• 2

Ford 問卷只能給滿分

入手Ford focus mk4 一段時間,
這次改款的Focus隔音舒適度跟之前開過的老FORD有著相當的差距,
除購買前已知的座椅硬度外,
對新車與相關人員相當滿意,
近期接到新車問卷調查針對問卷內容填寫評分,
部分認為車廠可以在改進的地方給予非滿分選項,
卻得知非滿分會造成經銷商/業務人員的困擾,
如沒獎金、寫報告....
難道Ford問卷都只能造假滿分,
不需知道客戶的意見來改進嗎?

不知道其他車主都乖乖填滿分嗎?
2019-11-19 22:22 發佈
應該是想太多了,我之前填就依我的想法填也沒人理我
s11467 wrote:
入手Ford focus...(恕刪)
全台灣的跟汽車有關的問卷都只能填滿分吧
中華三菱也這樣
頭又大也這樣

如果沒有要反映的事,給滿分無所謂,
不然就給個9分,把要反映的事說出來
國內的國產品牌似乎都是這樣.
我家另一台Nissan的X-trail回廠的滿意度調查也都是被"建議"填滿分..
曾有一位車友在前幾個月交車緊張的那陣子因為交車比原定慢了超過兩個禮拜.
只有填了一個項目的6分...
聽說業務很慘, 寫報告, 營業點經理被檢討.
業務還打電話跟車友靠邀...
"你有甚麼不滿你可以跟我講呀"
"你感嘛這樣搞我呀?"
"我怎麼那麼衰有你這樣的客戶?"
...
都沒檢討自己交車慢了原定的時間太多了...
搞的那位車友也不敢回去做保養. 另外跑到台中來做.
s11467 wrote:
入手Ford focus...(恕刪)


別為難他們,給滿分吧!!
人家也是打工的,有家庭要養
我用6年Ford車,每次都給滿分,縱使用車內容不滿意也事都給滿分
不就每個車廠都是這樣嗎.... 樓主只開過Ford嗎?

不爽可以給滿分,然後直接客訴0800下去就對了!!!!
不只汽車產業,有些 service engineer 服務完後會打去客戶端

只要沒給滿分獎金就會被扣... 再給差一點就寫報告。

大家都是授薪階的,只要不是大問題,就盡量幫助他吧!
夾在中間的業務也是很為難...
如果業務發生顯而易見又不改善的疏失...分數打低也是活該...
不然分數打甜一點大家都好相處...

其實問題的癥結是~~~
不想聽真話的總公司
不想檢討缺失的高階人員
不想求進步的心態
自以為消費者都很認同的想法
這些只想生活在同溫層自我感覺良好的"高層"或是"管理者"才是阻礙企業進步的最大障礙....
JamesWK wrote:
別為難他們,給滿分吧...(恕刪)

業務真的很棒,只是反應車廠問題想不到也害到他
之前在其他車廠交車也不是每項都給滿分,沒聽到反饋,之後ford這種造假問卷就不用浪費時間填了
其實每個車廠都這樣
還聽過有些業務自己填問卷的
不過好壞都不重要,重點是有沒有遇到事情反應不理
  • 2
限制級
您即將進入之討論頁 需滿18歲 方可瀏覽。
根據「電腦網路內容分級處理辦法」修正條文第六條第三款規定,已於該限制級網頁,依台灣網站分級推廣基金會規定作標示。
評分
複製連結