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Honda土城店試乘非常不愉快的經驗(4/15 接受土城營業所來電致歉)

我覺得服務業就是該拿出應該要有的服務精神,
不管是哪一種客戶,要不要買,至少對客戶基本該要有的都要有,

縱使開版大公佈業務姓名,但我仍覺得好的業務就是要讓人知道,
不好的也要讓人知道吧,
沒有一家的業務是全部都很讚的,
也沒有一家是全部都很e04的,

既然是客戶感覺不好,身為第一線的業務就該想辦法補救,而不是再嗆客戶法律問題吧,
業務有律師,小市民就不能有律師嗎?
常常掛嘴上,哪天碰到大白鯊怎麼辦?何必呢?

讓客人感覺不好就要補救,也許客人還會上網說,原本以為很差,現在感覺真是太棒了....
潛在的客戶就開發出來了,相信業績自然長紅吧!
事情不就完美了....
kiliko wrote:
台灣社會真的變了,很...(恕刪)


重點不是手電筒,重點是"態度",只是現在很多人都不知道態度是啥,就像我前天因為去個地方沒車位所以要坐公車,所以我就去民權西路站坐公車,路上看到HONDA在民權西路上的點,因為AC8才剛出,且我也開本田的喜美八代,對本田的車印象也很好,所以看到新車難免駐足在新車前面瞧一下,其實我看車不喜歡業代在旁邊囉唆,但是我卻看到兩名業代坐在大門口附近的椅子上抽菸聊天,某個看起來二十出的還翹腳,看到人在看車也是依附輕蔑的態度,因為我看起來像窮學生嗎,這樣一來一回也不到一分鐘,本來想近一步走進去坐一下的慾望也澆熄了,我也自認穿戴整齊,為什麼感覺不到尊重呢? 原因就是"態度",去看進口車的時候也會遇到熱心有服務精神的業務,國產車也沒代表比較低級,但業務的本質是啥? 完全不知道自己哪裡有問題,還要告人? 當然公佈姓名也不對,這點我也覺得樓主欠缺考慮,不過倒是難得看到業務硬槓消費者的...第一時間沒止血就算了還談法律? 真讓人摸不著頭腦阿...

對了,送你一句: 嫌貨才是買貨人阿...
Jonathan
禮拜五下午一點我也是去順路經過土城Honda看到有車進去看看囉
那時候車子正在頂高調整輪胎
也正在準備迎接兩點的開幕式
接待也是這個林益弘先生
我是覺得看車的人沒有必要期待業務給什麼樣的待遇吧
又不是確定要談買車
這位林先生真的是站在旁邊什麼都沒說
只是看著賞車的人東看西看
說真的我也會覺得這樣的服務品質怪怪的
不過不管我去看什麼車都是自己動手比較多
因為再我還沒有決定要買車前
根本不會想被問任何問題也不想給聯絡方式~
樓上有位大大提到:業務是給人糟蹋的
個人覺得這應該是每個業務大哥要奉為圭臬的
俗話說嫌貨才是買貨人
就算是純試車不買車
也應該有權利拿試車禮
個人之前幾乎試過各廠牌SUV及RV車
高雄HONDA民族路涂先生讓我有「貴賓」的感受
(協助安排試車.寄送小禮物及一些有用的資訊
甚至要代為處理個人的老K8)
去試了兩次CRV-3
雖最後選擇了S牌的SUV
涂先生還是很有禮貌的恭喜我買了新車
(可能心理在暗幹也說不定...)
但若朋友中有人有需求
我會介紹涂先生
潛在客戶的定義業務人員應該比客戶還要了解才對
題外話
當初也試了O牌的ZAFIRA
業務在試車時還要求小弟要高速過彎測試其穩定性
另外在POWER模式下測試瞬間加速超車
不過小弟心臟沒那麼大顆就是

