不爭氣的福特...待料問題...

板上的車友們，從小弟這陣子以來的文章
應該知道小弟換了一部二手的Mondeo RS 2.5車款
這部車說真的，好車一部
但就是有一些小毛病 (這是福特車的特色嗎？)
好，小毛病可以解決的話，我就不計較了，
畢竟車好，有些小毛病是瑕不掩瑜，
而且二手車，本來就預期要逐步整理，
只要數量不多，狀況不嚴重，不影響我的使用，修好就算了

不過，有另一個更重要的問題，
我希望以後想買福特車的朋友，看完以後能好好考慮是不是要買福特車
那就是 ─ 待料問題嚴重!!!
待我慢慢說來：

我這部車是2005/06/10掛牌的，我是2008/3/21日接手
前車主有買Be Easy加值保養跟Be Happy全方位加值保固
我也在接手的時候，跟前車主照著福特要求的程序辦理轉移
取得新的、完整的Be Easy加值保養跟Be Happy全方位加值保固合約書
所以這部車還在Be Happy的全方位加值保固期間內，
福特必須對其合約書所載明的車體功能及零件負起保固責任

而在2008年5月的時候，發現右前方傳動軸有異音及抖動問題
經億和內湖廠檢查，外半軸已經鬆動，轉動時會呈不規則旋轉，並且已有明顯間隙
確定可以保固方式辦理索賠
但是從那天跟我說待料要我等，到今天已經將近三個月
福特還是一樣的答案：「全球都缺料，沒有料」

三個月中間，我打了超過20通電話給0800，
還寫mail給美國福特建議是不是可以先用一根替代品給我用
結果換來的暫時處理方式真的是...拿一根翻修品給我暫時替代使用...

本來我是很感謝福特這樣幫我處理，讓我能在這段時間內安心使用車輛
可是，這幾天發現，這根翻修的代品傳動軸是瑕疵品
內半軸(靠近變速箱中軸這邊)的防塵套有問題，內部的高溫黃油會滲出
黃油在傳動軸旋轉時被甩出，
甩得整個底盤、大樑、引擎室、發電機，都是又黑又稠的高溫黃油
於是，我這星期又打電話給0800，連著三天各打一通，問料件狀況及反應滲油問題
前兩通得到的回應是：
「目前仍然全球缺料，供應商還是沒有生產，也只能請你再等待，我們會盡速幫你呈報給相關單位」
到昨天最後一次打，這次的回應妙了：
「對不起，我在系統上有看到你這幾天反應的意見，
不過我們目前全廠都休暑假去了，沒人能處理你的問題，我會幫你再記錄下來，呈報給相關單位」

以上，我自己做了一點小結論：
1. 原來，這三個月來，處理進度是0
2. 而且，福特的人休暑假比客戶的用車安全重要!!
3. 0800看來也只是擺著好看，盡是說些官樣文章，問題還是沒有解決
4. 看來可能要找消保官、消基會跟記者來關心一下，看看福特的動作會不會比較快...

各位看倌，買車一定要考慮後勤維修的完善度
如果有一家車廠，連一根傳動軸都要搞這麼久還沒有結果
我建議還是轉台吧...
我自己本來是很喜歡福特這種物美價廉的歐系好車，
不過這次的經驗糟透了，讓我開始對福特反感了...
我想，我下一部車會更謹慎考慮該廠牌的後勤維修能力...

福特啊~福特啊~
如果你們有高層人員上來看
希望你們能採取行動解決這種問題 (事實上國內不只我一台車在等零件)
不然你們說Mondeo MK4再怎麼好，再怎麼用心，說要賣多好，都是天方夜譚啦