rall206 wrote:
到底是買車
還是享受被服務的感覺?
用業務服務品質決定車款廠牌?
今天我要買車我一定會自個做足功課
真正要買下訂單的時候.最多.誰服務品質好我就給誰.
我笑了...真的.....
要花個80-90萬,還要被人冷落??
這個時代難道產品+服務,還不能要求??
乾脆福特就用個自動販賣機好了,便宜又省事
最後還是那句話
這個時代難道產品+服務,還不能要求??
其實可以到高雄問問!原則上!業代賣完車就沒他們的事的
。保養跟銷售一般是不同體系的!小弟本身也是開柴油車。說真的柴油車新車時很容易氣死車主!畢竟他跟汽油差距頗大，不過2W公里之後柴油很好開!(起步不算)
那扭力要多少有多少!有次去關子嶺洗溫泉，回程時後面有一台MAZIDA6想超車，他加速我也加速(小弟車重超過2.2T、車上3大兩小)，結果他連跟我並駕齊驅的機會也沒有。我自認沒白目因為此路段為雙白實線依規定是不能超車的。如果今天他是開柴油車我可能吃不到好處!柴油車真的很省油60%HIGHWAY40%URBAN-8.7L/100Km依我的車重我非常滿意了!總結來說!好車廠也有爛業務，好業務也有賣爛車的不是嗎?你要的是車不是業務!多問問吧或是換一家經銷商。
以上給樓主參考一下
BTW:柴油保養不同於汽油!有問題記得多發問!
別忘記開箱!
加油!
無水天 wrote:
這星期一去看了大莽....(恕刪)
首先感謝大哥給小弟有這個機會為您服務如果小弟造成您的購車的不悅，小弟在此跟你道歉，客戶永遠是對的，也是
有客戶的提攜我們業代才能有成長的空間，所以不管大哥您是不是跟小弟我買車我都要先感謝您給我這個成長的機
會。
平時小弟我不太在01發言雖然註冊很久了但是都以潛水閱文居多，也給小弟很多新資訊和參考資料。但是熊熊看到
這篇文的時候，真的讓小弟感到相當的難過，雖然小弟在車界不是老鳥型的業代但是自認為對於客戶的要求從來沒
推辭過總想盡力完成客戶的期待。但是總會遇到些傷心事，客戶有客戶的想法，業代能做的頂多是在接待的時候盡
力而為。
回原文 文中提到小弟對於大哥並不關心其平安問題，這點我想澄清一下，小弟也向您澄清過了，但是大哥您還是在
這邊PO文，實在讓小弟感到傷心，但是基於客戶感受問題，我還是願意虛心接受，檢討改進。我實在不知道該不該
澄清關於大哥您留下的客戶資料的問題，但後續的文中有許多對小弟的誤解，實在讓小弟難以平靜，網路文PO分享
本是好事但是常常片面居多，但是我還是要強調這是客戶感受的問題實屬小弟要改進的地方，對於客戶來店後的追
蹤拜訪，小弟也沒忘記，但是實在是.....您有您的考量，小弟不便過問。
基本上客戶如果願意留下地址按照小弟的習慣是隔天拜訪(由於您是晚上來看車) ，至於小弟遇到什麼問題您也知道
了，電話小弟更是不可能不追蹤，但是遇到的狀況大哥您也了解小弟也不便多說，所以後續小弟又傳了個簡訊給您，
希望您能開機的時候能看到，並表示感謝給小弟機會。後來大哥您回電話表示要試車希望是禮拜天早上，當天小弟
也是全副武裝後跟家人告別後出門上班去，雖然我們早早就預約早上10點試乘但是因為試乘車是在別所看顧所以還
是要尊重該所的優先使用權，所以才遇到那位想和您一起購買的先生，抱歉讓您久等了也感謝您的耐心，雖然試車中
您有許多的不滿意但是小弟也盡力的跟你解釋和報告。
這些小弟都在努力了 結果..........不是在怪大哥您 別誤會 只從我的角度跟大家報告一下 小弟的名譽事小，大不了
搥胸頓足積鬱在心，但是福特的名聲事大讓原本不是福特車主的您感到福特的業代都是不積極的業代這我擔代不
起，甚至再也不看福特的車一眼更是小弟不願見到的，至於後面的價格問題這邊經銷商給的空間已經全部不留的釋
放出來了，至於不能達成您心中的要求，小弟也只能跟你說抱歉。畢竟網路上PO的價格琳瑯滿目，各經銷商的營運
成本各有不同，相信你不能接受但是應該也能了解這邊的困難。
最後在這邊跟大哥你報告NEW Mondeo TDCi 是一部相當超值的好車，在這邊的版友大部分都能證明這點，就不
用小弟多說了，如果你不滿意小弟的服務相信還有許多優質的業代能為您服務，小弟在這再壹次跟您道歉，但是如果
因此放棄買這輛車那真的很可惜，不過還是祝福您能找到滿意的愛馬。關於為何賣不動這點，小弟想引用某位板大
說過的一句話來跟您做個解釋，現在賣的車量是過去所賣的車風評所造成的。所以我相信這輛車現在賣不好是因為
過去的車風評不好所造成，但是不能抹滅這輛是輛好車的價值，過去要開歐洲車只能花大錢買進口車，但是FORD的
理念是讓人人都有車開，現在人人早就有車開了，但是現在人人都要有安全又有駕馭樂趣的車開
我推薦您FORD.
