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那麼關注這篇文章,,不如想想如何改善服務品質吧

有興災樂禍的感覺~ 其實這樣的情況也到處都有 反正事不關已~
如果技師有盡責把自己的工作做好,車子不會發生如樓主所述的烏龍事件,自然沒有後續的問題。
今天是因為車廠的技師失職,造成車主的損失;自己的工作都做不好,難道還要回頭批評消費者態度不好嗎?
原廠還是先幫車主把車子的問題處理好,再在車主的背後說是非吧!

不要因為消費者聲音大還是不滿就覺得自己委屈,原廠先檢討自己的工作態度,看看自己的服務品質對車主造成的困擾;將心比心,誰能容忍別人這樣對待自己的愛車?

坦白說,樓主算客氣的!

billion wrote:
我目前還看不出到底誰...(恕刪)


事出必有因,既然是原廠出的問題造成
車廠本來就應該出來好好道歉處理
我也是新買Honda crv4的新車主
若是讓我遇到這種事
我絕對比樓主還激動
用心血存款好不容易買部新車
確因為如此瞎的保養廠讓我蒙上陰影
出來滅火的不知道是什麼心態跟立場
如果是你的心血讓原廠這樣惡搞一番
你能忍受?我不能接受,
希望台本可以好好處理
別讓想我這樣信任的消費者失望

billion wrote:
會讓別人想要找警察的...(恕刪)


重點是:樓主這台車是剛上市的CRV4 新車5千公里
大部分人都很難接受自己近百萬的新車在原廠保養場出這樣的狀況,
如果...樓主在保養廠談判時是口出三字經,生殖器官...我也覺得剛好而已
樓主 這樣氣憤的表達,心情可以理解,
樓主 這樣氣憤的表達,都談不妥了,如果畏縮,豈不是被吃死死

當然談判的內容 都沒公布出來,但是,
站在車主立場最好的處置就是:賠一台新車
站在車場立場就是 引擎室免費清洗,延長保固,更換當下看得見的損壞

調解看雙方接受度,能接受就圓滿落幕,條件不能接受,,,來個民事訴訟 最公正

以上是我用比較中立的角度發表,如有冒犯 請多包涵
小欽欽520 wrote:
重點是:樓主這台車是剛上市的CRV4 新車5千公里


重點是,

連這棟樓出事的車款都搞錯,

果然多數人看文章都是隨便帶過,

之後就開始砲火連連...


很多事情都是一體兩面,

保養廠有沒有錯?

當然有!

今天要是車主出事或是車子燒起來之類的,

那這更不是談賠償就可以解決的事情,

畢竟行駛在路上發生危險波及他人,

這可算是公共危險的部分。


樓主避重就輕的談這件事情,

我想也有部份人注意到了,

車廠願意談賠償,

但車主本身的態度呢?

會生氣會不爽這在所難免,

但聽了一堆網路上危言聳動的意見後,

就嚷嚷著要換引擎?

你連機油量噴掉多少都沒告訴大家吧...?

夢想a白開水 wrote:
重點是,連這棟樓出事...(恕刪)


車種搞錯真是拍謝~~

如果這件事,機油噴出的量真的不多,以我曾經是保養場技師的經驗:真的不建議換引擎, 因為在沒必要的情況下更換引擎,拆裝吊掛過程的小損傷將大過噴出一些機油的損傷....................

冷靜思考,車廠也應耐心與車主溝通
車主火爆的咆哮,車廠也應該給予包容

機油噴出量的多少是否損害引擎,由板橋廠說 已經不客觀,可請車主 多方面打聽,
在這你來我往過程,車場一樣是上班時間處理,而車主卻是額外付出時間精神處理,
車場 也應該給予多一點的補償來彌補, 畢竟HONDA原廠維修廠 目前的品牌形象是非常好的,

板橋廠也不用對車主火爆的態度做出批評,因為站在消費者立場,是沒人能夠領情的

還是一樣............以上客觀發言,如有冒犯,請多包涵

台北ANDY wrote:
你怎麼知道樓主在過程...(恕刪)




"不如想想如何改善服務品質吧"~這才是消費者的心聲!
小欽欽520 wrote:
機油噴出量的多少是否損害引擎,由板橋廠說 已經不客觀~~...(恕刪)

推這句..
對原廠說辭照單全收的人還說自己是中立
誰不會認為是來滅火的

態度差到打電話報警,自從我看過MAZDA敲頭事件後...呵呵
原廠有原廠的說詞,消費者有消費者的說詞,目前看來原廠的說詞比消費者合理,至少機油燈沒亮,而消費者的說詞漏洞百出....,偏袒消費者應該嗎?
不是說風涼話,其實就算鬧上法庭,以目前的狀況看來,法院可能也會判定原廠幫樓主清乾淨引擎室換引擎蓋而已,想要原廠為此事延長保固.看來.......。
樓主只是想利用網路輿論來把事情鬧大,順便看看有沒有人會上鉤,還真的一堆人上鉤,這些正義魔人除了法學素養不足外,任何意見對樓主也沒建樹,有些甚至是他廠車主,看也知道原因。
我自己前幾樓有發文過,我自己保桿烤漆和原廠的交涉過程,證據最後就是換一個全新的保桿,只要消費者能提出原廠合理要負責任的證據(例如第三方的測試證據,證明引擎已經受損,就該修引擎),那相信原廠也沒有道理來推辭,一堆人捕風捉影又胡亂栽贓也對樓主沒幫助。

勝利是站在有理、有證據的一方,而不是誰大聲誰就贏,看到蘋果不願意幫忙的原因想也知道狀況。

至於有人栽贓他人要幫原廠面火,01上被栽贓應該是常態,但是目前看來板橋廠名聲很壞,滅不滅火都無所謂吧....,不過以剛註冊就發言的樓主而言,做法看來得到一些盲目的支持,真替樓主高興,加油吧.......。

billion wrote:
原廠有原廠的說詞,消...(恕刪)


(((樓主只是想利用網路輿論來把事情鬧大,順便看看有沒有人會上鉤,還真的一堆人上鉤,這些擁護的人老實說任何意見對樓主也沒意義。)))

以上這段話,說得很對,對樓主確實沒任何意義,但是對板橋廠而言,我猜影響可能很大,當今網路輿論的力量卻實蠻大的,板橋廠 應縮短這些輿論的延燒,因為.....因為....消費者真的 真的 真的 真的 不會去選擇一間有這樣離譜行為的保養廠來消費的,時間拉長,消息越傳越開越不利

離譜行為指: 保養完沒蓋回機油蓋,引擎組的幹部也沒檢查就交車給客戶,客戶基於信賴原則,直接開去洗車,開回家...

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