福特的客服...讓我感覺還可以...

自從交車後填了一份網路問卷

到目前已經接到三次福特客服打給我的電話

痾...不是原廠客服，是買車的經銷商客服

雖然整體購車過程不是很滿意

但是，後續經銷商客服的接洽過程中，還讓我滿意，至少感覺到客服那一塊還OK



我是一個以服務品質為優先的消費者

因為第一次買車，對車子不懂的情況下貿然買車

買車過程中，業務的服務品質讓我搖頭

已經幾乎快到不可接受的情況了

後續交車過程更是讓我感覺到福特對業務控管很差，很懷疑教育訓練到底有沒有做好

交車後的一周，第一次接到經銷商客服主管打來的滿意度調查

我頭一次將我的購車經驗分享給這位主管

這位客服主管也很認真在傾聽我的意見。

交車後的第二週，收到一份滿意度調查

這是一份亞太地區的購車滿意度調查問卷

我毫不猶豫的將我的想法與經驗分享上去

隔沒幾天，我的業代打電話來了，但可惜我人在忙，沒時間裡他

但我知道，因為這份問卷，應該害到他要寫報告了吧

因為在福特如果沒有非常滿意的答案，業代都惠要寫報告

為何我會給他不滿意答案，我想也只有我知他知

也或許因為沒接到電話，也沒回電話，所以經銷商客服又再度打電話來安撫

直到今天好不容易有空可以跟客服討論

我也毫不猶豫將自己的想法給予對方

整體過程真的還不錯

只能說，經銷商客服做的很不錯

為一缺憾，就是業代的交車過程不佳

不然真的是一個很好的購車過程

福特請再加加油吧