ivy_hyc wrote:
各位大家好：
有關我新買的小白---Focus 1.6 五門掀背MK3-6W
一直有件事讓我心情大受影響...所以...我決定認真地公開內容分享!!
這台車,是我在102年10月28日新購入!!
在我使用時即發現,車子起步時、低速檔切換檔位時...不受控制沒有規律的"莫名抖動"(若要形容,就像騎馬一樣的前後抖動)
在102年11月11日,1000km保養時(實際公里數966km) 到新竹縣竹東福特保養廠保養時,便提出反應...
當時得到的回覆是..."產品特性" "再多開1000km左右給車子再"學習"一陣子就不會抖動了..."
於是,我一試再試...完全的沒有改善...反應再反應...得到的答案還是相同(保養廠那邊，當時似乎沒有正視這個問題，應該是能先按奈顧客就先按奈著來的感覺)!!
在103年1月11日5000km保養時(實際4934km),我受不了再次提出反應...廠長的回覆如上相同!
之後，車子抖動的情形卻變本加厲地抖的超級嚴重!
每次的起步,降檔,塞車,爬坡連同轉彎完補油門時亦同~無一倖免，而且還會不固定地小暴衝!
有一次從新竹巨城地下室停車場要爬坡時，還差點因為小暴衝去撞壁，害我之後每次去巨城都只敢停樓上停車場。
不斷的反應之下,6000km左右時(此次進廠,福特公司竟然沒有進廠紀錄),在歷經好幾次、好幾個小時的路試後，技師告訴我電腦測出的數據為正常範圍,
後來就他們就把我的小白接上他們的電腦做了離合器重新"學習"模式(算是部分電腦軟體更新或重置吧)!
剛開始稍微好轉,之後不到200km~上述的狀況還是發生了。
103年2月15日約7144km 再次進廠反應問題,一樣，又歷經了不斷的好幾次、好幾個小時路試後，
還是告訴我電腦測出的數據為正常範圍(真是盡信書不如無書，搞不懂他們到底有沒有加入一些人為判斷，還是完全以電腦數據為準)，
再做了PCM程式更新以及變速箱重新"學習"...
如同上回經驗,剛開始稍微好轉(還是有抖動,次數稍稍變少)，但之後抖動的問題仍然又越來越嚴重，未獲得改善，更遑論解決了!
問題一直存在...完全沒有改善!!
終於,在103年3月17日9069km時~福特公司終於幫我把車拉回廠,進行一件大工程──更換全新的"離合器"...
換完離合器,剛開始抖動的問題確實改善了,但卻衍生了新的問題...怠速抖動,熱車時檔速降轉時明顯地不尋常抖動!
所以我又打電話反應，
服務廠的廠長依舊一路走來、始終如一地告訴我：「車子沒有問題!他試過車了,"很正常"~請我在多試開500~1000km，讓行車電腦"學習"」
(OS：大哥，是要學習多久？之前說沒問題、很正常，結果勒？換一組全新的離合器！好一個學習、好一個沒問題很正常。唉...盡跟客人打哈哈)
103年4月5日,10020km,我把小白送到保養廠進行例行保養!
這天該廠廠長休假,於是技師幫我處理時，我告訴他：車子怠速時會抖動,熱車時檔速降轉時會明顯地不尋常抖動!
技師經過檢測後回覆我,說車子的配速比重有問題，所以會這樣抖動!
(我心裡真的很氣...三字經都差點飆出口了...福特公司到底對我的小白做了甚麼...)
我立刻與廠長連繫後,過了幾天~
廠長到我的公司拉車回廠,進行離合器(飛輪螺絲 + 平衡固定)的調整!
當日傍晚把車還給我時,試車發現~怠速+降轉抖動,沒問題了!
可是、可是，我最原先的問題 "車子起步,低速檔位切換檔...不受控制沒有規律的"莫名抖動"(若要形容,就像騎馬一樣的前後抖動)"又開始發生了
大概過了1~2天吧!廠長帶著電腦來我公司找我~
說當時在進行離合器調整時，應該是沒有做到離合器重新學習模式(重大疏失啊廠長)...所以要再次的學習!
很不巧的,問題仍然完完全全、一絲一毫地沒有改善!(基本上，這個時候我已經氣到說不出話了)
經過幾次協調溝通,
廠長跟我約好,允諾會偕同福特六和總公司的技術人員來一同試車，找出車子的問題
103年5月3日下午到保養廠(此時里程數為10360km)，
到廠時,才得知，其實並無福特六和總公司的技術人員!(有股被耍的感覺)
而是新竹廠+竹北廠的張技師長與黃技師長來陪同做路試...(前幾次路試,是其中的黃技師長一同測試；詢問下得知，福特新苗汽車在桃竹苗只有3個技師長，所以專業能力應該夠強了吧)
但是技師長還是告訴我,此抖動的現象為換檔正常轉檔現象!電腦測試值為正常範圍!(OS：就跟你說，你們就不會加入一部分人為判斷嗎？)
天呀!!我實在難以接受這樣的答案!
