[7/5最後更新-已解決]2009年後Civic 8 (sp)DVD主機-SD卡有問題的車主

Hi All
小弟的車是去年11月交車的Civic 8, 在去年交車至今

透過DVD主機撥放SD卡裡的MP3音樂時, 大約20分鐘後, 就會出現偵測不到SD卡的訊息

目前我已確認過不是SD卡的問題(因為已換過不只一片SD卡)

也確認過不是檔案的問題(因為撥別的音樂或Video檔也會)

從去年到現在, 車上的主機已經換了2台(若加上原車來的那台, 現在是第3台)

已有請原廠協助, 且0800客服也打了, 但代宇廠商這邊還是沒有一個很有效的解決辦法

且他們說, 我是在北部唯一一台有這樣狀況的(都換2台了, 還是一樣)

因此, 小弟想確認一下並集結有同樣問題的車主, 一起反應給原廠及代宇

請他們協同解決

SD測試方式
1) 在發車後, 開啟音響, 選擇SD
2) 撥放裡面的檔案(MP3 & Video & 圖片都可)
3) 撥放至少20 ~ 40分鐘
4) 確認是否會有不穩定的情形(偵測不到, 或是感覺會跳針)

小弟在台北, 若有相同狀況的車主, 請再PM給我, 謝謝

若不是在北部的車主, 也有相同的狀況, 也可PM, 我會盡力的, 但不保證

謝謝

Yanni

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5/15更新
昨日我有到北投廠更換主機

代宇的蔡經理先前有撥電話給我, 告訴我已經ok了, 可以過去換了

在先前的電話中, 我詢問若還是有問題的話怎麼辦???

結果他還是沒辦法回答我, 只跟我說ok了, 公司的保固方式就是換到好

結果我昨日去換了主機後, 蔡經理表示, 應該是排線沒弄好, 擠壓到SD的模組

當然, 我個人是持保留態度, 因為若是這樣的話, 應該是一開始SD功能就不能用

而不是使用一陣子後才不能用....

在蔡經理更換好後, 測試了10多分鐘, 測試了2~3次(因為一開始沒把機器裝上中控台)

後來, 蔡經理說應該沒問題, 因此我也就離開了(在更換的過程中, 我與Honda客服黃經理在車子旁邊聊天)

結果, 剛上18標沒多久, 一樣的狀況又發生了....

我馬上打給蔡經理, 他質疑我的SD卡是否有更改過檔案

我說, 從上次過年前換到現在, SD卡一直插在原本的主機裡, 我沒拿下車過

後來, 我只好在將SD卡format一次(FAT格式), 再試一次, 結果是一樣的, 還是會跳針

在今天早上有跟Honda黃經理通過電話, 表示我已經不想再換了

看是否有其它解決辦法.....

目前處理的狀況就只能到這邊, 若有更新的狀況, 會再上來update

Yanni

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5/22更新

人員 :
車主 : Yanni(我)
Honda總公司零件部 : 孫先生 (負責與代宇公司接觸的窗口, 應該算PM)
Honda北投廠客服部 : 黃經理
代宇公司 : 蔡經理
昨日早上到北投廠與Honda總公司 零件部的孫先生及北投廠客服部 黃經理&代宇蔡經理一起測試

在開車過去的路上, 約30min, 還沒到北投廠就又出現問題了

所以一到目的地就請他們3位來看, 一開始蔡經理就換他帶來的SD卡來測試

撥了約10min後, 也開始出現跳針的狀況, 接下來他就拿了我的SD卡去另一台電腦那邊

複製裡面的檔案到另一片他帶來的卡上(他帶2片卡來)

同時間, 再用光碟片更新我車上的主機版本

接著, 他說因為在測試的時候, 車是熄火的, 只開電的情況下, 有可能車子會不夠電, 造成error

但我反問他, 我在高速公路上開也會有error, 且在剛才開來的路上也是發動的, 這理由有點薄弱

他也回答不出個所以然, 但我還是讓他發動測(原因是, 全部都照他的方式測, 若有問題的話, 他應該心服口服)

後來, 就用他新的卡, 發動車測試, 此時我與黃經理及孫先生都一直在車旁

約末40min, 卡又讀不到了, 我想狀況就很明顯了, 不是卡的問題, 也跟發動沒關係

後來黃經理及孫先生請我到VIP室討論後續處理方式(第一次進VIP室, 竟然是這種事)

那孫先生承諾, 給他一週的時間, 他會提出解決辦法給我

我請他除了請代宇看有無方法解決外, 我也提出我的想法, 請他一併與總公司討論

因此, 希望下週給我的解決方案是2個, 而不是只有一個

順帶一提
1) 昨日早上有看一到一台貼族貼的車主去保養, 白色的Civic
2) 代宇公司在做QC測試時, 是在公司內部的測試, 並未直接裝在車上測試
因此可能有很多在車上會出現的環境變數會出現, 因此我覺得這部份應該還有改善的空間...

