問題發生的原因,我想這才是本身服務業的原則,可是今天卻演變成這樣,基本上已經偏離一個做業務本身的職業道德( 客人永遠是對的 ),與其跟客人在網站上互罵,倒不如想想如何解決問題來的實際,當然客人也有難搞的,但是當您踏入服務業時就該具備一些認知,不過我來是希望此事能順利和氣落幕,謝謝!!
身為鄉民一定要再進來踢一腳的啦對於抱怨完全沒有解釋 , 一進來就是抹黑別人開車如何如何就算他開車真的很差勁 , 但是業務還是沒說明別人的抱怨進來就想告 , 廣大的鄉民都看到你如何作生意的啦 , 本來還想買HONDA的車現在完全不考慮了看業務的回覆真的很差 , 看來別人的描述是真實的 , 本來還半信半疑 , 現在完全相信了~~~
好慘大家一面倒的罵這位業代大家用的理論是"顧客永遠是對的"這句話來攻擊他我到是覺得人跟人相處 不就是彼此尊重嗎??一定要分到誰是顧客 誰是業務嗎?也別再苛責這位業代了他衝動地發出這篇極具挑釁的文章也沒為整個HONDA土城所的觀點來看這件事情的確是造成了蠻大的傷害但是換個角度來說他為同事報不平 我到是覺得還蠻OK的!!只是方法錯了~~但若是這位客人的試車行為真如業代所描述的話這種不顧他人安全的開車方式那是否也開讓大家來"公評公評"一番呢?我沒有偏袒哪一邊真相只有一個我們當時並不在場實在無法單憑一方的言論就攻擊另一方吧!!我到是覺得雙方可以都先各退一步別在這邊逞那口舌之快真相只有一個!!或許雙方的認知差異才造成彼此都覺得對方不對吧~~
看車&試車標準 之 HONDA篇1. 要熟讀法律.2. 要帶錄影及錄音設備.3. 要有律師陪同.4. 對業務代表要輕聲細語!5. 不可以惹業務代表生氣!6. 要ALWAYS面帶笑容7. 千錯萬錯都是自己的錯~~業務代表不會有錯!! ~~~ 因為業代是"專業"的!!亂完了............閃................