1變速箱在冷車或熱車入D檔及R檔時震動及入檔聲比之前正常狀態時大聲(在保養廠也有跟其他同款車比較過)
2檔位從一檔入二檔時會有很大聲的”叩”聲音(在保養廠也有跟其他同款車比較過)
3變速箱在行駛一段路程後工作溫度變高會有產生一個高頻的聲音
處理方式:
福彰汽車保養廠維修處理是先處理第3項高頻的聲音,原廠所回應聲音的來源,是變速箱裡的一個盤蓋所產生摩擦的聲音,因盤蓋中間的油封與旋轉軸配合時太緊而產生摩擦的高頻聲音,此問題本人有在fsc車友論壇提出也有車友跟我有同樣問題,換完此盤蓋確實摩擦的高頻聲音消失了,(這應該算零件瑕疵吧?)
第一項及第二項問題則說正常狀態所以完全沒處理,後來我直接打電話去福特六和反應問題才接到福彰保養廠通知說六和技術經理有來試車,但最後的回覆是消費者最不想聽到的答案就是原廠用正常聲音來做搪塞,
我就再次跟福特六和客訴,客訴後福彰才安排說六和技術經理要跟我一同試車,在試車過程中技術經理還是用一切正常來搪塞我,說服我說這是正常狀態,他還說出一段話我相信買此款變速箱車系的人聽了應該會很錯愕,內容是:這款車要上市之前就有產品特性測試就已經知道會有這些異音特性產生,我問技術經理有無告知消費者,他回覆說公司有沒有告知消費者他就不知道, ,這樣算不算欺騙消費者,沒告知會有這種變速箱換檔異音產生,當消費者有問題反映就用這是正常來說服消費者合理嗎?接著就說要把訊息帶回六和再給回復,結果等了兩三天還是沒消息,於是我再次打電話去六和,客訴服務人員給的答覆是依他們公司技術判定一切正常如果還有問題叫我自己尋求第三公正單位來判定是否異常?
試問各位
1.福特說的三年無限里程保固,結果給我的答覆這樣公平嗎?
2.消費者的申訴在保固內就這樣冷處理合理嗎?
3.我的車現在原本的問題沒修好,還變得更嚴重,二檔滑行時會有一種啦啦啦的聲音原廠還是堅持正常,檔位入R檔或D檔聲音也變大震動也更明顯也都說正常,真的車能動就算正常嗎?
4.依照技術經理的說法,原廠於銷售前已知產品異音產生仍將車款上市是否罔顧消費者生命安全?
5.還有福彰保養廠跟我說會幫忙我處理,最後也只跟我說六和怎麼說他們也只能遵循而已,連消費者 最接近的保養廠也是說請我自己去找第三公證單位申訴,那我們消費權益誰來我們維護?
6.這樣的PowerShift雙離合器六速自手排變速箱,跟車廠訴求的運作順暢真是強烈的對比
我有與技術經理試車時的一段精彩對話,傳不上來不知有什麼方法可以上傳分享給大家聽