若有更新, 小弟會再上來更新

Yanni

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5/28更新
今日中午接到Honda零件部孫先生的電話

他表示代宇的工程師在這週所測得的結果

發現是因為我在SD卡裡有放資料夾/音樂檔的關係

再播放音樂到最後一首的時候, 會跳不過, 所以才會造成error

若不使用資料夾, 把所有的檔案放在根目錄是ok的

我當下聽了非常之不高興, 以下為我們的對話(以下的文字不全部為當時對話中的文字, 我是依記憶中所寫的, 但大致上差不了多少)

我:這個條件不成立, 因為在上週測試時, 代宇的蔡經理就拿他自己準備的卡來測, 裡面就沒有資料夾
我:再來, 用蔡經理的卡及我的卡皆不是在該資料夾的最後一首才出問題, 是隨機的, 有時在第三首, 有時在第七首, 沒有固定
孫:這是代宇測試的結果, 他們認為機子是沒問題的

我:那這樣說, 是我的問題囉? 上次我已講過, 請蔡經理測試時, 務必做好萬全的準備, 他只有一次測試機會, 他應該準備好環境(SD & 音樂檔)
我:而不是每次都來質疑是我的卡, 檔案, 資料夾的問題, 上次也給他測試的機會, 全部照他的方式測
我:現在有問題, 又說是我資料夾的問題, 當天您與黃經理, 蔡經理都有在現場看到, 難道我說的有與事實不符??
我:代宇沒有誠意解決問題, 隨便找個理由就想敷衍, 您是Honda台灣原廠零件部的經理, 您應該站在客戶的立場, 而不是供應商隨便說個理由, 你就相信
我:這樣的理由實在太薄弱
孫:當然, 我知道您可能沒辦法接受這樣的理由, 不過在DVD是否可以正常讀取的呢？
孫:目前DVD是可以正常讀取的, SD應該只是個小暇疵, 不影響其它功能, 是否可以使用代宇的方法呢?

我:當然不行, 我剛就說過了, 蔡經理上次測試時, 就是將檔案放在根目錄, 一樣有問題, 這根本不是解決的辦法...
我:我就是要用SD卡的功能, 我不接受有暇疵的產品
我:如果今天您去買一支手機, 結果發現數字按鍵3不能使用, 但其它功能都可以, 當您那去修
我:廠商告訴您, 這是小暇疵, 但不影響按鍵其它功能, 您可以接受嗎?
孫:（在講別的事, 不願正面回答)
我:請回答我是或不是
孫:（在講別的事, 還是不願正面回答)
我:請回答Yes or No
孫:（在講別的事, 還是不願正面回答)
我:再來, 一張記憶卡2GB, 一首mp3檔假設3mb, 當我放了幾百首的歌在SD卡裡, 我想換首歌或換個專輯來聽
我:我是要按到民國幾百年才選的到??
我:您平常有沒有在用電腦?
孫:有
我:那請問您在電腦上有無開資料夾分類檔案?
孫:電腦跟車機不能比
我:為什麼不能比? 那又為什麼在DVD底下可以讀資料夾, 在SD裡不能讀?
我:2個明明就是同一個loader, 為什麼在SD裡就是有問題? 難道不是SD的問題?

在爭論一陣子後, 我請他直接跳到下一個解決方案, 因為我不接受這樣的解決方式
另一個方案, 是我先前提的, 我希望將機器退回, 將當初SP方案的另一個選項丙式險的金額退給我(應該是1萬初頭)

我:那請您跟我說另一個解決方案
孫:我已與公司主管討論過, 由於我是第一次有這樣要求的車主, 主管同意破例退10000配件禮卷給我, 讓我更換部品
我:我先前就說過, 我希望退的是現金, 就當時丙式險是多少, 就退多少給我, 給我配件禮卷我也用不到
我:再來, 為什麼是1萬? 不是其它金額
孫:這是上面主管決定的, 他不能作主
我:那請您主管跟我連繫, 或是找一個可以做主的跟我談
我:我今天車子買了半年, 車機換了4次, 上週還配合你們測試, 車子原地發動40min
我:我花了這麼多時間自己測試, 花時間跟你們測試, 花油錢發動測試
我:我有沒有跟你們多要一分錢? 我只要求退回當初同等SP專案的另一個選項的價格, 我有獅子大開口要求幾萬的賠償嗎?
孫:這真的是公司規定的(他的意思就是要不要隨便你)
我:我不在意差那1~2千塊, 我不缺那小錢, 我在意的是kimochi的問題, 及合不合理的問題
我:貴公司處理的方式真的讓我很失望, 代宇這間公司真的是爛到爆, 一點解決的誠意都沒有
我:竟然你們處理的方式是這樣, 那請你轉告你主管, 我就是要退當初丙式險的金額給我
我:我不排除找消保官或媒體或寄存證信函
我:請把電話給黃經理

