castle0531 wrote:
寫這篇文章，我知道很...(恕刪)
國外賣299歐元，換算台幣大約1萬1
推測規格應該與Garmin 2585T 接近
castle0531 wrote:
寫這篇文章，我知道很...(恕刪)
段落分明
淺顯易懂
福特的營業所.保養廠
真他奶奶的很怕0800一樣
保養廠千拜託萬拜託遇到電話詢問要講好話五顆星
這種服務調查
福特是自己騙自己而已
1.有些車廠客服不是正職人員,所以素質參差不齊.
2.F牌客服妹妹只會登記你的問題,您問大部份問題無法於第一時間回覆你
(因專業訓練不足,所以請多包涵,另外他們也怕答錯!引發其他抱怨)
3.F牌客服可否進步?其實可以的,但是要有專門人員作教育訓練.
總公司企劃人員須以專案明確規劃教育體制&橫向聯繫應如何進行
4.客服妹妹薪資很低的,所以你也不能期待出他們有多優秀表現.
(多少薪資,決定公司的人才)
5.在下認為福特客服還算及格,因至少對方應該很有禮貌回應您的問題,
只因為缺乏專業能力(在下認知客服妹妹掌握每月優惠內容算是專業能力).
6.汽車業對0800很敏感,但可能F牌對於每通0800電話無法有效過濾,
就直接一線人員去解決,所以F牌一線人員反應才會那麼大
7.結論是其實這些問題都不難解決,但是一個汽車公司如果大了,
要把"每件小事"都處理面面俱到,也不是一件容易的事
(人的問題是最難管理,需要靠訓練+體制來經營,而上述這些先決條件就是有好的人才)
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