黑心本田的受害者(千萬別買odyssey)

黑心本田車損壞瑕疵糾紛經過情況:
104/12/初-本人向本田汽車桃園經國店訂購全新(日本原裝)ODYSSEY乙輛.
104/12/中-交車(APU-9677).
104/12/18-行車隨即發現電腦螢幕無法使用,隨即告知業務員丁柏育先生,
得知回答:行進中電腦無法使用.
105/1/6上午-再次詢問丁先生,得知回答:可能是操作不當,要等待一個指令完成,
方能再下另一個指令(暗示為人為操作問題).
105/1/6 11:00(第一次維修)-本人深覺該電腦應該是有瑕疵,並於13:15分進廠更換機油時並順便維
修,機師只有告知是線路問題,而且現在已經修好了.
105/1/6 16:00(第二次維修)-車子一開出保養廠行至南崁前,再度操作電腦,驚覺還是故障並無修好,
於是再度折返回保養廠,經過30分鐘檢查後,維修機師再度告知需再約
時間做深度的檢查,所以再度預約1/8進廠維修.
105/1/8 13:30(第三次維修)-經過現場一陣檢查過後,還是無法處理,並告知應該是衛星導航的問題,
需再度約時間過來,偕同衛星導航廠商一併處理,並口頭預約1/13進
場.
105/1/12 下午-業務丁先生來電提醒明天進場時間,當時本人即時向丁先生反映,表示本人不願再繼
續被當白老鼠一直的維修,我有權要求整套電腦及螢幕全部換新,及本田應該補償我
方損失,但丁先生一再強調是線路問題無法換新,只同意反應看看,但之後並無消息.
105/1/15 上午-本人再度致電本田經國店表示希望向經理反映此事,並留下連絡電話.
105/1/15 晚上-丁先生再度來電,表示是先代替經理打來了解情況,本人表示電腦及螢幕應該全部換
新的訴求…過10分鐘後丁先生打來表示公司同意電腦螢幕及衛星導航全部換新處
理,並預約1/20下午14:00進廠更換新機器.
105/1/18 14:00-(第四次維修)本田廠長打來,聲稱因線路未檢測完成,1/20無法進場更換,直接告知
必須要再度延期進場.(毫無誠信的被本田放鴿子)
105/1/18 17:00-本人致電丁先生,希望約經理見面,並希望貴公司能給予明白說法.
105/1/20 16:20-終於見到經理了,但黃健益經理也只是在推卸責任,他回答真的很妙:
1. 表示他們只是經銷商,他們也只是買本田的車子再轉賣消費者,某個層面來講他們也是本田的客戶,現在車子有問題,他們也只有幫忙轉達的責任而已.
2. 表示他雖然掛名經理,卻毫無實質權力,勉強也只能當個傳聲筒,會將我的訴求帶給區域經銷(擔當),只能盡量在1/22(五)前給予消息回復.
105/1/22(五)-石沉大海音訊全無,黃經理給的承諾又落空.
105/1/27(三)-本田廠長終於來電,聲稱是代替區域擔當回話,還是那一句話,再約時間進廠維修,
本人隨即表示如下(與黃經理會談時已表明過一次):
我的質疑及問題點:
一. 我不願意花錢被當白老鼠研究(已被維修四次,含爽約一次),我是買新品,不是買瑕疵品,所以請給我應有的東西.
二. 本田號稱日本原裝進口,為何衛星導航是台製的呢? 我就是看中日本原裝的品質才買的,結果本田竟給我台灣製的東西,而且還是故障的,這是否有惡意欺騙消費者之嫌?是否該給消費者一個合理的說法?
本田廠長聽完就說要再請示上級後,才能再回復我.
20分鐘後本田廠長再度來電告知,公司同意在該車輛5千及1萬公里保養時完全免費.
但本人隨即表示:我的訴求只有三點,而且也是很清楚明白的表示了,針對我的訴求(第二點)本田提出的5千及1萬保養免費我可以接受,但,我的訴求(一)及(三)點,本田還是避而不談,根本沒把消費者的問題當一回事阿,我要的是你們的承諾跟說法而已,結果你們卻把消費者當叫化子在打發的處理態度,讓我真的真的非常失望,事情發生到此已過了快2個月,又快到新年本人也想快速了結此事.
