今天第一次到褔特保養廠保養新買的一台舊貨車,(車號0195-KG,褔特好幫手,1997年車子)
之前是用toyota車子是去豐田保養廠
所以今天就可以作一個比較吧,
二天(8/13)前預約今天(8/15 週六)早上8:30到新莊金門汽車保養,
小姐也說可以會幫我登記進去,
我問週六不休息的嗎,小姐說周日也上班,
所以今天早上就依約定時間8:30到保養廠,經登記作紀錄等手續後一直到現在(9:26)了我的車子依然放在車位上還沒開始動工,
我去問接待先生何時會有人開始作,那位接待先生說可能要30分鐘後才有人可以開始保養車子,
依我看所有技術員皆有車子在作,那至少要1小時以上才可能有人空出時間來作我的車子,
也就是要等師傅作第二輪修理,
我問那為何需要預約呢,預約的意思就是給車廠一個流量管制,
車子不要在同一時全部擠到車廠中,
但車子到馬上就可動工,這樣車主也可以節省等待時間,
但金門汽車的接待先生回答這沒辦法,因預約車子太多了,只有等,沒有其它辦法,
反觀豐田汽車,我只要依約定時到廠,是馬上會作保養的,絶不會有這樣離譜事發生
如果預約時間有車子,保養廠也會建議另一段時間前往
不會讓車主空等
如果讓我打分數作一比較
褔特只有20分(因為太不負責任了,修車技術還沒看到就打一大問號)
豐田有70分(因為之前在車廠中有一些問題一值修不好,技術不行,但至少前置作業作的好)
本來有考慮要換褔特車子
但看到這樣的保養廠
那就算了吧
最後是現在時間上午09:55,距我預約的08:30已接近1個半小時了,我依然在等待中
後記
應該感謝小惡魔威力無窮,
昨天早上本人接到金門汽車林廠長來電致歉,
對本人於上週六依預約時間進廠保養
金門汽車卻沒能依約定時間開始保養
及保養項目沒作全(因師傅太忙了)
表達萬分的歉意
本人可以感受到林廠長誠意
並將本回進廠保養所遭遇的不滿
作段落結束,
只希望本人的發言
能正面提升褔特汽車服務品質
再次謝謝各位發表高見朋友們及小惡魔網站
我昨天也遇到類似情況
不過我是沒預約啦，但是也是等了一會，因為要趕回去上班
所以感覺也不是很好
事情是這樣
中午十一點多打電話 給保養廠預約時間保養
問:請問中午有營業嗎?
答:中午有休息，一點才開始喔
問:那我現在預約一點保養
答:說預約是前壹天才有用預約，當天都是直接過來排隊的
問:那我中午開去可以不用等而直接保養嗎?
答:應該可以，早上把應該處理的車子額度都消耗完了
所以請直接過來
但是呢，接下來就是出現一些我不想要出現的問題了
第一、
我十二點快50到，看了下入口好像只有我來，就很高興的開進去了
但是我等到一點三十多才有小姐拿表格要我簽名，因為要確定保養內容
第二、
快兩點才看到我的車從入口處，被保養師傅開進去
然後一直到過了兩點四十多，我的車才到我手上
回到公司都三點了
其實接待人員跟師父的態度都很棒，
但是就是管控的應變措施做的不好
1.有可能要等，就要先跟客戶講，不要給客戶打馬虎眼
我不相信休息前後沒法知道場內的車輛等待數
客戶都跟你說"可以到了立刻做嗎"就表示想要到了立刻做不想等，
可能客戶接下來有行程要接著走，我等到快兩點，就想跟小姐說，我要走了，不做保養了
2.到了保養場，如果要等待也要跟客戶講阿
讓客戶決定要不要等 或是改天排定時間
老是讓客人在休息區等，不告知要等多久
以為客戶時間很多?
3.預約就是預定時間來，就要立刻上去保養，
不然預約幹什麼，不能預約也沒用，來了也要等
把預約當做收入預定嗎?
老實講其實有些事情是要主動去做的，車廠也是服務業
車子好，銷量不好，也是可以把名聲打響的
但是服務不周到，態度、應變措施做的差
車子賣的再好也撐不著名聲的崩裂
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