我:黃經理, 我想代宇及Honda總公司沒有誠意解決問題
我:請問現在該怎麼處理？？(我把上述再跟黃經理說一次)
黃:他會再跟孫先生協調我的需求, 請他回公司再協調
我:什麼時間給我答案?
黃:(與孫先生討論), 那下週三好了
我:ok, 我等你們電話

PS:後來, 我翻了一下DVD操作手冊, 在第28頁就有寫上最多可支援255個資料夾, 代宇不是自打嘴巴嗎??
我也馬上跟黃經理告知手冊上是這樣寫的, 代宇所做的測試及給的理由非常的薄弱, 很難信服

接下來只能等到6/2(三)更新的狀況了
說實在的, 我對代宇真的完全的沒信心了

Yanni

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6/3更新
今日與黃經理電話討論後, 目前Honda原廠的孫先生所爭取到的是12000的配件禮卷

看來～他們還是沒搞懂我的重點, 給我禮卷～我實在想不到可以換什麼配件...

我連回廠換油～都是自備油~且上次換油～還把4L全部加進去, 害我車好難開, 真是氣死我

回到主題, 黃經理說, 他能處理的也最多是這樣了

Honda孫先生的態度讓我感覺, 公司已經多施捨2000元禮卷了, 要不要隨便你

我想～談判破裂...雙方都沒有共識

因此在今天下午, 我打了電話給消基會及消保會

消基會因為是財團法人, 沒有公權力, 只能要我們自己先寫存證信函, 他們再居中協調

消保會則是政府單位, 有公權力, 但一樣要上網寫申訴

我選擇了後者, 也在下午完成了申訴的表格, 接下來就只能靜待佳音了～哈

若有其它的車主想一併申訴的, 再請PM給我您的資料, 若消保官有跟我連繫, 我會一併與他提有多位車主有一樣的狀況

事情處理至今, 小弟深深的覺得, 在台灣買東西, 消費者真的很沒有保障

明明是一個有暇疵的東西, 消費者卻要被迫接受

但, 不管怎麼樣, 我盡力了, 至少我對的起自己, 後續的狀況, 我會再上來更新

Yanni

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7/5 最後更新

6月3號, 在消保會的網站上申訴後

6/17日, 台北市政府將我的訴求轉網台北市商業處處理

6/28日, 台北市商業處發文給我(副本), 正本給台灣本田公司

信的內容大至上是要台灣本田這邊要在15日要處理

6/29日下午, 我接到客服部黃經理的電話, 表示他們願意回收此DVD

7/3日下午, 我到了北投廠, 請技師協助拆下DVD, 並換回原先的音響主機

拆完後, 北投廠零件部的張先生請車主(我女友)簽署合約

合約的內容大致上是說, 他們將DVD回收, 並退錢給我們

其合約內容確實有一條是屬於NDA(保密協定), 不過小弟及女友沒辦法認同這條合約

因此在與黃經理電話溝通後(他當天休假), 他請北投廠楊廠長出來協調

是的, 小弟及女友又被請到VIP室....

因為先前楊廠長不了解整個事件的過程, 因此小弟快速的說明了一次

並表明不認同NDA的原因, 楊廠長很阿莎力的將這條合約劃掉並簽名

當然, 小弟也承諾只會上來更新最後的狀況, 金額的部份, 我只能說跟大家網路上所詢到的價格差不多

因為每個案例不同, 處理方式也不同

雖然我們沒有簽NDA, 但小弟覺得這次黃經理及楊廠長很幫忙

我們也在協調後達成目的(雖不是最好的, 但可以接受)

讓我對Honda經銷商算是滿意(雖然我跑了這麼多次)

在這次的事件中, 小弟感謝

Honda北投廠(全勝汽車), 客服部黃經理及楊廠長的溝通與協商

小弟認為他們算是有站在顧客的立場著想, 算是不錯的經銷商

Yanni