剛剛接到HONDA客服的電話,還是制式化的詢問"滿意嗎? 一到十分給幾分???"我也很制式的回答" 10分10分還是10分!!!"實在很想回他" 豬頭阿!", 這有何意義客服單位是想不出其他名堂了嗎?只要做做樣子, 反正紀錄有就好了有沒有尊重客戶, 傾聽我們的聲音?你以為一直問我給幾分, 我會想跟你說你有什麼可以做得更好?
我覺得滿意但都給9分, 表示還有進步空間客服問完分數也都會問還有沒有其他的問題我也藉此反應過問題你如果要話要說, 我相信他應該不會直接掛掉才對但...是你都給10分, 客服的SOP上或許有寫說10分就不用問有沒有其他問題吧?