我是在福特經銷商九和汽車牽車+保養
福特九和保養維修都不錯，很熱心；
唯獨福特原廠六和汽車服務態度傻眼(客服小姐也是其中因素)
交車第一天(2009.10.13下午)，開心開回來，和我同事就先去求平安符，拍開箱照，
之後就去中油加油站加油，
到了之後，工讀生一轉開油箱蓋，
><居然油箱蓋一分為三等份(上旋轉蓋+白色齒盤+油箱塞子)，
一打開，白色齒盤就掉落在地面上，上旋轉蓋連在那繩索上，油箱塞子仍塞在加油孔上
工讀生傻眼(表情彷彿說:我都沒做啥唷，只是轉開他唷！)，
接著我和我同事也傻眼，我先撿起那白色齒盤，拿那蓋子要組裝回去，
才發現，還有第三部分(油箱塞子)仍在加油孔！
此時我同事接手，才把他組裝回去。(傻眼之中，加好柴油後，趕緊丟臉地逃離現場)
相關類似發文:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=260&t=1289448&last=15592515
接下來我先說個自編的故事：
有一天，老王去麵攤點了一碗牛肉麵要現場吃，
麵一端來，內有一隻蒼蠅，
老王先吃了一口，
才發現有蒼蠅，
驚訝之餘，趕緊要求店家負責。
店家出面，只說了，免費幫你換到沒有蒼蠅的麵，
至於延誤你用餐時間，
本店無賠償機制，僅能幫你換到好。
本篇重點來了：(有圖有真相)
我的小發柴異音：
友版FSC相關討論:http://www.focus-sport.club.tw/viewthread.php?tid=75216&extra=page%3D1&page=2
日前於駕駛中，
發覺副駕駛座傳來異音，
遂於2009.10.29星期四下午利用滿1000公里保養，回原廠換機油順道查修異音，
結果因是椅子內裝瑕疵，無法當場修復，需再另約時間找協力廠商查修。
返家電話中服務專員就電話來，於電話中敲定2009.10.31星期六下午一點，
該協力廠商會進場，問我能否配合時間進廠查修，我就跟服務專員敲定該時間。
保養後一天(星期五早上)，
越想越不對，椅子有瑕疵出現異音，
是協力廠商提供給福特六和的，
把瑕疵品裝在我新車上，
卻要我因此犧牲周末出遊度假時光，專程回原廠查修。
打給客服，卻說只幫你修到好，耽誤你周末度假時光或你上班須請假回廠查修時間，
無法補償或賠償，只能說抱歉，請你勞駕回原廠再修一次吧。
(我花70幾萬買車，是要開車的?還是修車的?還要犧牲掉自己休閒時光?>"< )
2009.10.31星期六下午一點
我回去查修異音了，
也順利修好了！
看圖先吧！
[原圖恕刪]
要細部分解到這樣程度(開不到20天~就要大卸八塊~)
[原圖恕刪]
對於福特六和原廠服務態度，就由大家公鑑吧！
使用小發柴後，仍感覺他是一部好車，
加速有力(已經被拍一張寫真照片>"< )
只是有些協力廠商提供之瑕疵品，請福特六和原廠要好好把關品質吧，
不是品質管理一有問題，把問題都丟給九和經銷商、協力廠商及消費者自己去面對！
福特六和汽車都無關他的事？免檢討改進？持續不斷把瑕疵品裝置到新車上？
有問題，再阿莎力出保固？那消費者豈不是白老鼠(要自己找出問題，在花費自己時間及精神回廠修復)？
結論:
1.經銷商九和無辜，請福特六和原廠要認真面對品質優劣管制，
非消極地僅由經銷商幫原廠擦屁股，源頭卻未管制品質。
2.消費者也無辜，即使有原廠阿莎力保固，
但是修復往返之間耗費掉之時間，要難謂非無損失也。
===========以下2009.11.02更新==================
感謝各位前輩惠賜卓見，正反互見，我都有記下來，日後保養維修我會更注意的。
小結一下:
1.我是利用定期保養，回廠利用更換機油後，順便請原廠弄那異音；無奈原廠搞不定，要我先開回去，另行再約協力廠商時間。(須配合該協力廠商特定時間)
2.修復椅子之協力廠商(他修北中南等3區)，快修好時，曾問我一句話:你是不是在台北有修過？(言下之意......)
