小弟日前(周五)前往福特維修場進行例行保養, 檢查過程平和且順利, 小弟也提出一些使用中的所發生第一些狀況例如 入三檔時會有爆音並且有金屬摩擦的聲音. 於是福特維修中心就開始替小弟的車子進行傳說中的"聽診" 就像一般醫師一樣用聽診器來聽診 聽了半天 也開出去試車 並沒有發現問題 於是專業的福特維修中心就拿出數位相機說要把聲音跟影像錄起來 "送件轉診"給較高級的技師 "會診" 於是當天做完記錄 並且也約定下周二之前回復小弟車輛的問題 現場維修主任拍胸脯保證一定會電話聯絡我 當天小弟帶者激賞且感動的心情回家了 "福特真是專業!!"
下周二過了,沒有人理我 我還在想說是不是我記錯了阿 結果並沒有
周三下午 電話來了 專業低福特維修中心說 還是要請您再將車輛開來一次讓我們的技師在替您做一次檢驗
"很好" 小弟並沒有白等 心裡便開始有些疑慮了 不是都錄音錄影兼拍照的記錄了嗎? 為何還要再開過去一次阿 是低約定好了就在將車子開過去檢查
周五依約前往專業的福特維修中心,較高級的技師也在現場 很好 我車子有希望了 , 愛車心切的我立刻詢問狀況 我就請問了較高級的技師說 之前那些錄音錄影的資料 "會診"的結果如何呢? 是低大家狀況外 並沒有進行傳說中的會診 想說也沒差別 較高級技師人都在現場了那就直接請教他了 過程一樣 也是聽聽摸摸 然後再開車出去 結果也是一樣"沒事" 很好我等了7天 結果是沒事情 心裡放心了不少 雖然我跑了兩趟但是還是覺得沒事就好 就當準備離去時候 有一個細心的技師發現了小弟車上某個風扇掛了主動提出要免費更換(因為還在保固內)很好想說應該可以馬上更換吧 結果沒料必須還要等兩天才可以過來進行更換 是低很好 我又要再等個兩天才可以換到 耶 你們是福特原廠的維修中心怎啥料都沒備阿 技師說: 很抱歉我們真低沒有備到這個料 真低必須等 好滴我等
又隔了一周的週二電話通知 先生您好您的風扇已經在我們維修中心了 可以過來換裝了 是低依照約定我又再度前往傳說中的福特維修中心 我也再度提出車輛的冷媒應該有問題應該是漏了 技師:沒問題開過來我們在為您進行檢查 !!!!
周三到了 繼續前往專業的福特維修中心 技師 : 先生您的冷媒管破洞了 必須進行更換 天阿 我是中了樂透了是嗎? 這樣準確 好滴進行了解 請問一下這個冷媒管可以等等就換嗎? 技師: 很抱歉歐 這個也是要等兩天 是低 我學到了阿 基數: two days 技師是無辜低 小弟再也忍不住了 於是我吞下去了 想說直接打電話給福特的0800來討論一下現在低情況是要怎樣解決 是低 當我陳述完小弟低委屈之後 0800小姐竟然也是回我要等 是低我也是很上道滴 反問她是不是也是要兩天阿 是低 專業阿 我也是修得很專業了吧
周四 心情很不好滴我 決定在尋找其他解決方案 於是直接找上www.ford.com 美國總公司總可以了吧! 是低 還要留下車輛VIN 但是呢 台灣車輛的VIN美國網頁不受理 網路很好用 我找到了一個美國福特車輛的VIN 蒙混過去(但是我也有表白說這個VIN是唬爛低) 重點來了網頁的EMAIL 自動回覆系統就回信了阿不出所料 答案也是兩天內會回覆您的來信 是低 兩天是基數阿 全部所有地等待都是兩天 我已經成精了阿 兩天兩天兩天兩天 是低別人低兩天都用不完阿 都是兩天
整理一下:
1,現場投訴 沒用
2,台灣福特0800投訴 沒用
3,美國福特投訴 沒用
4,台灣消基會 投訴 (還沒開始但計畫中) 又怕時間要搞很久
希望有經驗的大大們 提供寶貴意見 替小弟解決一下這個事情吧 我並不想花很多個兩天在這個東西上面了
感謝
用掉很多兩天的六個小白盒
起碼還會願意修
我去民族上正
我上次要訂貨
只要當天的下午4點前order 隔天就會到-技師說
題外話:
1.我上次要的零件 後來到外面零件行到處都是 原廠還真會唬爛!
2.如果真的很急 就不用給原廠傳材料費 直接從外面帶!
3.不用寄美國啦! 上市fsc版上有人 feed back給美國service
回應都是那套find ur local dealer(那我找你幹嘛?!)
local dealer= It's a local place where they deal with ur "$$."
service= to serve you the identical "shot"
feed back= 抒發情緒~
Moral Principle~ I'm still learning it!
六個小白盒 wrote:
小弟日前(周五)前往...(恕刪)
可能樓主對於福特經銷商申請保固流程
不是那麼了解吧
車主車子有問題了
經過經銷商鑑定後
會上傳福特總公司
總公司認定可以出保固
再寄給經銷商
經銷商再請車主前來更換
這是需要一定時間的
至於經銷商會何會沒有備料
我想經銷商一般有的備料
是經銷商自行向總公司進貨
而這些料件是經銷商的成本
並不是總公司的成本
出保固給車主這部份是屬於總公司的成本
所以經銷商並不會先拿自己的料換給客戶
假設經銷商先換給客戶之後
總公司認定無法出保固
那經銷商不就虧大了
因為這個保固成本本來就是總公司要吸收的
保固部份算是總公司的成本並不算在經銷商頭上
經銷商只負責賣車及後續維修
而車子是總公司負責生產製造
保固內的部份當然是總公司要負責
兩者的關係我想還是要分清楚一點比較好
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