我好想問,福特公司你的電腦有問題嗎??這些抖動都是假的??
騎馬的抖動跟換檔的狀態有那麼難以分辨?
我看起來很傻嗎??
最後還是再次做了TCM適應學習...
103年5月8日 里程數為11366km
這天，終於約到了福特六和總公司客服工程部技術經理一同試車，車上陪同試車成員：我、我男朋友、張技師長、技術經理共4人(我真的不知道福特到底要試多少次)
這次我把小白直接開到新竹巨城來做測試,
只能說...車子抖、真的很抖!福特技術經理想說親自試駕，結果...比我開起來還抖，不停地抖抖抖...真不知道要抖到何時!
(OS：還正常嗎？還要學習嗎？還要換你們公司的試乘車來兩車比較嗎？)
不過在經過技術經理與技師長討論後，最後告訴我,103年3月7日更換的離合器應該是品質瑕疵!導致咬合不完整，有時候咬得到、有時候咬不到，所以才會這樣抖動!
必須「再次更換離合器」!
(OS：所以之前口口聲聲跟我說開起來正常、電腦測試數據正常的"那些人"是怎麼回事？！)
隔天,福特客服沈小姐打給我~(不確定是福特六和還是新苗，不過我有電話號碼可以再查證)
經過一陣談話後，我提出我的要求：
若要第二次地更換離合器,OK我可以接受!
但我必須要福特公司保證!這次換完後不會再騎馬抖動，因為我不想讓我的小白像白老鼠一樣給他們實驗，換這個沒好、再往別地方修...
不過福特公司也堅決且明確地回覆：沒辦法，他們無法保證!(OS：所以你們是對自家公司產品沒信心，還是對自家員工的專業判斷能力沒把握？)
經過幾天的聯繫下來,
我提出的所有訴求~都一再被拒絕!
第一、請福特提出保證但書,保證第二次更換完離合器後可以把這些問題都解決以保障我這個消費者--馬上被拒絕!
被拒絕後,我再提出第二點~
第二、若福特公司無法提出保證,我要求更換變速箱+電腦
(老實說，我想請福特換一台沒問題的新車給我，對於福特，我還是很死忠的，因為我爸比我早半年買的focus1.6 4D開起來啥問題也沒有)!--結果還是被拒絕
客服回覆:福特公司技術單位確定抖動發生原因是離合器問題(產品瑕疵),所以福特公司無法幫我更換變速箱+電腦!
我:既然貴單位確定是離合器問題,那妳們就給我保證!
客服回覆:沒辦法，我們還是不能給妳保證!
我:你們福特公司都無法保證自己的產品,到底誰能相信你們家的產品呢?
最後,我選擇再退一步,提出退而求其次的第三方案:
我:既然保證不行,換變速箱也不行，那我要求延長保固!
客服:我們無法延長保固,只能幫你延長"離合器"的保固!
(OS：...)
很好...到底是離合器問題,還是這台車子就是車王...??
而且...就是這麼剛好,這陣子梅雨季節不斷下雨...
103年5月7日-約中午過後,
讓我發現,我的後行李廂"漏水"了，還發霉勒...
下層放備胎的地方,也看見發霉...水漬...
當天晚上6時許，就開車前往竹北福特保養廠請黃技師長檢查確認「右側C柱飾板附近發現水漬，須拆下飾板檢查」
(OS：好好一台新車，一直被拆來拆去的，奇檬子真的很差，因為組裝好的成品被不斷地拆拆裝裝，一定會有問題，ex漏裝一顆螺絲...之類的)
我真的是不是運氣太好??
買一台新車,搞得要一直試車.維修.現在還漏水+發霉!!
(OS：70萬的車耶，不是70塊耶)
我一再地向福特公司要求,
要求它們要為自己的產品提出保證(因為為了這個問題，我花了很多時間一直跑保養廠卻未見改善)......它們說沒辦法
提出更換變速箱 + 行車電腦......它們也說沒辦法
最後提出延長車子的保固......他們還是說沒辦法
試問，你們甚麼有辦法
我很氣,我問福特六和公司...
如果我的車這次修不好怎麼辦??
他居然回我,「一定一直幫我修,直到幫我把車修到好!!」
(OS：阿是要修到車子過保固是嗎？)
花70萬不是買一台新車來修的吧!!
各位評評理吧.....
買台新車是買來修的嗎??
我真的很想哭.....
我覺得心力交瘁.....
因為我的運氣真的太"好"了!!
買到了一台一直有問題的車子...
而這樣的大車廠只會告訴你...
我.會.幫.妳.把.車.修.好............
對於福特公司這樣的服務...
我極度的不滿意!!
福特公司對自家的產品都無法保證了,
誰能為你保證??
公道自在人心,大家作為借鏡吧!!!
這就是我買的Focus 6W...
幫推.樓主加油
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