~~福特~~阿智~~ wrote:
報告大大,我這台車都還未交車給你,請問那裡没有履行承諾
1.尾款未清,就要交車不好意思我真的辦不到(尾款可收票,但票據交換需三個工作天,無法當天兑現)
2.先交車隔天再滙款(對不起違反公司規定我真的做不到)
3.我沒有權利押任何客人的訂單,所有配車皆依接單順序由公司統一安排,阿智我依公司規定辦理,
紅牌業務也無權干涉~
12/31 牌照出來,立即進三天連續假期
因公司備料不足導致有些配件無法如期安裝,所以才會建議你要不要更改交車時間
但你希望交車時間是1/3(日)還是可以的,配件部份我可以幫你再開車回廠安裝或是有空你再回廠安裝,當下我提供的建議,大哥都不接受
4.因我不是老闆,銷售政策如何執行不是我能決定的
所有的銷售條件皆是當月才公佈,其簽約前也有建議你要不要等一月再看看
5.業務真的為難,你說我的優惠不好,方不方便po我的絛件給各網友參考看看(其他網友想了解也可pm我)
6.簽約前我都有說明交車流程,怎麼簽約後大哥你都忘記了???
整個說來原來都是我的錯啊 ~
錯誤一 : 信了你的說詞
12月中簽約時 , 你篤定的說因為1月取消優惠所以至少先漲個5千 , 至於公司其他折讓空間也會跟著減少 ,
減多少則不一定 ; 所以建議我領12月的牌, 現在證明這只是衝年終的手段 .
錯誤二 : 不該質疑業代要求簽約的用心 , 應任其擺佈 , 不得抗議
由於是年底車 , 考慮脫手車價 , 且還有需租車位問題, 所以希望最晚是12月30或31可交車 .
因此當日你給的建議是 , 先付訂 , 讓你可以幫找車調車 , 我再決定是否要牽車 , 若屆時我覺不妥將全數歸還訂金 ;
我回應是 , 11月出廠的車也ok , 並不一定要剛出爐的車.
幾天後一直沒接獲回覆 , 主動聯繫你後 , 你說因為忙所以忘了回電 ,會再幫我了解 ,
你甚至還回應難道要我每天跟你報告進度 ?
(真是對不起阿 , 我該體諒你工作忙碌阿)
又過兩天 , 我又去電詢問 , 你說我的車剛上生產線 , 須月底才能交.
原來 , 你既未幫我找車也沒幫我調車 , 而是在簽約後近一週 , 順理成章的送單生產 !
我因有需求時間, 也應長輩要求看了日子 , 所以好吧 , 我雖知你在玩什麼 , 但也不點破你了,只求交車順利了.
據說這合約原來用意是只為了方便你找車阿...
( 題外話 , 所長昨日告知 , 12月中簽約時已經跟你說過並無現車 , 只能重新生產...所以當初何來找車調車等理由?)
錯誤三 : 付款方式須聽從業務指示 , 不得異議
付款方式你說明是
1. 訂金 , 簽約時支付
2.領牌費 , 車價總價的50%...但後來又改成2/3 , 但無妨 , 反正頭都洗了 , 所以我當日也匯40萬了!
(呵 ~你也真是防客戶跑單到一個極致了 , 還要我要求銀行最速件辦理阿 )
3.尾款 (交車支付)
說到尾款, 由於原來設定最遲12月31, 所以無銀行休假問題 ;
但後來改成1月3日交車 , 於是我主動提起那付款怎辦 ? 能否收現金票 ?
因我實在不太願意帶著一袋現鈔趴趴走阿~
你的建議是, 那就1月2日先付錢交車 , 3日再開回補裝配件 ; 因銀行雖休假但公司財務部1月2日有上班.
但 , 這並沒解決我的問題啊 , 既然你幫不上忙 , 我只好領了一袋現鈔放身上了.
對了, 聽說我今天就該花掉我抽屜裡這袋現鈔了 ,怎我還在這跟你打嘴砲呢 ?
