話說家人的那台Mondeo 2.3
牽車不到一星期
就出現大燈故障的異常訊息
不過那異常訊息沒多久又自動消失
就這樣大約出現了3～4次
出現、消失～出現、消失...
有詢問過版上先進
也去原廠檢查
第一次原廠只是把大燈的接頭重新插、拔
沒做其他檢測
但這樣問題依舊沒解決
第二次再因相同原因回原廠
接待小姐說要請技師長處理
技師長用電腦檢測後
是主動轉向頭燈感知器異常
所以就出保固更換
新車不到一星期
里程應該還不到200KM就出現異常
使用一個月里程約1000KM
就出保固更換
這樣的速度
坦白說有點令我震驚
再說說這次回原廠的感覺吧
第二次回原廠檢測
是平常日沒事先預約
不過還好待處理車輛也不多
有些技師還是在廠裡閒逛
所以可以馬上處理
但一開始的基本資料確認也是等很久
應該有7、8分鐘以上吧
確認完車籍資料後
就在休息室裡等待
因怕接待小姐無法清楚說明異常狀況
所以想自己跟技師描述
想說這樣應該比較清楚
有助於技師尋找問題
但在接待室等待的過程中
我離開三次去找技師
到第三次才看到技師開始接電腦
準備要做檢測
這中間大概已經過了15分鐘左右
跟技師說明完我又回到休息室
因為一來電腦在檢測站在旁邊實在有點無聊
二來技師之間在聊天
站在旁邊好像在聽別人講話
感覺有點怪
在休息室等了很久、很久
心想奇怪怎麼那麼久都沒下文
所以又自己出去找車
換成另一位技師在拆東西
技師說技師長原本有要找我說明車況
但找不到我所以就沒說明了
因廠內沒有零件
所以先去調貨
這有點奇怪
我一直都在接待室
頂多是起身換本雜誌而已
應該不會找不到才對
知道狀況後又回休息室
又等了好一段時間
忍不住又去看了一下車況
技師已經在安裝零件了
從進廠到出廠大約兩個多小時
這點我個人真的不是很滿意
因為若技師能即時跟我說明狀況
這樣我就可以決定是否要在廠等待或先行離開
而不是跟個笨蛋一樣在那邊乾等
安裝零件前
也沒跟顧客說明、確認
所以到底出保固更換的是「新品」還是「良品」
我也不知道
另外一個小插曲
因為一直都在接待室等
所以看到了一個狀況
接待室裡有三位小姐
兩位是行政、一位是負責泡咖啡的
三位都很閒
兩位行政在聊天、另一位在上網
不過這不是重點
是後來看到有一位技師保養完客戶車輛後
拿著工單進接待室
不過他進去後第一件事不是找車主
而是跟櫃臺小姐聊天
聊了一下子後才又拿著工單去找車主結帳
當時我心裡想
還好不是我的車
已經讓我乾等那麼久了
還給我先去找小姐聊天的話
我可能已經失控發飆了吧
另我也有些不解
相同的異常狀況
為什麼第一次回廠技師不拿電腦檢測？
害我又要多跑一趟
這樣原廠也沒比較省事啊
還不是多浪費一次時間在拆、裝大燈
感覺比較不習慣吧，
下次可以跟會計她們聊聊天，
聊久了一些同款車的狀況就可以明白一些。
說不定還有優惠...(這要看功力了
)跟技師有感情也是要培養的，
會給自己很多方便
個人體驗，
雖然曾是業務，但如果不懂得利用這層關係，
很多人離職了還是跟陌生人一樣，
但是我就是喜歡跟人家不一樣。
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