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汽車售後服務顧客滿意度調查...口年的福特

hydefate

hydefate
個人積分：41分
文章編號：38673180

41分

41樓

2012-09-23 10:25

golove123 wrote:
先附上這次服務評鑑的排名跟分數

Ford跟Luxgen的分數也只有僅僅一分之差

Luxgen還是國內某財經類雜誌選出的汽車服務品質第一名

在J.D.Power的評鑑上差一分,服務上會多少差別呢

分數比例不是這樣算的好嗎... 以為在考試選ABCD阿

我有填過J.D Power的問卷調查 ,累死了花了快一個小時才送7-11禮卷 100元

他選項的幾乎都是很爛 -爛 -普通 -好 -極佳

差一~兩分就差很多了可以讓你從好 => 爛

差幾分就是服務選項種類數目可以濫幾次

jimmy0955

jimmy0955
個人積分：168分
文章編號：38680512

168分

42樓

2012-09-23 19:23

蠟筆小豬 wrote:
六和後勤因該全部換...(恕刪)

我有個經驗分享一下，某日，我去高雄鳳山的上正保修廠買零件，買完我在休息室等結帳時，聽到一個較資深的技師有點在刁和訓罵新手技師，內容大致如下:資深技師你不去用那台車難道叫我用嗎?新手技師回答:是!我會去用，但因為剛剛有其他客人等等....
這也許是我片聽之詞，也許是我誤會了，但是那種對話的感覺，讓我瞬間回憶到軍中學弟學長制的那種FEEL，聽了不是很舒服，其他櫃檯小姐還有較老的技師在旁邊也都不發一語，福特有這麼軍事化管理，但技術也沒有特別突出，實在搞不懂....

CBLO

CBLO
個人積分：89分
文章編號：38682855

89分

43樓

2012-09-23 21:28

老實說自從遷車一值在新竹市中華路那間保養廠做保養和故障排除~也都有指定固定技師~我發生的異常也都有一次排除~沒有一直回廠~目前都覺得還不錯~最近常看到關於福特後勤部分車主現身說法~(當然裡面也有的是假的車主)~真的保養廠之間素質會差那麼多嗎?我看很多車主的說法~怎感覺很多技師好像對故障排除部分都很沒經驗~?我記得福特它們內部有網站可以看到彼此遇到一些車子的特殊問題~就類似工程師不是都要寫SOP上傳到公司的DATA BASE~?真的開始擔心以後回中部找不到好的技師了~

joyen000829

joyen000829
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1149分

樓主

2012-09-23 23:04

CBLO wrote:
老實說自從遷車一值在...(恕刪)

我個人感覺啦~他們的技師服務好為的都是你接到電訪評價時給予"非常滿意"的評價，這樣才能有多的獎金，至於服務的內容就實在是差強人意啦~

舉個個人實例好了，我的車子買來後我就把備胎拿掉以減輕重量，可是每次保養完後就會看到保養單裡有備胎的"胎壓"測量數據，他到底是量那裡...?所以二萬保養時我就把一些問題列了清單其中包括了這點，而那次的保養特別詳細的跟我報告，那我就算了~小事而已。
後來上星期我做二萬五保養時，不同的技師在列清單時看到上次有這個問題就問我是什麼事，我就說明了一下但他好像誤會了我的意思，等我看到收據清單時又看到了量到備胎的胎壓...那就表示他們根本就沒有看沒檢查就直接寫了數字上去，這樣其它的地方是不是也如此呢?

離開後就會接到電話用幾近拜託的語氣要求接到電訪時給予"非常滿意"的評價..實在有點無言~
下次保養時我又要再來好好的噹他們了!

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