owen7412 wrote:
我看到的重點是....
前一間不鳥你..後一間陪你一個小時..
最後結果不是都一樣....
哈哈!以結果來說，是都一樣沒有錯，我終究沒有買FOCUS MK3
但那不是業務的因素，反而是對福特六和組裝與原廠後勤的疑慮使然
所以那是另一回事了
以過程來說，當然對FOCUS有興趣才會去看實車
第一間(三重)業務們不理我，我無所謂，但他已經失去了一個潛在客戶
第二間(承德路)業務積極，他差點拉到我的訂單，只怪我太龜毛，但那不是業務的錯
老實說我看車也不是很喜歡被緊黏著，更不喜歡業務滔滔不絕
不過總覺得開門做生意，迎門送客的應對是最最最基本的要求
好的業務能迅速察覺客人喜好，知道有人喜歡聽介紹、有人喜歡自己看
差一點的業務就做不到這點，所以有些客人會覺得被冷落、有些會覺得不耐煩等
而最差的業務就是連理都不理人，我兩年前在三重遇到那三位就真的很誇張
(顧著聊天，全程沒移動、沒開口、沒說一句歡迎或再見，只有點一下頭就接著聊天)
開了二十年車(也是福特老車主)，少說也進出展間數十次，那次經驗還真的是頭一遭...
不過說真的我並不生氣，只是會覺得如果這種態度都會做到生意
那豈不是太對不起競競業業服務客人的認真業務人員?!
我覺得樓主這樣分享經驗也不錯，畢竟版上業務朋友也不少
藉此了解客人的感受，不也是件好事?
最後還是要說，我沒買福特不是業務的錯，本篇討論的是服務態度
所以就不再討論其他的因素
也是借樓主的版來分享一下自己"難得的"看車經驗