( 又是題外話...當時我問為何尾款支付如此沒彈性 ? 半開玩笑問你 ,難道怕我跑 ? 你還嚴肅的回答, 是的 !
呵呵 ~我真是太淺了 , 業務作了快20年 , 還沒如此羞辱過我任何一個客戶呢
)錯誤四 : 全力排除手邊任何事 , 需隨時待命交車
交車日由12月底...
改到1月2日 (2日是家長看日子 , 我也排掉手邊工作的理想日子) ,
再改成1月3日 (因為你說2日怕會有問題, 所以我再更改我行程配合你)
再改回1月2日 (因為怕我跑路, 所以提前讓財務部作業....)
又改成1月4日 (缺料 ? 若早說明 ,我也不需請我老婆專程請假領了一袋現鈔)
再來呢 ?下次更動的日子是 ?
你是正值車市旺季 , 所以我只能一味的配合你 ?
別忘了 , 我從事室內裝修工作 , 我也房市旺季阿 !
工地調度工班 , 開會時間 , 與客戶洽談 , 回公司繪圖 , 長輩要求看日子 , 租停車位...
這些問題我都必須排除來配合你 ?
錯誤五 : 紅牌業代的菜單無論如何都是最好的 , 若有別人比較優 , 他的服務一定有問題...這是真理!
其實我完全不想說這事 !
交易行為 , 你情我願 , 事後再比較真的沒意義...但既然你愛提 , 我只好奉陪.
建富老業代的單 : 空車現金折8.5萬
(包含5千的公司加值服務+車側踏板+晴雨窗+與你另收費的同級3M隔熱紙...
這是12月的電話報價 , 當面談另有優惠...可惜我沒給他機會)
你的單 : 11月空車現金折8.5萬(不含5千的公司加值服務 , 所有配件依公司排價另購)
12月空車現金折8.0萬(不含5千的公司加值服務 , 所有配件依公司排價另購 ...坐地起價先漲5千 ?)
我一向認為 , 各行各業的業務從業人員 , 都有其優劣的領域 , 所以不須要求誰一定要跟誰的單一樣才行 ,
只要不要太扯 , 服務做好一點 , 我都能接受 , 畢竟業務也要生活 !
這也是我即使有從事保險的朋友 , 也有在做汽車租賃的朋友...
但我還是連保險 , 牌價計算的配件都讓你作 , 因為我相信你的服務以及年輕人確實需要機會 !
所以簽約前 , 你擔心我只是走馬看花來比價時 , 我給你口頭承諾有二 ;
第一 , 我確定會買你家的車!
第二 , 我保證一定是跟你買!
我做到了 ! 我甚至也沒拿資深老鳥的單來壓你 , 但我卻沒得到我要的 !!!!
你說到業務難為 , 我說 , 沒有一個行業好賺 , 這本就不需抱怨 !!!!
抱怨這些 , 只會令人覺得這人沒啥擔當 !!!!
業務工作多年我得到的經驗是 ,
1. 別把客戶都當呆子 !
今天客戶悶不作聲 , 不代表他不懂 , 可能是他著眼的是其他事 , 或者他正在觀察你的執行方式 ,
別妄想你能牽著客戶鼻子走 !
即使客戶真不懂 , 也不代表他身邊沒有內行人可以指點迷津 !
就算客戶人緣極差 , 都無內行的朋友可幫忙看著 , 也要記住...凡走過必留痕跡 !
2. 誠信
敢承諾 ,就要做得到 !
萬一不幸出差錯 , 真的做不到 , 也要想辦法尋求補償方式 , 而不是只是告知客戶因為...所以....對不起 !
客戶要的是補救方法而不是你的道歉 , 當然更不是你的奚落 !!!!
整個事件 ,我只看到簽約後 ,
催收證件 , 催款 , 無視我的行程一再更改時間時會比較積極...當然再夾雜一連串的對不起等說詞 ,
而不是我該如何彌補改善 !
要別人一再配合與容忍之前 , 是否該先讓對方看到你的改善誠意 ?
還是你認為別人容忍你的原因 , 只是因為客戶付了大半的錢 , 所以非要忍氣吞聲不得異議 ?
