(最後更新11/11)關於"買到地雷瑕疵車, 這就是Ford的處理方式, 內有錄音檔"之後的處理方式

各位版友好, 由於之前各位版友討論的太熱烈了,
所以我之前那篇被系統管理員設定為唯讀,

故我就重開一個主題, 讓各位有討論的空間,
以及我可以報告目前進度給各位版友知道
也請大家不要太情緒化的發言, 以免又遭系統給設定為唯讀

買到地雷瑕疵車, 這就是Ford的處理方式, 內有錄音檔 （ 原討論串）

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11/11
15:30分在桃園縣政府消保處終於開成了協調會, 離事情發生已經是4個月前的事了
雖然對福特的效率真的沒什麼好感, 但是對我們這種小消費者而言, 能解決也算是阿彌陀佛的事了
與會人員:
六和 -> 客服李家琳經理
一個什麼技術經理的(從頭到尾也沒自我介紹過, 到現在我也不知道他到底是誰, 就叫他A經理吧)
新苗 -> 客服沈小姐
竹北朱廠長

會議內容大概如下
1. 首先李家琳經理就有說要保持一個互助互信, 所以不要我錄音

2. 李經理請A經理說我車的問題以及他們認定的補償事宜.
我: 在這之前可以把所有工單都拿出來我想看看我的車到底是什麼問題和狀況
新苗汽車:有印出所有工單
六和汽車:送組裝廠維修沒有工單, 所以由A經理講的他們認為有公信力, 口徑一致說我車只是上定位機
我:不同意, 認為口說無憑, 假如只上定位機為什麼定了那麼多家都定不好
更何況我在9月底就已經和沈小姐說, 我希望開協調會時可以知道我車的狀況, 以及修了什麼
我不是臨時和你們要這些, 我都已經和沈小姐講過了
我的車到今天為止都沒有人和我解釋過到底為什麼會修那麼久, 壞了那邊
以及到底修了那些, 我想身為一個車主應該有權利知道這些事....
如果今天你電腦壞了, 你拿去給廠商修, 他沒有單也不和你說他修了那些, 說不定他偷偷換了你的硬碟
但他一直說沒有, 那你會相信嗎?
消保官: 你們六和當出沒有請車主去廠裡確認車子及取車嗎?
李經理: 因為我們六和是汽車製造組裝廠, 所以顧客是不能進去的
我: 你們新車fiesta的新車發表和試駕會不是有請顧客去牽車, 還有請記者去拍照嗎?..我記得那就是在中壢六和
李經理:(無言)
我: 第一次進廠我在工單上有注明定位問題, 牽車那天問了有沒有定位, 結果他回答我應該有, 不清楚
你覺得我應該還要相信空口白話的解釋和承諾嗎?
消保官: 建議六和汽車以後有這樣的狀況也要出一個明細或工單, 給車主知道修了什麼,,
這一齣到最後福特六和以無言收場, 消保官繼續下一個步驟

3. A經理: 我們已經做了我們最完善的品管, 但不能符合使用者要求, 而新苗汽車又沒即時處理,
這事情沒必要那麼大
我: 如果你們的品管是讓消費者能夠不打方向盤就可以自動下交流道, 那還真是不怎麼嚴格的品管?
更何況連你們新苗汽車竹北保養廠技師試車的時候也感覺到有不正常偏向, 那請問你的不符合使用者要求
是只有我而已嗎? (其實是他們不想承認是暇疵車)
消保官: 我想宋先生是講你們福特不能因為自己品管的問題而把這樣的錯轉嫁到消費者身上, 今天不只是他感覺
有偏向, 你們的技師也感覺, 我想這是你們必需改進的地方
我: 而且事情發生的時候你們正好在廠休一個月, 新苗汽車根本無法把車送去給你們處理,
我想這樣對新苗汽車不公平, 他們其實是有在處理但沒辦法處理好
總之又是一齣沒結論以及看到六和把錯都推給新苗