3.我跟網路上任何人都沒有過節。(我發文次數並沒有很多，大多是潛水；我日後會更潛深一點)
4.異音是開回來幾天後的周末晚上我自己獨跑時，我才聽到的，交車時並未出現；因為異音要獨自駕駛時，才會出現；副駕駛座若有載人，則無聲音。(我不知道要敲打椅子檢查異音，那就從這篇起，小發柴交車要把敲椅子檢查異音列為SOP，給準新車主有多一項檢查項目，未嘗不是好事。)
5.小發柴是好車，但一些配件品質出廠前要做好一點。(我遇到加油蓋分解成三等份及副駕駛座異音)
6.我要潛水了，不是射後不理唷，我都整理在上面這幾點了。
再次感謝各位前輩指教與支持，感恩!!
==========以下2009.11.06星期五更新=============
目前最新異音後續狀況:(2009.11.06)
今天(2009.11.06)下午開去裝測速器，
途中發現副駕駛座椅同樣之異音再現！
(蝦密.......為蝦密...........擱系哇哩...........)只能再打電話給原廠(經銷商)預約要再一次安排協力廠商接見我的未滿一個月新車(須配合協力廠商時間)
(即將因同一瑕疵原因二度進廠)
個人猜測可能之原因:
上周六(2009.10.31)進廠維修後，開出去一般道路試車，並無異音；
隔天周日(2009.11.01)開去羽球館打羽球，也無異音；
之後直到今天(2009.11.06)我才開去要裝測速器，
居然又出現同樣聲音之座椅異音，
猜測應該是那廠商添加之半固體物(類似矽力康或啥潤滑油)，
只有在剛添加前幾天才有些許作用，
經過一周後，原音重現~~
(相關進廠照片，俟進廠後，補圖。各位看倌請見諒)
啊~~~我又要再度進廠搞同樣座椅異音瑕疵
希望這次可以澈底搞定....我的座椅異音...........................
==========以下2009.11.07星期六更新============
今天已經向經銷商之保修專員敲定該座椅協力廠商進廠再次接見我的小發柴，
排定下周一(2009.11.09)進廠處理副駕駛座椅再次同樣異音。
(迷之音:可以要求原廠直接幫我換新座椅嗎?若不可以，要累積幾次進廠才有機會免費換新座椅呢?)
=========以下2009.11.09星期一更新=============
今天已經進廠完成第二次異音修復。
簡單說:
今天是拆除坐墊，加裝一支減震桿(非原廠，現場裁切再焊接的直型桿子)
詳細過程不多說了，
大家就看看圖，大概就能意會了。
[原圖恕刪]
(迷之音:希望這次就能修好異音問題了；我不想新車就一直享受原廠阿沙力出保固屢修到好的服務)
修復費用:免費(原廠阿莎力保固)
耗費時間:自己吸收(自己周六休假時光+自己周一請假時光)
===============以下2009.11.15更新==========
昨日周六開車出去溜搭，
異音再現
已經打給0800032100(2009.11.15上午11:00)
表達異音已經第三次出現，能否請求免費換新的座椅~
客服小姐:我會向公司報告你的需求。
後續處理事項或相片，容我進廠後補。
==========2009.11.16補一張椅子照片=========
補PO昨日洗車時，才發現之座椅在第一次拆修，未裝置妥當處
[原圖恕刪]
=======2009.11.18更新===============
今早09:52經銷商九和保修專員來電，
邀約明日進(經銷商九和)廠再看一次
(這次不含1000公里定期保養順道檢修座椅異音那一次，是第三次專程為座椅異音進廠)；
由他們廠裡面某位組長親自嚐試處理，若仍有異音，
就會向福特六和爭取更換新座椅(但書:若有機會要更新座椅，亦要等待一段時間，目前無存貨)。
(迷之音:果真如同網路上傳言，要累積屢修三次同樣問題，始有機會更換新品!?)
