這是漏油嗎？(2014 focus)

小弟親戚去年7月買了focus 1.6 當時福特說漏油問題已經改善結果今天來我家他說他的車從地下室停車場上坡上不去，無力，然後變速箱一直有異音，之前開一開還跳出變速箱過熱的訊息，倒車無力(這個有點奇怪，我家地明明是平的，倒車時有點大聲，然後倒一下又往前滑，我不會開車不過那個倒車感覺整個就很怪，我看我媽開我家focus 1.8就很正常，而且那親戚也不是第一次開車來我家，之前沒這樣，應該不是人的問題)......還有抱怨他的車怎樣一堆問題之類的，不過都小問題，不是很重要，他說問原廠都不太愛理，說這些都沒問題，正常，他也不太清楚這到底是怎樣，所以來問我，我跟他說我網路上爬文看來問題好像很大，應該是變速箱，請問這有沒有可能是變速箱問題呢？

話說怎麼身邊認識開focus的都有點毛病，我爸同事開第二代，開到最後也有一些小問題，我家2.5代，方向機漏油已經懶得處理了，再開個幾年直接換掉比較乾脆，我舅舅開3代，遇到上述的問題，唉…人家也不是很懂車，只想開一台正常的車，結果連上坡都有問題，難過他們家今年買第二台車跑去買神a了
請問如果真的是漏油該怎麼處理，聽他描述原廠應該是覺得他不是很懂車想擺爛，要跟總公司客服申訴嗎？