一直以來對台本固有的觀念是品質好, 客服好, 0800的效率更好.
所以跟同一個經銷商, 先後買了Civic 8和 CRV 4,
結果在這次的經驗裡發現之前的觀念是不對的.
2016/7/22(五) 回廠保養告知, 中央置杯架的外框斷裂 (如圖), 保養廠回覆需要送台本鑑定
2016/7/29(五) 電話通知, 台本回覆為人為損壞, 無法保固
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2016/10/24註
客訴車輛 CRV 4 仍在台本的三年保固期內
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因為這個損壞的地方, 外觀一切良好, 看不到有外力破壞或壓損的痕跡, 所以我很納悶為什麼沒有保固.
但沒關係, 這不是保養廠的問題, 是台本做的決定不能保固, 當然不能為難保養廠, 要直接找客服最好的台本.
如果他們能合理解釋這真的是我弄壞的, 我當然不能蠻橫為難人家.
隔了一個週末, 去電台本反應狀況, 詢問為什不能保固, 能否請做決定的人員回覆鑑定的過程. 我不了解為什麼保養廠現廠的人員肉眼都看不出是人為損壞了, 台本遠在天邊可以用照片判斷為人為損壞…
0800果然是很夠力的, 沒多久保養廠組長電話就來了, 但仍是一樣的答案, 沒有新意.
我跟保養廠說做決定的人是台本, 我不想為難他, 我需要台本的人回電, 讓我了解經過.
但就這樣來回了三四趟, 台本主管決策的人, 依舊跟藏鏡人一樣躲得好好的,
一昧地叫保養廠組長出來當砲灰 (當然我不會對無辜的人開砲)
這過程裡, 我意外地發現, 0800的電話沒有想像中的好用, 只是要個解釋, 留言後完全找不到人, 沒有人回覆.
0800 的電話也沒有想像中的好打, 在8月5日一個平常工作日的下午, 我再次去電台本要找主事者,
打了兩通, 就在不斷重覆的答錄語音聲中等候了半個多小時, 0800居然完全沒有人員接聽.
這是另一次不明日期的等候, 一樣上班時間, 一樣沒有人員接聽, 想當然爾, 我也始終找不到事主, 於是我求助消保官了…
這種小事, 我打一開始根本沒有想要找消保官, 簡單地溝通了解, 如果合理應該就可以了事.
但台本看來只在乎銷售, 不在乎售後. 而且0800打不通, 打通了也找不到人, 實在求助無門啊…
消保官… 也沒想像有用, 噢, 不好意思, 消保官是公正的, 不會偏袒任何一方, 但他能做的就只是協商,
在台本沒有提出任何證明文件或測試報告的狀況下, 他相信了台本的說法, 認同這是人為損壞, 他很好心地要求台本做折價修復.
但這東西事關消費者權益, 沒有測試報告證明損壞時不會留下傷痕 (應該會有最大受力測試), 保固內的東西就這樣要求自費修復,
不管錢大錢小, 我當然無法接受, 於是協商就失敗了
身為已經掏錢的消費者, 我只能跟自己說這輩子不會有第三台honda的車, 那個斷裂的外框, 就留在那裡提醒我這個教訓吧!
告訴我要更小心使用這台車, 因為它不知道還有哪裡會再不明斷裂…