4. 我: 我覺得福特方在第一次申訴那15天內, 並沒有解決的誠意, 我接到沈小姐兩通電話,
第一通是和我確認需求, 第二通就是告知他們不處理, 直接開協調會. 我並沒有感受他們的誠意
沈小姐:那是因為我們說什麼你就錄音或放到網路上, 我們當然就不想在電話中處理
我: 如果今天這處理你覺得客戶會滿意, 你會怕我們在網路上談論關於修車或暇疵的事嗎?
如果今天福特六和的品管是ok的, 那我根本沒機會在網路上寫這些東西.
如果今天李小姐沒有把我的電話開擴音展現出你們客服的態度, 我會有機會錄下來放上網路嗎?
將心比心, 離開這邊大家都會是消費者, 如果你們遇到這種客服, 你會怎麼樣?
福特: (無言)
消保官: 我覺得還是要回歸正題, 談補償的方案.

5. 最後談到補償條款, 基本上就是經過福特他們自己的協商, 有了一個還算滿意的答覆
這部份因為有簽扯到保密條款的問題, 所以補償細節就不便公開, 但是我想我覺得算是還可以

6. 談完補償條款
A經理: 我希望你可以在網路上寫一些平反的話, 我們李經理也因為這段錄音檔而被上頭責難了很久,
身為同僚我也...
我: 如果事情處理的好, 我一定會寫很多正面評價,
但是, 今天李經理如果敢做這樣的客服, 他當然要為他的行為負責且接受公評
A經理: (無言 走出去接電話)
我: 我想關於這部份, 李經理從進來到現在, 都沒有和我們有任何的道歉, 我想我應該可以得到一個道歉.
(客服開擴音的部份)
消保官: 那李小姐你是不是應該要給一個道歉?
李經理: 我想今天這事情我還是不做任何的評論及回應!(出去接電話)

7. 決定補償條款後的第一份和解書, 本來是沒有保密協定的, 我這邊看了是沒問題,
但李經理拿到後就加上了最後一點保密協定, 我本來不願意簽這個所謂的摸頭條款,
但消保官說這也是個案, 為了不讓福特之後難做, 所以就針對補償的內容做了保密
所以小弟就簽了有補償內容保密的部份, 也讓我能在01上把今天協調的內容po出來.

8. 關於燈具, 由於我的sales沒到, 就是個羅生門..
但是交車時我娘很聰明的有在客戶聯上寫了, '待喇叭及燈具到料後另行通知"且張姓業務有簽名
所以這事我也得到了不完美但蠻好的回應, 我想要感謝我娘, 還有阿莎力的朱廠長!!

9. 事後感
a. 李家琳經理真的態度有夠差, 在最後我要求補上駐明那幾點是含在保密調款內時,
他很大聲的說 "寫那幹嘛, 我覺得根本沒必要呀"
所以我回了 "當然要寫呀, 不然到時候又有人543不認帳怎麼辦"
b. 從頭到尾我根本不知道那個A經理是誰, 他完全沒有和我碰過, 也沒有給張名片, 也沒有自我介紹
突然冒出一個我根本不知道他是誰
c. 這邊要感謝新苗汽車朱廠長, 整件事他雖然沒說什麼話, 但他說話方式都很客氣, 大加分
d. 雖然解決了, 但由於李經理與A經理的態度, 真的讓人感到很不舒服, 什麼事都是心不甘情不願的
我想連見面都可以這樣對客戶, 這大概就是福特六和公司的客服品質吧....(嘆)

感謝各位板友的觀看與意見, 小弟在這事的確學到相當多
不論是正是反, 小弟都真的相當感謝, 也希望福特在這事之後能加強品管及銷售員的訓練
有些保密的部份也算是小弟的讓步, 所以就請各位大大不要追問那部份了

