買FORD汽車的不愉快經驗 2/25更新 (第3頁)

我聽你在放屁

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21樓

2009-02-10 21:20

問題是我的車子牽近一年

水箱幫浦就壞了

我先就近去ford原廠看看是發生什麼事

他竟然跟我說這會壞應該是我的水箱加到不乾淨的水才會壞

要我自己出錢修

我說我才開一年耶

又因為我沒有全部回原廠保養無法保固

聽到這種解釋當場走人

接著開到購車的營業所

他還是說我沒全部回原廠保養無法保固

以為每個人天天回原廠

但是出問題的地方

跟去外面保養一點關係都沒有

水箱幫浦這東西明明就是ford零件暇疵

還跟我鬼扯這鳥理由

之前是前避震漏油

一開始說這不算漏油

我一間一間開去其他修車廠問

大家都說漏油

後來我就去找他對質

他就承認漏油

本來也又說我沒全部回原廠保養

不保固

後來盧了很久換了

換了避震器

又說定位要跟我收錢

escape前避震器

在suv club 一堆車主有相同問題

明顯是ford的問題

原廠避震器太爛

換了避震器本來就該定位

還想跟我收錢

你在聽到0800滿嘴官腔

你不發火才怪

況且要做0800就該有0800的樣子

罵了一句怎麼那麼機手分手

反到開始跟我說教

挨不了罵就不要做第一線的服務業

難不成我還要跟他打哈哈

ford的後續服務就是只有個爛字可以形容

有沒有搞錯

欠人罵

thomas528tw

thomas528tw
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22樓

2009-02-10 22:28

雖然每個人應該都是互相尊重的立場，所以不應該罵人帶髒字！
但是，客服就該有客服的樣子！客人罵髒話，頂多就是說聲抱歉(私底下在拿個小人玩偶狂打猛打、或者掛完電話對著電話狂罵猛罵也可)，就是不可以再讓客人有更不爽的感覺！畢竟"客服"是第一線，這都做不好了，其他還搞屁啊！
而福特六和的行銷體系可能真的是害死福特品牌形象的最大元兇！哪一台車(哪一個品牌)不會有故障？但福特六和的行銷體系雜(一個地區還不只一個經銷體系)而亂(維修品質參差不齊)，不論網路上或者實際上朋友的經驗對於遇到那種服務態度不佳或者維修品質不好或者銷售人員太會掰(或說是欺騙)都時有所聞！
福特六和真要提振福特的品牌形象，除了價格不要再亂搞之外，好好整頓經銷體系也是一大課題吧(聽說蠻難的，因為它是走美式體系，經銷商本身就是原廠的大客戶，感覺原廠還比較重視咧！)

我聽你在放屁 wrote:
問題是我的車子牽近一...(恕刪)

清音俗世留紛爭幾時休誰能破名利太虛任遨遊

台中輝

台中輝
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23樓

2009-02-10 23:50

福特的080,只是中看不中用,有事也不會幫你處理
不打還好,打了會氣死,
不如打給水果日報
還比較能吐怨氣

wayne36183512

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24樓

2009-02-11 0:45

其實也不見得都是業代的問題
一般人購車簽約時大多是假日或晚上
非上班時間..
業代對車源掌握就不準...
以國產福特的車源有以下幾種
1.已出廠..自己經銷商就有的車
這種比較不會有問題...除非剛好當天同經銷商有人比你早下訂
但顧名思義..已出廠.出廠日期業代第一時間(簽約時)也不一定可以掌握
像這種車..動作快一點的業代...1~2天就可以交車了
2.已出廠..非本經銷商的車
通常業務第一時間無法掌握
用電腦連線查詢...但還要跟別的經銷商調車..不見得調的到..
調車+拖車..至少也要3天工作天..拖回來還要在PDI好好檢查一番!
有的時候業代.車主或是主管急..懶的等線上的車慢慢做..也會想辦法跟別的經銷商調車來交..
當然車就不可能是剛出廠的!
也容易因此造成誤會...
3.已排程(或已上線)...
每日都有當日進度報表...當然也有預計完工日期...
若以受訂..就會有客戶名字在旁邊
名字在旁邊不代表這台就一定是這個人的..
還是會有變動的可能.
一般業代通常會照這個日期跟客戶報告進度..
但這樣有風險..實際出廠日期可能會差個幾天..甚至差幾週也有可能
但晚的這幾天
對準備開開心心牽新車的顧客心理一定會很OOXX
業代當然要想盡辦法找理由安撫顧客!
想盡辦法收錢收證件對保..免得客戶變卦~
**********************
總之...拖交車時間對業代來說一點好處也沒有
沒交車=沒業績..沒業績=沒獎金
車多留一天.就多一變數..
若是有車.車沒問題.一般來說業代都會盡速領牌交車的!

