jacky19821982 wrote:
有購買福特汽車的車主...(恕刪)
樓主：
(1)樓主是否有提出"正廠"證明(來源？水貨？...)？
(2)樓主問原廠(六合製造廠)客服時只問(8/12-進電0800客服)"詢問是否可以拿正廠零件請原廠經銷協助更換服務"，而沒有說明是跟外面材料行或經由特殊管道拿到的材料(這點需要樓主澄清一下，因為文裡沒看到樓主有聲明是跟另一家原廠買的材料)，原廠回覆算合理，車主從A廠買材料到B廠進行更換，沒問題啊！但若車主無法提供正廠零件來源(水貨算正廠嗎？這可能關係到台灣版本是否有修改，所以很難有結論)，誰敢保證換了之後會不會因此出事？或出事後面臨的是更嚴重的問題？
保養廠：
(1)應對上須加強，沒有讓客戶覺得有要解決事情的決心反而讓客戶覺得是在硬凹，原本不一定有錯的反而變成是錯誤的一方！
(2)廠內沒有整合，技師與廠方不同調，慘啊！
福特保養廠參差不齊的情況已病入膏肓，要車主自己慎選保養廠還要慎選技師，這實在不是一般人可以認同的(我不是認同，而是情非得已，福特的車就是剛好符合我的需求，不慎選怎麼可以？)！
就算同經銷商但不同地區的也有區別，高雄地區我可以認同的福特保養廠(純指對客戶的貼心度，姑且不論技師、維修品質...)就屬民族九和，在客戶服務貼心度上很成功~有大大的休息室、兒童專屬遊戲區、多種飲料及點心可供選擇、真正可用的電腦及網路、服務人員的態度...。其實也蠻推薦上正鳳山廠，服務人員也不錯~廠長、技師長、櫃台服務及某些技師都不錯，就是保養廠硬體設施不怎樣(兒童專屬遊戲區要到賞車區才有、飲料只有咖啡跟白開水而且咖啡還沒有冷的)、電腦根本不堪用但有網路啦...)
目前我去過的原廠保養廠(都是陪朋友去的)最認同的就是TOYOTA及HONDA，這兩家的保養廠讓車主都感受到~車子交給原廠，車主請好好休息，不用擔心！的氣氛(不牽扯到去保養車要顧好車不要只顧喝咖啡...這種論調，有時候保養車只能選在假日而這時大多是家人同去)，Nissan中庸，至於，三菱、SUZUKI、福特...唉！
手把青秧插滿田
低頭便見水中天
身心清靜方為道
退步原來是向前
LuckyMin wrote:
這件事就局外者角度來...(恕刪)
1.因詢問0800客服，我僅告知提供正廠零件，是否提供服務而已，確認後即結束該通通話
2.當然後面也沒詢問其他事宜，LINE的部份僅詢問這樣
3.有接過手去檢視該料件人員有接待及廠長，不過針對該料件是沒有提到貨源上面之質疑，由零件商那邊
知道，這是正廠零件(上面有福特料號這東西應該不會有仿冒品吧)，如果在事發前被告知需準備資料，當然我會要求零件商提供，或是在現場被質疑貨源問題而無法安裝，當然若是這個狀況，我也會回頭請零件商補足應補資料，他若貨源與原廠要求不符或無法提供証明，當然我有明確的立場向零件商要求退貨
4.最後當然也是透過熱心車友協助幫忙，讓我找到管道來完成這安裝設定的動作，所以後續當然也不會有硬要原廠提供服務，只是不滿意原廠的態度讓我造成不好的感受
，如果是在上正買的車，能不能在九和出保固呢？
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