謝謝大家看完這部拖棚歹戲, 希望所有大大的車都平安健康
所有大大都順心

小弟在這事裡就這樣下台一鞠躬了~~~~
感恩
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09/25(最新)
14:28 新苗汽車竹北廠客服沈小姐打電話給我
電話內容大約是說他們決定在消保官處解決, 依他們的說法是必須要公正第三方的見證
且請我發文給消保官, 說無法和解之類的
我這邊的意見是, 與其我去找消保官不如等15天(註)到, 不然就由貴公司去發這個無法和解的文
畢竟決定的還是福特嘛, 所以目前的狀況就是等待這個期限或是由新苗汽車方向消保官申請和解
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這樣的狀況我也就不發表任何意見了,
在不在消保官那邊處理也好, 只要事情能圓滿解決, 我想是最重要的
就請各位再等待之後的處理狀況吧~感謝各位


註:
15天是由桃園縣政府消保官所發給三方(消費者, 福特六和, 新苗汽車)
之公文內的期限, 文中有規定15天內必須解決, 以及15天解決不了消保官就會介入處理
如果有興趣的版友想看的話, 可以回文, 我會找時間做完處理po上來

謝謝收看

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09/21
新苗汽車有打電話給我老爸, 他說他們有看到網路上有這一篇
所以他們其實有看到的, 但還是沒人給了一個完善的答覆
我老爸是請他們直接打電話給我, 但是直到目前我還沒接到電話
這就是目前的處理狀況

如果有什麼狀況我會再持續更新給各位版友知道
感謝大家的關心~:)

09/24
今日大約下午三點多, 新苗汽車竹北廠客服部沈小姐主動和我連絡
就5次保養(六和負擔)+一次保養(新苗汽車)的補償為底, 希望我能接受這樣的條件
並告知消保官已經有連絡新苗汽車竹北廠, 但程序走到那我是不知道
目前只知道他們有收到消保官的通知.
一開始新苗汽車竹北廠方是說, 如果我沒辦法接受這樣的條件將來會交給消保官那邊來處理
但我很認真的大概講了一下現在的問題, 以及我有談的誠意, 我現在也很清楚底限就是 5+1次保養
所以我提出的條件是這樣
1. 5次保養由福特六和負擔
2. 當初由張姓業務所說好的燈具, 請由新苗汽車竹北廠方提供, 如果貴廠真的覺得太貴,
我們可以使用一邊負擔一個的方式處理, 反正當初沒白紙黑字簽定合約, 現在就雙方都認賠, 各退一步
(不含轉向線路, 也就是不會轉)
3. 底盤部份保固延長一年

另外的就是我請他們將這次進福特六合的工單或是維修記錄調出來給我看, 我想這是很基本的一件事
車主有權利知道到底這次修了那些東西, 以及為什麼之前修不好是什麼狀況吧
新苗汽車竹北廠表示會在這兩三天由他們評估好以後再和我報告狀況以及他們的看法

這就是本日之新進度~下午剛講完就找時間po給大家知道了,
下台一鞠躬

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題外話, 我真的沒有辦法扼止一定要挑起筆戰之情緒化之回文,
這當然就像之前有版友說過的一樣, 是民主精神可貴之地方.
一種言論當然會有正方和反方, 這是不變的道理, 不過還是在這邊呼籲大家一定要理性的討論
我相信各位01版友一定是非常理性的,
小弟把文po在這及重開版面, 只是為了讓有追縱這事的版友, 版大, 甚至是準車主
能了解事情的始末, 一同我在之前回的文所說
做的好, 對大家所愛的福特都是加分, 而且受惠的一定是消費者
做不好, 當然就是接受各位的公評

還真的誠懇的希望各位版友能理性和平的觀看這事
不管是好的或壞的回文..小弟對於所有回文的大大們也報著感恩之情
畢竟我處理方面的瑕疵, 還是各位大大提點過我才了解的
感謝各位 :)