入手Ford focus mk4 一段時間, 這次改款的Focus隔音舒適度跟之前開過的老FORD有著相當的差距, 除購買前已知的座椅硬度外, 對新車與相關人員相當滿意, 近期接到新車問卷調查針對問卷內容填寫評分, 部分認為車廠可以在改進的地方給予非滿分選項, 卻得知非滿分會造成經銷商/業務人員的困擾, 如沒獎金、寫報告.... 難道Ford問卷都只能造假滿分, 不需知道客戶的意見來改進嗎? 不知道其他車主都乖乖填滿分嗎?
國內的國產品牌似乎都是這樣.我家另一台Nissan的X-trail回廠的滿意度調查也都是被"建議"填滿分..曾有一位車友在前幾個月交車緊張的那陣子因為交車比原定慢了超過兩個禮拜.只有填了一個項目的6分...聽說業務很慘, 寫報告, 營業點經理被檢討.業務還打電話跟車友靠邀..."你有甚麼不滿你可以跟我講呀""你感嘛這樣搞我呀?""我怎麼那麼衰有你這樣的客戶?"...都沒檢討自己交車慢了原定的時間太多了...搞的那位車友也不敢回去做保養. 另外跑到台中來做.
夾在中間的業務也是很為難...如果業務發生顯而易見又不改善的疏失...分數打低也是活該...不然分數打甜一點大家都好相處...其實問題的癥結是~~~不想聽真話的總公司不想檢討缺失的高階人員不想求進步的心態自以為消費者都很認同的想法這些只想生活在同溫層自我感覺良好的"高層"或是"管理者"才是阻礙企業進步的最大障礙....