令人甘心的保養經驗--新苗汽車 FOCUS MK4

我的愛車 FOCUS 2.0S 從牽車至今已過兩個多年頭了,再過四個月就即將過保固,
由於在保固期內,所以保養的工作都回原廠進行。車子是在頭份買的,平時在台北工作,
平時保養還是利用假日回頭份保養,不為別的,就是順便讓自己有假日回家的理由,同時頭份新苗的保養
也一直沒有讓我有不愉悅的情形出現。

在板上看到許多車主雖然對於福特的車子多有批評(組裝啦,妥善率啦,二手車價啦!!),但是也都提到保固期內出險還挺阿沙力的。其實我是半信半疑的,再加上一直沒有發現愛車有啥重大可以出險的毛病,因此一直沒機會證實。
直到數月前,向車廠的技師反映停紅燈時引擎抖動好像比較劇烈一點點,技師檢查以後發現是引擎腳斷裂,二話不說直接出保固換上新品,我才第一次體會到保固的好處。

前幾天剛好又要回車廠保養,其實平常保養都會謹記板上許多前輩的教誨,不要只是做在休息室裡喝咖啡,常常要走出去跟技師博感情,但是或許是因為這幾天天氣比冷,再加上保養的車子很多,所以後來全程都窩在休息室裡喝咖啡,也就沒有出去了解一下保養的情形。
等到保養告一段落後,卻發現保養車子的技師反常的拿著鑰匙走向我,在我一瞬間還意會不過來時,技師一手將鑰匙傳遞給我,一邊跟我說:

前避震器漏油,約一個時間回來,幫你換掉,有保固,所以放心!!


感動哪!!其實如果不說,搞不好我也不會知道有漏油的問題,要是再撐個兩三個月,我的車就過保固了,頭份新苗這種對客戶的態度讓我很讚賞,我知道回原廠保養比較貴一點點,但是,至少這次的經驗讓我覺得很值得!!

常常聽到很多車廠出保固總是推推託拖不乾不脆,我也不知道我的經驗對福特車主而言是不是理所當然,但是,至少好的服務態度,在這種不景氣的時代中,會幫你留住客戶,長遠一點看,甚至爭取到的是往後10台20台車子的訂單!!

福特,要繼續加油!!
2009-12-21 16:14 發佈
pwcla650125 wrote:
我的愛車 FOCUS...(恕刪)

原廠還是不錯的
我的是小佛MK1
已經過保固1年半了
上星期為了熄火的問題進廠(有一次停紅燈熄火)
車子進廠2天 一直沒打電話給我報價
第3天通知我取車
找到原因是一條進氣的管路鬆脫
組長直接幫我處理好
問費用的時候
答案是0
-------------
過保固了
小問題連工資都沒跟我收
當初買車時也"聽說"了福特的妥善率很差
我也只是一般上班族
妥善率很差怎麼行

統計學上的採樣定理告訴我不能相信這樣的結論
所以要用另外的方法去探求妥善率的真相
看保固是其中之一
但是保固長,出保固不爽快也沒用
所以大概巡了一下
也得到版大的結論

pwcla650125 wrote:
但是也都提到保固期內出險還挺阿沙力的。


後來也就放心的買了福特的車子。
結果是
~~車子果然會有故障的時候~~
~~出保固還真的挺阿沙力的~~
其實也不算阿沙力
應該是連囉嗦一下都沒有

有一次看到原廠在修ST的引擎
明明那個ST有改引擎
技師也還說有保固
因為~~壞掉的那個地方沒改
出保固的標準有夠寬的...
苗福(合併前)出險本來就很爽快,
我同事的metrostar之前在台中盧很久原廠保固都硬拖,
我叫他回苗栗弄,結果師傅馬上就說"風扇壞了換新的",
一整個感動~
所以我覺得各區福特經銷商做事的方式其實差蠻多的...
dakenji wrote:
苗福(合併前)出險本...(恕刪)

各經銷商處理方式是不是會相同,這我不清楚,因為現在還沒有勇氣嘗試其他經銷商的保養,
但是如果真的各經銷商處理同一件事的方式有所不同時,我覺得總公司要檢討啦,
但是相對的也更加確定我不會隨便換保養技師跟地點啦!!
pwcla650125 wrote:
前避震器漏油,約一個時間回來,幫你換掉,有保固,所以放心!!!!

請問都有固定指定技師嗎?
如果是的話。。。請PM
shenyuhsien wrote:
請問都有固定指定技師...(恕刪)


Dear Shenyuhsien
我之 前回廠保養都沒有指定技師,目前接觸到的技師感覺都不錯,但是如果你想知道我最近一次維修的技師的話,我需要回去查一下(沒記名字啦)再跟你說囉!!

評分
複製連結