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我愛福特車,但我真的~~真的~~對福特的後勤感到無言~~~

我來回應原廠材料的配送速度及待料時間問題
如果你有到各廠零件室去看就知道為什麼
依我曾從事汽材業來看
各廠零件室是空空蕩蕩
有現貨大都是保養類零件
目的是要低庫存.低庫存就是降低成本
連一些常銷耗材型零件都未必存放
若早上要在九和濱江廠修換零件.下午才會從九和忠孝總廒配送
若忠孝總廒沒貨.則要明早從桃園總廠配送
[其他體系經銷商也大都如此.有些廠若有趕交車是直接向外面材料行調原廠零件]

而樓主是進口車而且又是銷量少的車款
待料是可預期的

1.接待員的職責本來就是收送車 修車進度跟接待無關
2.待料長 你可以不要留車
樓主的遭遇其是病不算太悲情啦,說說我自己的車在福特經銷商的遭遇吧
2014年的苦瓜 2.0 5G 4WD,目前里程 106400
故事是發生在2016年初,里程50000KM上下,
因為之前都是去九和忠孝廠保養,可是人太多,所以改約九和另一家保養廠
(在市區,離麥當勞叔叔之家很近那間)
在手機APP的預約項目中就有附註,要換 4WD PTU的油,跟後輪差速器的油
還有前面的小燈,到了現場交代完工單就到旁邊的摩斯漢堡去吃早午餐

過了兩個半鐘頭回來,機油,油芯,空氣芯這些基本項目已經搞定
正在處理召回補強燃油管的東西,問了問廠長(那天廠長親自當接待)
那個後差速器的油換了嗎?? ,廠長說...那個總公司說不用換的啦
那個PTU的油呢?? 廠長說...有叫料,但是拆不到洩油口螺絲....沒轍~
那個小燈呢?? 廠長說...那要卸下前保桿,光工資就破千了~~bala~bala~~~~

就這樣只處理了基本事項後摸摸鼻子買單回家(新店安坑,30分鐘車程)
結果車沒開到家,電話響起....要我把車再開回去一趟
當車開回保養廠,就有人推個千斤頂把我車頂起來一角,手伸到底盤摸出了
一支手電筒....

好吧,幾經波折,讓我用掉一周五早上的保養總算告一段落
沒想到過完週末,我爹說看到車庫有機油漬....是不是車子有問題?
週一下班時把車開進車庫時特別留意,真的拖著一條滴落的油漬從
外面一路開回家....

第二天上班出門時,先補了1.5公升的機油(幾次保養自備機油剩下的)
開到新店這邊的福特經銷商掛急診,一頂起來.....
機油芯沒拴緊....新店廠的兩個技師(一老帶一菜)花了三分鐘幫我把油心拴緊
又花了半個小時噴掉兩罐清潔劑才把底盤油漬弄乾淨.....

ChihHeng wrote:
當車開回保養廠,就有人推個千斤頂把我車頂起來一角,手伸到底盤摸出了
一支手電筒....

好吧,幾經波折,讓我用掉一周五早上的保養總算告一段落
沒想到過完週末,我爹說看到車庫有機油漬....是不是車子有問題?
週一下班時把車開進車庫時特別留意,真的拖著一條滴落的油漬從
外面一路開回家....

第二天上班出門時,先補了1.5公升的機油(幾次保養自備機油剩下的)
開到新店這邊的福特經銷商掛急診,一頂起來.....
機油芯沒拴緊....新店廠的兩個技師(一老帶一菜)花了三分鐘幫我把油心拴緊
又花了半個小時噴掉兩罐清潔劑才把底盤油漬弄乾淨.....


你的遭遇真的很誇張, 難怪大家都說車是被修壞的!
國民黨的惡,都是從民進黨嘴中聽到;  民進黨的惡,卻是親身經歷體會到的。
ChihHeng wrote:
樓主的遭遇其是病不算...(恕刪)



這個保養也太扯了


所以FSC上都說要先做功課找好的保養廠保養才是重點


如不是好好的車也被修壞


not for sale wrote:
所以FSC上都說要先做功課找好的保養廠保養才是重點


之前都是去九和第一所"NK9"保養,可是大所人也多
每次去就算有預約,也是要等滿久的.NK9 buffet也吃過不少次了~
所以才會找間小廠,天曉得當天去那邊也是一堆人休假
連廠長都來兼接待了.....一樣也是搞到快過中午~

magizen0419 wrote:
感嘆文,很長,如果...(恕刪)


常常看到這種標題耶 XD
2006至今,換第3台福特新車了,保養維修真的要看人。基本上我都回原廠,但如果不是固定配合的那位技師,我不太讓其它人碰我車!

上個月回原廠加裝胎壓接收器,回廠才知我預約的技師休假(其實我有接到通知換技師的電話,但太忙完全忘記這件事),本來想說很簡單的事,結果看年青技師沒信心的樣子(我問要怎麼走線,還說他要試試看能不能拆),果斷決定付工資但不用拉線就定位,我寧願放在點煙器旁撐著再付錢請信任的裝...

magizen0419 wrote:
感嘆文,很長,如果...(恕刪)


技師好技術好很重要
但是你提到的兩個點1.接待員的能力與工作態度 2.原廠材料的配送速度及待料時間
都是技師再好也沒用了
第二點這部分其實在購入品牌前基本上就要能預料到,所以就不論了
但第一點這件事我認為官方只要能做到即時資料建檔這件事應該不難,這樣就不會有資訊不對等的問題
甚至是能設定提醒多久內要回報給車主(這也不難,大多都能做到寄回廠保養通知信件了)
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