Dear 大大
只是閒聊一下，問大家的感覺 。
上星期在福特原廠維修一些東西，今天下班時，慣例先接到保養廠的"提醒電話"
他說FORD客服會打電話給我，請我給他們全部滿分 10分(有被強迫的感覺)
不然會被扣績效，寫報告之類的..........
有時想衷心給FORD一些"建議"，就變得不敢說出來(怕被保養廠列黑名單)
只好掐著XX，說出10分 10分 10分 10分 10分
這樣就不是失去客服調查的意義了嗎?
想問一下各位大大
都是照實給分數，還是跟我一樣閉著眼全說10分?
Dear 大大
只是閒聊一下，問大家的感覺 。
上星期在福特原廠維修一些東西，今天下班時，慣例先接到保養廠的"提醒電話"
他說FORD客服會打電話給我，請我給他們全部滿分 10分(有被強迫的感覺)
不然會被扣績效，寫報告之類的..........
有時想衷心給FORD一些"建議"，就變得不敢說出來(怕被保養廠列黑名單)
只好掐著XX，說出10分 10分 10分 10分 10分
這樣就不是失去客服調查的意義了嗎?
想問一下各位大大
都是照實給分數，還是跟我一樣閉著眼全說10分?
2011-02-21 22:35 發佈
在此寫一下個人從過去到現在的改變給大家參考!只是參考~若與您的理念不合請勿鞭的太大力!!
過去較年輕時，開得是另一牌國產車，我都是乖乖回原廠被宰的肥羊，接待也照例在你回家後打來要你給滿分。
那時的我總是覺得，我的車沒有被當作VIP處理(雖然沒有啥大問題，但是就覺得有點起錨機不好)，我幹嘛給滿分勒!?我要照實給8分~給5分....連等待區冷氣不夠冷我都可以反映!!
後來年紀漸長，也換了福特車!一樣回原廠給他們宰!!
但是漸漸發現，與人相處不就是一個互相而已嗎!?
(被車場惡搞者，不適用此做法...!!!
)所以我回廠前，一定先將車況巡一遍，有問題要反映要檢查的，一定在面對接待時講清楚。
另一個重點是~~要找同一個接待!
當然福特接待也是照例要我給滿分，，但是...我會老實跟他說，給滿分不是不行，我以後回廠都找你，你要幫我多費心一下!接待當然口頭稱是!
下次回廠我還是找這位接待，老實說...態度好很多，能幫你省的幫你折扣的，都會主動幫你做，不用你一一提醒。
這就是我說的互相，接待也是要一口飯吃，你打了他一槍，害他績效不好，他心情又怎會好!
或許有鄉民覺得，這是他的工作，他就需要擠笑臉任勞任怨~!
但是回過頭，換個角度想，大家互相幫忙一下，你也不過是要車子被好好照顧，有問題能盡快解決
接待也是希望，把你的車處理好，得到滿分!績效不扣分!
一些"眉角"用不同方式去處理，得到的回饋也會更貼心!
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