幫幫我！令我心痛的新車-- Focus 1.8 (第51頁)

pin0202

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501樓

2008-03-25 23:03

我也是小佛的車主
當初選擇福特的車也曾遭到週遭親友的質疑
不過我還是願意給福特一個機會
二月初牽車到現在很慶幸我的選擇沒有錯
小佛是一台好車

很慶幸版主最後能順利解決這件糾紛
這件事除了嚴重損害福特的形象外
也傷了許多福特車主的心

希望經過這次事件後
福特能提升自己的服務品質
給車主更好的服務

morfaq

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502樓

2008-03-25 23:11

like19830121 wrote:
這台車已經拉回原廠準...(恕刪)

貴公司真的很有趣,寧願花百萬千萬的廣告,也不願花一點點精力和小錢解決客戶的問題;何況還是自己的錯.如此忽視消費者的權益,小看輿論的力量錯估情勢...到頭來還是得回頭來吃自己拉的便便.
我當然相信這是個單一事件,但事件的背後倒是讓我們更加看清了貴公司針對品質的要求和客戶權益的保護的漠視.貴公司的危機處理和客服系統真的要深切的檢討了.
今天貴公司好運,意外發生在一位善解人意的車主身上,如果今天是強勢一點的消費者,這東西還有得鬧了.

張魯蛋

張魯蛋
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503樓

2008-03-26 0:13

不要說福特怎麼樣的...
我曾在港口的保稅倉庫看過滿坑滿谷的smart還有mini cooper在那受海風吹嗎
車身都覆著厚厚的海砂塵土的也不知道放了多久看了很久才研究出是什麼車

內部怎麼樣誰也不知道 (不過經銷商應該有整理好啦

)

我要說的是
這是個案討厭福特的人請繼續支持你喜愛的廠牌
原先考慮要買focus的人若因為這件個案就放棄不買那也會不會太容易受影響了
自己喜歡最重要功課做足再下手

我的5d 1.8 就要滿三年了
這中間也是有遇到一些問題但是保養場都很善意的處理該索賠的不囉唆該負責的也沒見過推卸責任
我想真的是運氣吧
要碰到一個好的經銷商好的保養廠還要選對好技師
那麼問題就不是那麼嚴重了

dancingra

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504樓

2008-03-26 0:55

倒是很希望 FLH 從此知道要好好關心 01 福特版上的狀況, 看看自己的經銷及保修體系在市場表現是怎麼回事, 把品質及誤差控制好, 不要出些亂七八糟的包出來, 沒進步, 遲早連老客戶都一個個離開...

我的同事看到這則新聞, 都跑來問我的小佛有沒有什麼問題, 唉...

thepmw

thepmw
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505樓

2008-03-26 1:51

車主沒有錯.
老鼠應是在車子停在交車中心或庫存時跑進去住.
泡麵碗和塑膠袋是老鼠搬回去當窩裏的棉被和枕頭.

整件事很單純.新車有問題,客服沒注意傾聽客人的抱怨.處理時間拖太久.

電線被咬到脫皮,至少得仔細檢查,非金屬部份都得確認無損. 全車電系最少得換線.不然火燒車要怪誰..?

福特的CRM要加強. 危機處理要加速. 內部流程跑太慢.
收到存證信函,沒先上報,就該知道客戶想要"解決問題"而不是"敲詐",不然就先去媒體公佈一下再找消保官投訴就好了...

gladiator

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506樓

2008-03-26 5:34

like19830121 wrote:
這台車已經拉回原廠準備報廢不會在流通於市面上請你放心　福特小員工敬上

既然知道到最後得回收報廢，那還不如當機立斷立刻回收，或是將樓主的整台車的線組換掉整台翻新，我想樓主也可以接受這種作法，事情鬧的這樣大之後再來回收，福特損失的商譽價值我看不只千萬了吧，相較於其他車廠，福特真的該好好管理旗下經銷商了，我去歐洲出差也搭過柴油Focus，對於高速公路穩定性、車體剛性以及省油性印象相當深刻，同時本來也很期待Mondeo的上市，福特出現這樣的業代與經銷商，最好是在媒體上好好的把處理事情的經過與懲處好好說個明白，否則會讓很多人打退堂鼓。