=========2009.11.19更新==============
暫緩PO文~
接到九和經銷商電話，
個人情緒起伏中~
暫停進廠拆修哩
已經要換新座椅哩，時間未定。(缺貨中)
個人情緒仍在起伏中，(受到一些話語及該公司內規影響~我也不想影響他人工作啊)
待事情塵埃落定，有機會再說明。
=====2009.11.20更新=======
今日接到九和經銷商電話，
新座椅已經到廠，
隨時可以進廠更新座椅。
PS:後續狀況，恐無照片了，只能文字記載了。因為九和經銷商對我說:保修廠乃為私人領域，公司規定禁止拍照；我之前所拍相片都恐有讓九和經銷商公司幹部或職員被懲處及無頭路之虞。
我的訴求是要求六和福特汽車原廠換新的座椅給我，而非讓人失去頭路，那實非我本意，容我再次向九和汽車相關人員致歉。
再次感謝各位版大前輩指點及支持，感謝有你們支持這棟樓。究柑心!!
至於批評，我也謹記在心，他日若有購車機會時，會更注意，感謝!更感謝那位美國前輩第一時間就回文砥礪我，讓我知道要更注意網路不同之意見。
希望六和福特原廠QC及保固方式能做得更好；誠如板上幾位前輩所說，一開始就換新品給消費者就好囉，何必現場拆修呢?保固方式難道就只有屢壞屢修此種方式?更換新品有如此困難?
況且屢壞屢修這種保固方式，讓消費者+保修廠+協力廠商也持續一直為這瑕疵問題付出成本(持續為同一問題進出車廠)，比起換新品，其實並無更經濟。六和福特原廠要加油...............................................
六和福特汽車原廠從未打電話給我，我每次打0800後，只會叫九和經銷商打給我，九和就叫我在進廠拆修座椅，持續循環這程序，就是不提到幫我更換新座椅~~~直到這篇PO文被注意，就..................................
為了這台新車，這段時間的奔波及聯繫，著實讓我情緒有點低落，起伏甚大，希望以上言論如有不妥，惠請各位前輩就鞭小力點。
(如有不妥發文，請PM我，我會做出適當編輯。)
=====2009.11.20下午05:30再次更新========
今天下午已經進廠更換一張新座椅，
由九和經銷商之板金師傅親自操刀更換座椅(沒有協力廠商)，
過程有副廠長及保修專員陪同，都很客氣，也解釋整個維修體系及過程，
(板金組長口氣就不是很OOXX~這是另一件事了，抱歉離題了~~)
總結:(抱歉~無圖無真相~因為禁止照相)
1.更新座椅本體一張(不含頭枕)。
2.耗費時間成本由九和經銷商及消費者自己承擔(六和原廠安全下庄，沒他的事)。
3.新車進廠維修保養，不能拍照。
4.九和經銷商誠心拜託取下原文PO圖。(已取下原文PO圖，向隅者，勞駕自己想像椅子拆修圖)
5.心情起伏過大，我差點在原廠內跟版金組長槓上。(我自己花幾十萬錢買的車，不能幫他照相記錄過程哩~~)
======2009.11.21更新======
darrenchu0305 wrote:
事情有人處理不是比較重要嗎?
不然幹嘛要有經銷商
換換子也一定要拉高層級就是了
無限上綱的話最後就得叫福特六和的老外總裁自己來換跟你作客服電話了
那幹嘛要有技師,老外總裁自己修就好
一天給他2400小時也不夠用
你說是吧,個人觀點勿怒
darrenchu0305 wrote:
你誤為我的意思,我也覺得直接換新椅子最省事
但是樓主一直說九和處理得很好所以不抱怨她們,然後抱怨六和不出面
其實... 不管總公司還是經銷商,都一樣吧
就是有人處理最重要!!!
而這種事情一定是經銷商處理的!
因為這就是他們的工作呀
這位版大說的沒錯，
處理這些產品瑕疵第一線工作者就是九和經銷商。
惟九和經銷商處理方式是持續叫我進廠繼續拆修(詳見我2009.11.18更新)
是在我打給0800後，我順道在六和網頁上以書面傳此篇PO文網址後，
2009.11.18下午就神奇出現變化，
原廠看過此篇PO文，深感嚴重影響客戶權益(亦或公司商譽)，
決定緊急換我一張全新座椅(免再進廠拆修)，
請九和經銷商聯絡我，已經要更新全新座椅給我，免再進廠拆修一次(2009.11.18更新有寫到，原訂要再進廠由某位組張嚐試)，進廠換裝時間另訂，因為缺貨中。
但是順道告訴我，公司禁止照相，這樣PO文害他快失去工作及懲處.....................，
昨日進廠換裝我就帶著幾杯飲料進廠去換裝我新座椅(其中一杯給我保養技師)，
但是就有聽到版金組長故意要嗆聲的姿態，我心情難免OOXX........(我幾十萬買的新車，我不能幫他拍照記錄維修過程?)