105/1/28(四)-本田廠長來電說:公司不同意
105/2/1下午-本人再度致電本田客服0800~並清楚表示我之前的質疑及問題點,並將我的訴求完完整
整的又說了一遍.
105/2/2-收到消保會來函(於105/1/19上網向消保官申訴)
105/2/4下午-自稱本田客服部(吳先生)來電,本人又再度清楚表示我之前的質疑及問題點,並將
我的訴求完完整的又說了一遍,(吳先生)表示他明天要和高層開會,等開完會後再
回覆我消息.
105/2/5 19:15-(吳先生)表示希望我們年後約個時間,本田總公司的技師會陪同一起過來維修,
我當下回應:為什麼你們完全沒有針對客戶問題來處理? 我就清楚的表示三個訴求
,你們完全沒再重視客戶的阿~我已經給你們四次機會了耶,我只想要一句承諾有這麼
困難嗎? 如果第五次再修不好,你們要怎麼辦?你們要給我什麼交代?為什麼不敢也不
願意說呢?
105/2/14 09:25-我內心的想法:
1. 我買的是新車,你給我瑕疵車,我為什麼要接受?
2. 我買車(7人座)已經不是為了交通問題,而是要讓自己開心的,結果反而徒增煩腦及怒氣,還能開心嗎?
3. 我原本預期花170萬=全新車+開心,結果變成我花170萬=瑕疵車+憤怒.
4. 這些困擾是本田所產生的,憑什麼要讓我承受這苦果呢?
5. 車輛買賣金額,是一般老百姓除了不動產之外,買賣金額最大筆之交易,但現今不動產有內政部規範買賣契約書保障,車輛買賣契約書如何規範呢?是否比照不動產標準呢?
6. 車輛銷售為何沒給買賣雙方簽訂契約書,是否為銷售瑕疵?
7. 台灣是否應該要有相關主管單位來管理這些惡劣車商.
8. 本田請你們好好看看你們網站上的經營理念,別再把客戶當白痴耍了.
105/2/18 18:25-吳先生又來電,還是一樣沒有共識,結果,我說吳先生你方便給我連絡電話嗎?
他直接說不方便阿,我說你不是這件事件本田的窗口嗎?你不給我電話我怎麼跟你協
調~(這總客服窗口真是怪異阿~),吳先生又說:請我聯絡廠長來轉達他即可~
105/2/18 19:30-我經過反思後就直接打給廠長,請廠長轉達吳先生.
105/2/19 18:00-吳先生終於打來了,他說他開了一整天的會(因為本田招回車輛維修事件),現在才
有空回我電話,約好2/24上午10:00至經國店協商~
105/2/24 10:00-與吳先生,客服呂經理,業務黃經理,丁先生協商
針對三點訴求本人同意1.2點按造本田提出之方案處理,但第三點尚無共識.
但車子有交給他們再度維修(第五次維修)
105/2/29 上午-桃園客服來電詢問維修後狀況,但本人表示最近沒使用該車,尚不知狀況如何?但有表
示情雨窗於2/24修理時你們表示幫我換新的,為何上膠的顏色不一樣?
後來廠長有再打來,表示會幫我申請新的~
105/3/3 16:10-今天又特別上網看了本田網頁,發覺本田已私下更新並強調(注一:為台灣安裝)字樣,
可見本田自己都覺得心虛了,他們明明知道有錯,卻死不認錯,硬把過錯推到客戶身
上,真是一家可恥的公司.看來只能等待消保官為民主持公道了
105/3/9 12:45-再度使用中,結果又發生螢幕無法使用狀況,因這狀況時好時壞,故隨即用手機拍下證
明(攝影存證1).
105/3/9 16:00-停高鐵附近,開左後方窗小縫通風,驚覺晴雨窗又漏水(2/24本田已處理過一次了),這
次一樣有拍照存證(攝影存證2).
105/3/15 09:15-今天開車上班,一發動就傳來讀不到記憶卡的聲音,而且是連續性的(攝影存證3),等
停車後,電腦螢幕完全當機中(攝影存證4)
而且廠長答應幫我申請新的晴雨窗至今毫無下落~