jchou51 wrote:
你可能不太清楚出保固...(恕刪)
這位大大講的很正確，方式就是這樣，但試問有誰出保做過這些文件說明?
小弟只知目前一般出保方式不就是經由原廠技師判定，由保養場自行申報取料，文件準備
哈哈....我還沒看過有人做過?還要這些流程試問要等到總公司批下來是不是要1~2星期不能用車?
抱歉有點偏離主題，這個方式讓小弟之前遇到電腦硬碟送修結果邊上有點刮傷判定人為因素不維修的事，
結果小弟硬是要經銷商寄回原廠判定，結果換一顆新的回來，輕微的刮傷根本不足以造成機件損傷，
車子零件沒那麼脆弱，加油.....小弟相信板大一定可以爭取到!
話說是哪一區的保養廠?
ketsu019 wrote:
這種刮痕...後照鏡...(恕刪)
本田至少也把東西送檢一下，拿張報告書來說
哪有單純外觀有異樣就推給車主
這種做法太扯太不負責任
請跟媒體說一下，必要時消基會檢舉一下
台本這樣處理事情是不及格的
我當初就沒有加保到五年
一年內就踢皮球，要五年幹麻
真當消費者笨蛋
sos12345.tw wrote:
我在去年八月初購買 HONDA CIVIC 9!當初購車合約清楚註明全車五年不限里程保固!
上周六前往本田豐原廠進行車輛保養,保養完後我像技師反應我車右側電動後視鏡在收折時會有異音出現!技師判斷後像我說明異音為收折電動馬達齒輪受損!因為車子還在保固內技師馬上像維修組長報告,並請維修組長前來判斷後我說明!你的右側後視鏡外觀有刮痕,沒辦法給我保固處理!!!!
組長接著說根據台灣本田規定只要外觀有刮痕,皆屬於人為因素造成內部馬達齒輪損壞,況且我的外觀有刮痕就屬於人為因素,幫我送件被打槍,我就得自費維修費用.
組長接著說之前就有其他保養場情形跟我一樣,技師幫客戶保固處理,後來送回屏東廠判斷一發現外觀有刮痕就判定為人為因素造成損壞,更換給客戶哪組還是技師自己賠錢給客戶更換的.所以今天就算我想幫你我也愛莫能助!
當晚我致電到台灣本田客戶服務中心反應後視鏡馬達收折異音問題!客服小姐很客氣的說我們一定會為您像公司反應您所遇到的問題!但現在已經晚間八點多了,無法為我處理.我也對客服說希望下周一五點前貴公司能夠給我一個合理的答覆
今天下午三點多保養場專員傳LINE給我詢問我是不是有打080,並且方便跟我電話聯絡嗎?我回覆是要幫我處理後視鏡嗎?他回答 我問過公司了,還是沒辦法幫我處理只是你打電話到客服,公司還是要我打電話給你關心一下!我回覆 摸頭就不用了!能夠幫我處理再來跟我談!!
我立刻致電客服中心抗議!你們公司沒有誠意幫我處理我所反應的問題,請保養廠打電話來摸頭,打好玩的嗎????你們公司都把責任推給保養廠,決策是你們公司規定的!打電話來只是關心根本沒有誠意為我處理!!!!客服專員繼續回答官方說法,先生很抱歉您的問題我們一定馬上為您處理,很抱歉!!!
接著保養廠專員又傳訊息前來關心,我還是說沒有要幫我換就不用打了!摸頭就免了
我很好奇這就是台灣本田這樣對待客戶的服務方式嗎?對於客戶的反應完全無視!自大又傲慢!今天更換馬達零件3600元!我不是花不起!只是真的沒有碰撞為什麼你們光憑小刮痕就可以認定內部馬達齒輪屬於人為受損!連拆開檢修都沒有!我想問一年車要找到沒有刮痕的車????這種刮痕我也可以說是你們技師洗車給我刮到的啊!這樣傲慢無禮的對待消費者就是本田的服務態度嗎???????????????????
我也是新科CIVIC 9.5車主
感覺是經銷商從中做梗的成份居多.......(公佈哪個經銷商吧??)不然至少講北中南??
這跟我朋友的FIT2電動門收起來有異音，後來台本出保固，然後也是被經銷商警告到時候來換，不能有刮痕。
試問??不良品不能受傷??用意為何???
想要返修然後再賣第2個消費者嗎???資源回收再利用???
請看保固合約吧.....內有條文!!
不然真的不用回原廠保養了....
5萬公里下來也會省不少錢嘞.....
拿這條錢去貼補(自費保修)
就好比不買保險是一樣的道理.....
這題材....應該新聞業者很愛~~~
支持樓主~~
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