我的小佛是MK2.5(2010年的車,應該是這一代吧)!
記得買來大約半年後,就發現來自副駕駛座椅有異音!
每當行駛至不太平整的路面,椅子就會傳來震動的聲音!
有時回原廠保養時,提到異音問題想處理一下;原廠的回覆是〝要與協力廠約時間〞。因此屢屢作罷!
五月份做大保養時,想說這異音還真擾人;當時下定決心、請原廠與協力廠商約時間,喬好時間訂在今天下午一點半開始進行、過程需要一整個下午!
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今天下午一點半左右、誤差時間正負一分鐘,我準時到達台中文心廠,準備讓協力廠商幫忙解決這一次的異音問題!
一開始我向專員表明,要動手前請務必通知我,我想全程在旁邊觀看,目的如下:
(1)由我來模擬試範異音的產生,避免維修人員事先動手做、破壞當時的〝現場〞,以致異音暫時性的消失,而無法解決問題!
(2)承上,若現場遭破壞、以致異音未經任何改善而暫時消失,這樣的話未來是不是有可能會再度復發?屆時我還得請假、再來搞一次?
(3)其實我事先研究過,異音可能來自座椅下的滑軌震動所造成的;因此在旁觀看的目地,是避免維修人員以外力的方式去改變滑軌來達到異音的改善(例:我不同意以鉗子施壓將軌道夾緊、讓它產生變形而夾緊,進而改善震動異音。要嘛就是換新品!)!
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大約等到快兩點的時候,專員跑來說協力廠商還在別地忙、可能要等到下午四點半才能來,問我是否要去附近逛一下?
我心想:台中文心廠的附近是有什麼東西可以逛嗎?
我還是和顏悅色地說:沒關係,我可以等(反正你已事先說處理時間要一整個下午,既然我都請假了、沒關係,就是等吧)!
PS:原來處理時間需要半天,多半是等待啊!
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結果到了下午四點半以後,協力廠商來了;原廠的人也叫我過去看!
其實我開車過來的途中,一直都有聽到異音。此時,當我進到車子裏面、居然沒有異音了!
我說:剛才協力廠商是否有先動過了?
維修廠:協力廠商有先看過了,但沒做任何動作(我不相信沒有動過,因為異音已存在兩年了!)!
此時,我就就很火大、立刻表達我的抗議:不是說要動手之前必須先通知我嗎?怎麼會讓他們先看車?
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原本抱著愉快的心情前來處理異音,結果現場被你們破壞了、異音暫時消失了;我該高興嗎?
如果你們在通知我看車前,已抓到問題、並已動手改善了,或許我不見得會很生氣;至少可以肯定問題確實有解決了!
但是,你們說沒做任何Action;也就是說異音改天有可能會再發生、屆時我必須再請假一次囉?
今天終於領教到你們後勤的能力,連客戶事先交待的話、都可以棄之不顧,以致於問題的真因仍未找到;不錯,果然是要讓我跑得痛快、修的精采嗎?
真是服了你們了!看來台福一點都沒在怕的,是嗎?
看來,要買車的人、可能必須把台福維修的本領也納進來考慮、後續才不會修車修到氣死自己!

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