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我如果是台灣福特總經理

看到這一篇文章,突然有感而發
new focus 7w 2/27早上交車,3/1晚上副水箱水就漏光了,對福特後續處理徹底失望!

這幾年下來,陸續有見到不幸的車主買到車王的案例,然後是車廠的處理態度(其實國內各家車廠都差不多,就算 Lexus 也一樣):先是撇清責任,能推就推,能賴就賴,要是賴不掉,就搓湯圓,大事化小,小事化無。
有本事的苦主,就會訴求外援(01, 媒體, 記者, 消保官, 消基會, 打官司...), 沒本事的苦主只能默默承受,甚至最後反而還得發出"道歉啓示" (友版常見)

以上案例,我如果是台灣福特總經理,我會先釐清責任,若確定為生產過程的問題(BUG),也就是責任在公司,我會預備兩個方案,提供車主選擇:

1.無條件修到好,並贈送延長保固。
2.有條件賠一台全新車(因為事主的車也是新車),送延長保固,同時順便發新聞稿給各媒體,"條件"就是請車主可以配合接受記者採訪。

相信大部分的車主會選方案 2 ,車主會獲得新車,而我公司也會借機獲得良好商譽與各媒體的宣傳,正面宣傳效力,遠勝過花幾百萬元拍一些不知所云的電視廣告。

福特的車真的是好車,而且是國產車中唯一的德系房車,我開福特,是因為那是唯一可以用國產車價錢,買到駕馭感最接近1A2B的車,但福特給人的印象就是品質不佳,若是光品質不佳,還可以靠良好的售後服務態度來彌補,但台灣福特最令人詬病的是售後服務比造車品質還差,好車可以修到壞。這樣當然可以把在歐洲大賣的 Mondeo, Focus ,在台灣賣的哩哩拉拉。

我看現在台福的問題
1.維修廠專業不足,特別是負責任的專業態度,成本 Cost Down 永遠擺在企業良知責任前面。
2.申訴管道似乎不暢通,傳不到最高層的申訴管道,根本就是做假。
3.高層管理人員不是在睡覺,就是無能,想不到其它可能了。
4.商品與行銷部門... 更是... 我一直懷疑是其它廠牌來臥底的
2013-03-05 11:28 發佈
我覺得這不是總經理的問題....
你先想想看事件的嚴重性

我打個比方好了
今天某間星巴克賣了一杯臭酸的咖啡~最多就是店長出來道歉賠不是
難道會向上通報到老總去?
誰去通報的誰就沒飯吃了吧...
該福特廠怎麼做是一回事啦(雖然就水箱事件上的處理確實不漂亮)
畢竟這不是全面性的災情
不過我認為"單一維修事件"不是老總該煩惱的問題...
等等范火斤就進來嗆你了...
eychung wrote:
看到這一篇文章,突然...(恕刪)
可惜你不是.....
eychung wrote:
看到這一篇文章,突然...(恕刪)
eychung wrote:
看到這一篇文章,突然...(恕刪)

從來沒有台灣福特這間公司
等你坐上總經理的位置絕對不會這樣做........
福特真的輸在 "行銷"

牛角車 真的很脆弱 卻滿街跑

唉....

JerryKuo wrote:
這是作文題目嗎?樓主...(恕刪)


如果我是~我就宣佈福特退出台灣市場~~~~
冬天不洗浴 , 噁心不衛生 , 老婆跟人跑 , 丐幫待到老 XD

mmppeegg wrote:
等等范火斤就進來嗆你...(恕刪)


范炘是董事長~
不是總經理吧!
下面還有甚麼營運總經理~
產品經理~協理~副總等等~~~
我也搞不清楚!
一切都是爛


也許更上層爛透了
FORD才會把 volvo ...都賣了


應該 沒救了 因為你不是美國FORD
問車種車價比較的自己先去問~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~再來發問

eychung wrote:
看到這一篇文章,突然...(恕刪)


我如果是台灣福特董事長

一定高薪聘請你當總經理
夏天孤鳥來我窗前,唱首歌就飛走了。 秋天枯葉沒有歌聲,嘆個息就飄落了。
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