瑞特志強 祝您闔家平安
^^
畢竟你與樓主之間究竟如何，我們旁人實在不知道，誰對誰錯更無法判定，但以服務的角度來說，你這樣做是對的，不需要(也不可以)跟客戶爭論，除非是已經扯到人身攻擊了！
看你的文中好像也有無奈，其實也沒必要，我們挑業代就跟你們挑客戶差不多，只是我們是客，你們是服務人員，所以我們可以明顯的表達出不滿或其他意見(當然，涉及人身攻擊或挑釁就不可以了)，而你們基本上只能"摸摸鼻子、那裡掐著"忍住，雖然對你們不公平，但站在服務立場當然沒有所謂公不公平囉(就如同我們上班族面對老闆，也是跟你們一樣的立場，我們也不能說不公平啊！)！
你們服務人員站的立場基本上是代表整個品牌，請以之前隔壁H版發生的業代嗆客戶的事件當警惕，福特這個品牌沒本錢跟H比(在台灣)，更不可以發生那種事情！
雖然我在這篇是認同你的"負責行為"，但我還是要強調我之前說的，服務是很重要的，除了會造車，也要會賣車！福特要加油！
至於樓主，我看了你的試車報告，我想你還是避免買福特，因為我發現你已經有"怨氣"了，買了之後，那怕只是一般小問題都會讓你不高興，這樣只會讓你更討厭福特，也因此耽誤你接下來十年(預設值，我假設你是要開十年)的開車生活，真的划不來！我看過New Teana，不論外觀、配備、質感都很棒，甚至連T、H都被比下去，可以考慮喔！
ilovefocus wrote:
首先感謝大哥給小弟有...(恕刪)
手把青秧插滿田
低頭便見水中天
身心清靜方為道
退步原來是向前
其實，業代是與客戶接觸的第一線人員，
它們主宰了許多人對該廠的第一印象。
我的車子買了五年多，賣我車的業代還在，
從我叔叔向她買車到現在應該至少六、七年了。
上次我到保養廠，業代見到我還繼續來問候與聊天，
我在保養廠一個多小時，中間除了被專員「借」去報價，
多半時間都是他在跟我聊，
每年也會寄DM和生日卡到我家，偶爾也送我一些車廠贈品。
我老實跟他說，我的車很好開，維護費用很低，也還不想換車，
他也說沒關係，並且還是滿熱心跟我介紹新車的各項功能等等.....
他說：「等有想到換車的話可以參考看看我們的車。」
我想，這就是他的目的。
業代.....
有人說賣了車就用不到他們，其實沒錯，
因為我就覺得不需要找業代，我都自己處理。
但也有些業務人員還是很積極熱心幫車主解決困難，
舉凡協助保險、維修等等，
畢竟真的有這樣的業代，
這些業代的付出也不應該完全被否定，
因為不是每個車主都有心思或管道自己處理車子的事情。
總之，真的會有人因為被業務氣到而去買其他的對手產品。
因為不是每個人都像此間版友一般，購車前心中已經有鎖定產品，
業務的素質和教育我覺得真的是各車廠應該注重之處。
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