業代三法則(如同機器人三法則)
1客戶永遠是對的
2就算客戶有錯也是業代沒有事先說明
3如果真的客戶錯了...請看第一點
如果沒辦法做到請不要做銷售業
雖然說法比較偏激,
遇到越澳的客人要越有禮貌,因為有期許才有要求
如果客戶爛,還能賺到爛客戶的錢,才是利害
很多業代都忘記客戶購車的喜悅,
請土城課長息怒帶小朋友去say sorry效果一定比較好
贏一時還是......keepwalk
真的有委屈晚上我做東喝兩杯吧 (地點烏坵)
蛋蛋打錯針
本田不是標榜性能嗎?客戶稍微熱血一下試車都不行喔?
那我一定是所謂的奧客.我會試完車後沒拿到試車禮會跟主管反應.並打客服專線.
並在網路上公佈姓名.若還有業務趁我用餐時打電話騷擾我.
我會對嗆回去並向總公司反應和採取法律行動.
我覺得樓主人實在是太好了.反而被業務爬到頭上去.
花錢花時間還受氣.
本田不是標榜性能嗎? 客戶稍微熱血一下試車都不行喔?
FK: Ferrari 不是標榜性能嗎? 你去找蒙地拿說要熱血試車, 看人家要不要理你!

那我一定是所謂的奧客.....
FK: 這可是你自己說的, 奧不奧我不敢確定! 但像你這種動不動就嚷嚷要熱血試車的車主, 枉費了Honda的質感!
夢想a白開水 wrote:
前陣子要買C8的時候...(恕刪)


桃園店很差+1,業代蠻狗眼...
小弟上個月開著CR-V 到桃園市中山路的HONDA 做保養
趁著空閒時間到展示間看車
因先前蠻喜歡CV8,有打算今年換車,並偕同女友過去看車
想問問她意見~~~
看車時,業代們都龜在櫃檯,沒有一位業代過來介紹,全程的是我和女友在那拿著目錄自己看
自己坐上車體驗...
不禁自問,自己都快30了,是自己看起來太young(若是這樣我接受),還是穿著看起來不像是有錢人??
最後問了女友意見,他說:座位稍小(沒辦法,坐習慣CR-V了),其他方面都OK,但是我要買啥車,以我意見為主,畢竟開的人是我,最後還加一句要買CV8可以,但是絕對不要在這家(桃園)買...
我家先前買車也都是拼現金,難道要提一袋現金去看車,才有人會接待吧?
akina1123 wrote:
樓上有位大大提到:業務是給人糟蹋的
個人覺得這應該是每個業務大哥要奉為圭臬的
俗話說嫌貨才是買貨人
就算是純試車不買車
也應該有權利拿試車禮


有人逛街經過預售屋接待中心,想說進去逛逛又不用錢

結果出來的時候莫名其妙訂了個房子

汽車銷售業的最高境界

客人只是來逛逛的

讓他離開時莫名其妙買部車子(承德路的中古車商也常發生)

如果沒有這樣的企圖心

趁早轉行比較好

免得每天過得痛苦

因為沒有辦法引發客人購買的慾望

那每個客人都會只是來逛街的
浩達實業 wrote:
你拿公司客戶資料 來...(恕刪)


對阿~太瞎了吧!

我還沒有試乘過的經驗
看到這樣,我也不敢去了。

現在資料外洩那麼嚴重!又看到試乘一下
資料就被拿來做私人用途。

誰知道改天會不會被拿來恐嚇,甚至用法律來壓人?

如果要用在私人用途,也請低調點,沒人做壞事,還放在網路讓大家公評。

另外這樣就要公共危險罪的話,全台灣有很多人都要抓去關!
司法資源不是這樣用的!沒有那麼容易成立公共危險罪
除了比較白目的宜蘭三太子
==========================
給業務們!

時代走到這裡!你們服務差,給客人不良的印象!
沒有資格去期待、去要求客人,只透過申訴專線去申訴!
畢竟每個人的習慣不同,做法不同,有人仁慈、有人沒在怕的
況且有法律規定要這樣做嗎?
還是你們都在期待客人面對你們的服務差,會一聲不坑、摸摸鼻子就算了?

現在網路發達早就是事實了,你有辦法去規範每一個人,在遭受不快時,
不用網路來發洩自己的情緒?並把不快的過程分享給網友知道?

其實這樣的結果!頂多就是在網路上,像現在打打炮嘴罷了!事後呢?

只要服務持續出問題,一樣的事會永無止盡的出現。
要謁止這類的事發生,從你們的服務做起吧!

還有,很多時候,你們自己要悶聲不坑的,出事了請不要怪消費者。

你們會怪消費者開太快,甚至拿公共危險罪出來,怎麼不一開始上車
就講明,請遵照交通規則行駛,勿超速違規?

不止樓主的案例,很多人試乘都這樣開,你們長期不阻止,養成試乘者有這樣的習慣

業務們都沒有責任?還是你們想賣車,想到傻了,想說讓客戶盡情試車,客戶就會買?
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