買了兩年半的kuga故障了，保固爭議（已解決了，已由原廠出保固）

heranan wrote:
主題:買了兩年半的kuga故障了，保固爭議中（找消保官處理中）
我是2016年5月買的kuga tdci，
當初要買福特的車時，家人其實不是很同意，
因為擔心的就是網路上有許多對福特妥善率的質疑，但是因為我真的蠻喜歡kuga這台車,柴油扭力也大，所以對於福特的後勤及妥善率，我選擇了相信自己應該不會那麼倒楣買到車王，所以我還是入手了
之後每一萬公里就回原廠保養，原本都是使用公司機油，去年七月開始，回原廠保養時我自備機油，我買的機油是Castrol magnatec stop-start ow-30,是在易油網上買整箱12瓶，這一款機油是符合福特的車主使用手冊認證的，（有看到網友說原廠保養也是使用這一罐）。
然後在9/23的晚上，開車到一半的時候車子故障了，速度上不來（時速最多能上到40公里），引擎也亮了幾個燈號，隔天回原廠去檢測，說是EGR閥壞掉，整組要換掉，零件開價約24000元，工資1200元，因為我自備機油所以不保固。
用了兩天的時間跟保養廠和總公司那邊溝通了幾次， 福特堅持不出保固，溝通的過程中，我也直接詢問保養廠的人員，機油會導致EGR閥故障嗎？技師也是支支吾吾的， 最後回我說他無法回答我這個問題，也是總公司說不能保固，不是他們保養廠的問題。
這兩天也詢問請教了幾個懂車及擔任車子技師（還有一個是開保養廠的）的朋友，都說EGR閥和機油根本扯不到關係。
昨天下午利用線上申訴找消保官了，現在車子還在保養廠，也還沒維修， 等著消保官的部分來處理，只是你真的會覺得，對於已經解釋過的機油自備不能拒絕保固的行政命令，甚至已經函文給各汽車廠了，為什麼他們還是能夠以機油自備所以不出保固來回應消費者。
因為對於福特六和的車子品質，我真的完全失去信心了。
後續的處理會再Po上來.....

heranan wrote:
給樓上，我是高里程...(恕刪)

heranan wrote:
這一款機油是符合福特的車主使用手冊認證的...(恕刪)

heranan wrote:
然後在9/23的晚上，開車到一半的時候車子故障了，速度上不來（時速最多能上到40公里），引擎也亮了幾個燈號，隔天回原廠去檢測，說是EGR閥壞掉，整組要換掉，零件開價約24000元，工資1200元，因為我自備機油所以不保固。
用了兩天的時間跟保養廠和總公司那邊溝通了幾次， 福特堅持不出保固，溝通的過程中，我也直接詢問保養廠的人員，機油會導致EGR閥故障嗎？技師也是支支吾吾的， 最後回我說他無法回答我這個問題，也是總公司說不能保固，不是他們保養廠的問題。

九份老街 wrote:
說EGR跟機油完全無關? 那也不盡然.
引擎運轉過程中,引擎機油多少會有部分耗損,歐系VAG或某些義大利車款則特別明顯,
大約4千公里會燒掉1公升的機油.

5D3 wrote:
因為保固問題，就算你拿的到這些証明又如何，你如何証明加進去的油就是報關証明的油，
你用過的油瓶都有留著嗎？需要檢驗油品時你的証據在哪？

新莊達比修 wrote:
我比較好奇台灣哪一間車廠是車主自備機油，當發生引擎零件有問題時可以阿莎力直接出保的?

CBLO wrote:
這也就是為什麼之前福特版這麼多人說他自備機油原廠不給保固的原因，因為我們的點是這東西跟機油無關吧。但原廠是不管有沒有關係，你已經喪失保固全車資格。

不合理沒錯，但遊戲規則是他們訂的，如果不喜歡他們的爛規則以後就別碰他們的牌子。但我相信台灣車商沒有一家是佛心的，也許到最後大家都一樣。