andy7125 wrote:沒錯!小弟就是淌著血~流著淚.默默 在交車時業代有跟你說過幾天會有一份顧客滿意調查表嗎!會寄到你家,你可以給他不好的分數,我前幾天交車的,業代說之前有人在一個項目裡給3分(滿分5分),他被扣了兩千塊
我個人認為也可能是外力 只是當時沒看見是有可能的因為這個點很多外力造成都會是這樣如果是玻璃品質不良或是熱漲冷縮通常都是大面積我自己兩台車accord6/crv3都是這樣被石頭噴到我親眼看見 噴到之後就如你圖一樣我個人沒去理會他 車都賣了也沒怎樣不過你車那麼新 如果無法保固 建議原廠出錢讓你去外面玻璃廠做修復不過1千元不過原廠應該不會出這筆 因為不符合規定如果你堅持要換前檔也是叫外面玻璃行來換 換好不見得密合度好建議你找玻璃廠商修復 1千元左右 又看不出來
小弟老婆是銀行櫃員也常遇到這種無理要求的客戶, 不知大家若是那接待員該如何因應??(雖然樓有點歪不過從事服務業的都需要知道), 以下是小弟的見解 :1. 客人至上賺滿意度最重要, 當下遇到像樓主這樣的先裝模作樣請示上頭(根本連電話我都不會打, 打了只會被罵沒SENSE當啥汽車招待。)過10分鐘後跟他說沒辦法。2. 換前擋要求要半年保固, 當下說這方面不清楚請他跟技師或供應商詢問, 然後, 能閃快閃遇到這種奧客不用在想問卷滿意度了, 已不被投訴全身而退最重要。3. 結論 : 最笨的服務員應該是真的打電話去問等半天上頭回覆, 又被叮個滿頭包, 最後, 客人也等到火大又被投訴。