業代和技師(拍謝 忘記詢問貴姓...)
詢問當時處理大概狀況 了解之後 順便解釋當時的技師可能不擅表達
再加上緊張口誤造成誤會 表達抱歉(稍為消消火了) 也解釋卡榫異音問題
由於之前油汙拆門板維修完 車門內門板和車門板金縫隙是上開下密
推測門板狀況 處理車窗油汙維修時 車門安裝可能沒安裝好
行駛間造成卡榫密合有問題門板邊晃動異音 卡榫密合變差
再加上前天維修時拆拆裝裝卡榫密合變得更差
黏了魔鬼沾之後 現在車門板和板金縫隙變成上密下開
新車交車時 我有確定四門邊都是密合 所以當時我個人是覺得其中一個卡榫有問題
造成異音 當時要求換那顆卡榫被拒絕
今天原廠處理結果 門板全部的卡榫換新 過年後維修當場試車
回廠處理結果我很滿意 我要的只是車子有問題該修就修 保固期間該出保就出保
異音問題不是無解 處理不處理而已
不是一直把問題都合理化再跟我說 "都正常"的鴕鳥心態乎巄我
感謝業代幫忙協助處理 真不好意思耽誤你不少時間
事情終於告一段落
感謝各位聽小弟抱怨發牢騷
去年11月入手的escape 2.3XLT
陸陸續續出現很多小問題
車門把邊邊角落烤漆剝落
方向盤高速時會抖動 前輪沒平衡
怠車抖動共振
行李廂車門卡榫異音
倒車顯影 GPS故障
車窗升降一直有油汙
文心上立廠的陳接待和謝接待還有業代
真的很感謝你們服務好真的沒話說
上述問題 原廠服務處理得非常好 所以小弟也就還OK
因之前回保養廠維修駕駛座的車窗油汙
有拆車門板 之後就有小小異音
但昨天上高速公路 高速行駛發現駕駛座車窗玻璃有點搖晃 門板機機叫
回台中後馬上去上立文心原廠維修
測試很久技師原本是說是A柱駕駛座玻璃接縫的那塊連著後照鏡塑膠凹槽有問題
說是escape通病 心想說保固中有問題就換吧
沒想到技師看了一下里程數卻說新車沒辦法換 換了也沒用!
突然又改口說新車那部分絕對不會有問題!
接著 就一直搥著玻璃
弄一弄後來又說不是那凹槽有問題接著又說可能是三角鎖造成的 噴了點油 去試了幾次車之後還是有異音
發現門板和玻璃膠條摩擦有異音 拆門板之後說是卡榫和門板邊有問題
我想說 那有問題就換卡榫吧 沒想到技師卻說卡榫不能換
新車不是有保固?那就換門板吧 但技師卻說這些都不能換(當下半信半疑
)之後技師自己去試車 因為我也累了 就在接待室休息
回來之後 技師說是門板的卡榫和門邊和板金碰撞造成異音
最後用魔鬼氈黏(原本說要用雙面膠
我拒絕他用雙面膠)包卡榫和黏門邊回家的路上的確異音是沒了!
但是越想越不對 新車才兩千多公里為什麼內裝沒保固?而是黏魔鬼氈
而且是在原廠拆門板之後才有異音 去福特官網看了保固內容之後真的火了!
馬上詢問其他車友 也打了客服詢問內裝保固內容
發現根本就是技師呼攏我!!!實在太生氣打了0800之後
技師回電
以下鬼打牆的大概對話內容
技師:請問還有異音嗎?
我:異音是沒了 但是車門板有故障昨天怎沒保固換新 而是拿魔鬼粘粘黏 ?
技師:車門內板沒問題啊
我:那怎會有異音? 你不是說是車門板有問題 所以拿魔鬼沾黏卡榫和側邊?
技師:那車門板正常沒問題
我:那怎會有異音?
技師:異音正常都會有
我:那我另外三個門怎沒有
技師:都會有 只是你沒聽到
我:所以異音正常???我有打電話詢問你們客服 她說新車異音非人為有保固可出保
而且我車門還是在你們原廠拆完之後才出現異音 所以如果異音正常 沒異音的門就不正常?
還是你們門板品質有問題?
技師:............(無言)
我:既然車門板有問題 我新車才兩個多月里程才兩千多公里 車門也是你們拆了之後才出現異音
技師:就算換新品之後 異音還是會有
我:那不就代表不是車門板的問題而是其他問題 或著是你們車門板品質有問題?才兩個多月就這樣
那之後不就整台都會有問題?而且重點是新車 也不是說過保或著牽了一兩年
技師:............(無言)
技師:我也只是第一線員工 負責確認車況有無問題 車門板的確沒問題
我:沒問題會有異音????????????????????
技師:.............(無言)
技師:我會向上面再反應 再回覆電話
這鬼打牆的對話 我自己都想吐血!!!!!我合理懷疑之前原廠拆門板之後造成現在有異音出現!!!
說來說去就是不想出保固 就想打混過去!!有異音不就是有問題?既然你都說是門板造成異音
但硬要說門板沒問題??!!不然是車門板金有問題??????!!邏輯有問題嘛你?!!
為什麼要呼巄我!!!!?
之後還是沒接到回電 又打了一次0800
客服一直在幫技師圓場 說是技師應對教育訓練不足
又是說有異音有問題絕對會出保固(是拿魔鬼氈黏?還是保固?????)
然後客服又去詢問技師 技師回他 門板沒問題
真的是卡到陰了!沒問題會有異音?為啥之前沒有 偏偏拆了門板之後才有?
客服又說因為門板卡榫密合度不佳摩擦的關係所以有異音
可以更換卡榫(技師卻說不行???
)那重點不就是有異音!!!!!!那又說那正常??????????!!!!!!!!!!!!!!!!!
最後客服說不然再回來檢查一下!
明明簡單可以處理的事情 明白說一下 我也很清楚你也是吃人頭路
維修時我有擺過臉色????我態度有不好??????
車子組裝差 我可以理解
但是為啥要唬爛我?!!!!!但是為啥要唬爛我?!!!!!但是為啥要唬爛我?!!!!!
為什麼跟我說新車那些不能換?????
被忽巄之後還會相信技師說的話????
前後矛盾 又不合邏輯 自己又說不出個所以然 又跟客服說 門板沒問題
搞得我好像奧客在跟你揮
照技師那樣說 明天回原廠再檢查
就算整車都壞 是不是也變成正常?
