不知道版上大大有沒有同感，就是每次打去服務廠問，車子出廠到底有沒有配備啥東西等等問題，服務廠人員總是一問三不知，或者亂回答，例如，原廠出廠有沒有配冷氣濾心壓，等等，好得回答，我聽過是：有的年份有配備，有的沒有配備（那哪些年份有，難道這些資訊他們服務廠都不更新，還是服務廠跟製造廠是拒絕往來戶），去福特服務廠保養，只會說，如果有客服調查，一定要幫忙打高分喔，買新車時，業務也特交待帶說，如果有客服調查，麻煩打高分喔，不然會被扣錢並且要去上課，我個人認為，不做好功課，沒服務到消費者，只會一昧的要求，客服調查評分要客戶打高分，根本就是作假，我沒有刻意要這些服務廠人員或業務被罰前，但我希望這些人去上上課吧！！最大儀疑問是，就算車子有不同年份配備問題，哪些有更動，應該去向原廠更新一下資訊。
P.S不是惡意攻擊福特意思，只是希望他們能提昇更好得服務品質，我開福特的車車，也很喜歡新車品質，只是希望，新車品質上升了，有增加消費者信心（每次跟別人聊到都會誇獎這批FOCUS TDCI），不要因為服務品質不夠完善，又增加負面觀感。
另外手冊有隨每一批車更新嗎? 我只有一本，所以不知道
倒是每次電訪，要一直10分 10分的，讓我相當感冒!
我想不只福特，我接觸過兩三個進口還有國產的公司都是這樣
搞得我現在只能先答完選擇題(一直 10分 10分)
然後再答申論題(你們這次怎樣怎樣，哪裡很好，哪裡要加強~ )
當了車主之後當然希望車廠的服務可以更周到，技術可以更好
所以也很樂意配合電訪，但是一直10分 10分~ 實在是很無趣!
作表面工夫，實在是不要佔用客戶的時間，久了會讓人反感的!
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09 FOCUS TDCI 車主!
上次我已經有提過了！
他的0800客服根本就是笑話
一問3不知，還問妳車是哪買的
然後他再請原車商回妳電話（如中太就請中太回，九和就請九和回）
這算解決事情嗎？
就是有跟原車商問過，覺得不滿意
才會向總廠福特反映，哪知他還是把我提的問題，提回到原車廠請他們回答
那我還需要打0800嗎？
（因我拿到的車主手冊，我覺得跟我的車子不一樣？如～我車有定速，手冊裡沒有，音響更是一整個不一樣！問原購車商，說隨車只有這本，還說我問的問題都很簡單，他可以教我，我當然知道很簡單，只是我奇摩子很不爽，接近百萬的車，車主手冊是這樣！
所以才會打0800反應，哪知完全沒用，啥都不知！只知回答說：會請原車商回我電話！真是
....那我還打這電話幹嘛！
經我窮追不捨施壓下，原車廠在向總公司反映下，終於把新版的車主手冊交給我！但音響部分還是不一樣！
一家那麼大的公司，連車主手冊更新都做不好，表示有些部門真的是腐敗了。除了這些之外，車車真的不錯！）
CTfrank wrote:
他是問配備....車...(恕刪)
當然不是問業務給的東西，那個叫做贈品，問的是當初原廠出廠的配備，原廠出廠每個年份可能有不同作法，
舉例1. tdci機油濾心，可能09年之前是配purflux 337，而10年卻是purflux 358
舉例2.冷氣濾心，09年之前的focus可能原廠出廠沒有，要自己裝，之後出廠都已經有裝進去。
例如問到一上資訊，當然如果新改款車，服務廠人員或許不曉得，但是如果消費者問起，不知道如何回答時，
應該是要與原廠聯繫取得資訊，為消費者解答，而不是胡亂回答。
我自己問過10年tdci，冷氣濾心，交車後，問業務，當場去電問福特服務廠技師，百般肯定回答出廠沒有，
搞笑的是，我自己打去其他間服務廠，感覺是知道有裝，我故意說有些業務還拿來當成是贈品，技師急忙回答，
喔～有些年份出廠有裝，有些沒有要加裝，我問他說 那10年FOCUS TDCI有裝嗎？答案是，不知道要拆開才知道，後來去爬文，09年之後出的FOCUS出廠好像都有裝冷氣濾心了，於是乎不死心，也在01版上發問，
版上大大有回答，10年FOCUS TDCI是有裝的，但是他的業務也是說沒有，一直到要保養買了濾心，拆開要裝，
發現出廠已經有裝了，根本就是讓人感覺很不專業，所以希望這些業務，不然技師也可以，應該像原廠更新資訊，
自己爬文發問才知道自己車子的訊息 "難道買車的人比賣車的人知道更多資訊" 叫做專業，叫做服務，好奇怪。
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