但是副廠長就有出面很客氣說好話，我也達成我要換座椅，怕失焦，就沒再堅持PO圖，也把PO圖全取下。
小結:
1.我打給0800，不是要老外總裁親自跟我對話，我是要六和趕緊賞賜我一張新座椅。(九和經銷商第三次異音再現，仍持續保持要拆修座椅)
2.若無此篇PO文，我昨日這次進廠，仍是進廠拆修座椅。
3.術業有專攻，經銷商工作就是處理這些實務操作工作；但是九和經銷商這次事件過程中，都一直保持DO THE THING RIGHT.(持續拆修座椅，保固方式:屢壞屢修，免費保修到好。)個人認為，六和原廠應該要DO THE RIGHT THING.(趕緊下達更新座椅指令)
4.若沒此篇PO文及各位支持，我目前狀態應該是剛進廠拆修完，持續觀察有無異音中；而非更新座椅。(詳參我完整PO文，勿斷章取義。)
順道抱怨:
我在0800中提到要索賠，有一位游或尤小姐，說只能幫你連絡協力廠商修復椅子，若要索賠，請自己現場逕向協力廠商索賠。(言下之意，言下之意，六和都沒他的事；契約關係應該不是這樣吧?)
=======2009.12.10新增==============
2009.12.10筆記(今日請特休一天)
概要:今天再度進廠(九和經銷商)，因為副駕駛座椅異音持續出現。
行駛里程:約2600多公里(本想撐到下次保養再一次解決，但是我太經常單獨駕駛，異音難耐~"~)
車輛使用時間:約2個月(2009.10.09領牌~2009.10.13交車~今天是2009.12.10)
時間:上午約莫09:00
參與人員:副廠長+保修專員+版金師傅
過程:
先由副廠長親自搭我車，由我駕駛，出去試車~聽異音。
回來進廠，副長廠認為椅子為良品，判定椅子四個腳座固定螺絲可以加裝橡皮墊片，即可使異音消失。
由板金師傅操刀，再度與副廠長上路試車，尚無異音，記錄工單後，約莫10:30離廠。
中午與朋友共進午餐(豬腳飯，過過運一下)，一起到朋友家聊天哈拉，
約莫下午02:00準備回家，異音再度出現!
迅速於約莫02:30再進廠(九和經銷商)，再度告知副廠長異音再現。
副廠長親自操刀，親自將四個腳座之螺絲再度逼緊。
一起出去試車，尚無異音。
副廠長告知，會再找適當之橡膠墊片，取代今天臨時找的橡皮墊片，應更會改善異音之出現。
叫我近日等待通知進廠。
完成回家(回家路上~尚無異音)。
PS:我已經盡量不寫出任何情緒字眼，僅以筆記方式記載。當初心中不平，現已被磨平。
還是要強調:FOCUS 柴油仍是好車，我喜歡!(只是希望他不要再有惱人之異音)
======2009.12.15筆記=============
上週四(12.10)同日進廠2次後，
星期六(12.12)早上09:00要開車，發覺異音再現，火速於9點多直接沒預約開進經銷商原廠，告知仍有異音，
副廠長親自處理，他說明要給他時間，他會利用星期日會去找更適當之橡膠墊片
昨日(12.14)下午接到副廠長電話，說今天可以進廠處理。
今日下午由我同事陪同於下午一點進廠，
副廠長+技師討論過，改採另一方式：
原廠處理方式：
1.更換掉原螺絲
2.換上新螺絲
3.上螺絲膠
4.畫上立可白(作記號，俾利判定螺絲有無鬆脫)
5.不另在加上橡膠墊片(因為原廠設計本就免墊片)
6.技師上鎖螺絲，今天有加使用扭力版手(原廠說:30KG)
目前試車，尚無異音。
今天回廠氣氛，大家都累了，整段過程，大家彼此幾乎無言。異音實在太難搞定。
希望這次是最後一次了。
從交車以來整段過程，消費者+經銷商原廠+協力廠商~~大家都累了~也煩了。
只能說感謝副廠長+高技師幫我搞定車子異音(高技師今天有特地鋪上防塵布在椅子及鈑金)，
希望不要再有這惱人異音，不然回原廠大家關係也都很僵(要離廠前，版金組長還有喵我一眼.....)。
