小弟已經入手柴佛1年多了 沒有什麼太多的問題 現在行駛約25000公里
在大約一個月前去原廠做了20000公里保養
在保養完成後 要填寫一張滿意表
裡面有各個項目 每種項目有1~10分
這原本是一般常見滿意度問卷的格式 可是FLH好像有別的想法 讓我覺得很好笑...
要答卷的時候 接待人員就說 麻煩您填下 但是如果您對服務滿意 請你都給10分 不滿意的地方請您直接告訴我 因為10分以下是不及格.
不過 我看過了整張表
我實在很難每個項目都給10分阿 而且我其中一個選了8分 接待人員就一直跑來盧我盧到10分
這樣的滿意度問卷 是不是有點敷衍阿
後來的顧問公司也有電訪
也是同樣的邏輯
如果你沒有給滿分十分 他的項次就是" 不及格"
根據接待和電訪員的說法 這樣會影響到他們的年度成績還是什麼的
就會一直盧你
有些FLH的經營階層 是不是感覺有點不食人間煙火阿 這雖然是種小地方
但是還是發表一下這樣的感覺 這樣的調查好像沒有什麼用阿
如果這樣的滿意度調查 沒有太大的意義 那還不如不要浪費問卷和電話還有客戶時間阿
不知道有沒有其他的車主有類似的看法
PS 我就不說是哪個保養廠了 不知道其他的保養廠是不是類似這樣的邏輯在做這樣的事情
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