stevenlake

stevenlake
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22分

25樓

2009-02-11 0:57

thomas528tw wrote:
...客服就該有客服的樣子！客人罵髒話，頂多就是說聲抱歉(恕刪)

真是懂得尊重別人、要求別人啊，
要求別人跟要求自己是兩套標準耶！
對別人要求嚴格，對自己只要我喜歡有什麼不可以，好耶。
難怪社會這麼亂。

州小妹

州小妹
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9分

26樓

2009-02-11 1:30

我因該算幸運的吧^^
我也是跟北投億和買的車車...一切都很順利如意.且車子狀況也都很ok...因該是要看業代本身吧!
很多都是出自於車很優但業代不優....像交車前幾天..我們家老大與業代有約在展示間附近..因為時間還沒到.所以就先跑去展示間看看車.進去後沒人理你就算了....坐在車裡東摸摸西摸摸過了快30分還是沒人理

!!
一眼望去都是年輕業代...就是沒人會過來問問

還好我這老業代至少讓我感覺有史以來買車最順最高興的一次.且還會專程開車來載你去看看你還未掛牌的車車喔.且幾乎天天都會像你報告進度不會讓你擔心現在到底是如何了^^
可能認識也算幸運吧^^
反正以後買福特車車會再找他就是了^^
他的姓也是特別.與香港四大天王其中一個一樣

至於前車馬牌的車車就很不愉快...交車後就等於失聯! 簽約好後也幾乎是我天天電話去詢問狀態

天天去催促!!
交車後一通電話詢問車況也沒有...可能他就是打著反正你不會再買第二台車的心態!就算會也是N年的事了!
直到接到他電話是何時........快滿一年他來電詢問你"保險要到了.有要續保嗎".....鬼才跟你續保勒

白痴才給你賺!
他在馬牌赫赫有名.總是掛前一兩名...網路一講他的姓就知道他是誰了...所以還是......

我只能說不可能有以後了..就算有朋友要買也不會找你了

seam2k2

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27樓

2009-02-11 8:01

州小妹 wrote:
我因該算幸運的吧^^...(恕刪)

這麼巧　您也是在北投億和買車的呀
州小妹的業代是黎尚.....先生嗎？

vivi0401

vivi0401
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28樓

2009-02-11 10:51

唉~業代有好有壞~~
不過新車的油耗狀況還不錯耶~~

五香

五香
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29樓

2009-02-11 11:06

我想車子都買了-也開了幾天-那就把心念轉換一下-只是晚幾天或慢慢把車弄好-別急-急是不會有好事-人家說吃快弄破碗-這樣心情會好一些

Allen1020

Allen1020
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30樓

2009-02-11 12:18

stevenlake wrote:
真是懂得尊重別人、要...(恕刪)

一樣米養百樣人...
有一些人...
沒有讓他親身經歷過...
他是不會知道的...
有朝一日,等他擔任客服工作時...
被別人用相同態度對待的時候...他就知道了
但任業務性質工作時...
就知道...
對抗人性...耍手段...是沒辦法的事...只是你的良心還剩多少...

業務內部也是有講求輩份的...(其實很多工作都是這樣,大欺小,老欺少)
"某些情形"下...
其實也不是業務...故意虎爛...(當然有的業務會先接了再說,先搶先贏)
沒車說有車...
訂的時候看庫存有車...或查到產線排程會有車...

等到車到PDI...準備後續相關動作時...
老業務剛好有訂單...
或是當時缺車...
就把車"強姦"走了...
變成沒車給你...

尤其現在車市那麼差...
啥手段都有...
有的惡性競爭到...
搶值班電話...接到電話說對方離職調區...偷翻對方客戶資料...
高級品牌也不例外...
小弟就親眼...
看過某高級品牌的營業所上演這種好戲...
違反"業界倫理"...
犯了上述其中一條...搶值班電話...結果還成交了...值班老業務馬上下封殺令...
(高級品牌要成交,其實更不容易,服務做的又要比一般品牌多,有時候高級品牌的業務,沒有多風光,可憐的呢!!)
結果這位業務...
被排擠到跟隱形人一樣...全所沒有人理他