福特保養廠真的非常糟糕

ericelee wrote:
我真的快氣炸!
不上來發篇文抒發一下心中的不滿真的不行!
抱歉內文有點長…請耐心看完!
地點:新店福特中太保養廠
我的車是白色FOCUS wagon vignale 2023/6月的車
事情是這樣的....
4/13(六)出遊南部時,突然跳出＂跟車系統無法使用＂；＂防碰撞系統無法使用＂兩個錯誤，我下車檢查發現沒有卡到異物，於是就預約回廠檢查。
4/20(六) 回廠檢查檢查了發現是ACC系統故障，可以直接出保固換新，但是要拆前保桿，所以最久需要一個工作天。
於是就約了4/25(一) 我特地請假早上進場處理。
原本一切都很順利！就早進場下午下班再過去牽,這麼簡單的事兒！
但回原廠就是…把簡單的事情就是變得沒那麼簡單….
下班後大約下午6點到現場牽車
服務專員跟我說:你車子好了,可以直接開走了！
我想說…有拆保桿那巡一下看看有沒有確實幫我裝好好了！
好死不死…保桿右側跟葉子板的交接處有個傷痕(下圖
我當下就跟那位服務專員說：我這邊刮傷是麼回事？原本沒有的欸！
專員說：我打電話問技師一下…
當下我看了一圈,又發現
1. 引擎蓋前端怎麼跟保桿縫隙這麼大(下圖引擎蓋右
(下圖引擎蓋左
2.左側輪拱跟前保桿接縫處有很明顯裝不好的誤差(下圖
3.右大燈前緣怎麼會是突出保險桿(下圖
 而左大燈沒有(下圖)
用手摸很明顯就有一個段落感

約十分鐘後…專員打完電話跟我說：先生那個技師說是您原本就有傷痕的!要的話可以做回廠再做修復…
我當下火大 ！
我說：我這本來就沒有傷！而且請問一下！怎麼樣我才會撞這種地方？還有大燈!這邊你過來摸一下！怎麼兩邊高低不一樣？引擎蓋跟保桿間隙怎麼好像有點大？輪拱這邊也裝的歪歪的？
專員回我:那個可能原本就有公差…
我回他：不對啊！我原本出場檢查都沒有公差，怎麼現在有公差，這是沒裝好吧!
專員說：這….要下保桿重新調整一下…
我跟他說：好！那這個刮傷原本沒有！現在要怎麼處裡？
專員說：呃…我跟我們廠長講一下，然後要跟南港廠場約時間才有烤漆部門，再幫你做修復…
我火大跟他說：蛤？要到南港？還要約時間？所以什麼時候？
專員說：到時候再電話聯絡你跟你確定時間….我說：不用!你現在直接跟我約時間好了!(我心想...媽的！再約時間意思是…我走出保養廠就沒這事了是嗎？)

然後專員跑進去不知道幹嘛…
專員又回來跟我說:那個….可以幫你車拖回來…
我說：所以我要自己開去？？？
專員:對….可以到時候可以幫你用拖車拖回來…
我當下真的超想揍他….睜眼說瞎話還想旋轉我….
我說：那你說幫我修復不用給我單據什麼的嗎？
專員說：我會在電腦裡面註記…我先幫你移車讓你出來
我說:喔…
我上車發動想想不對…於是我就開到專員旁邊跟他說：你是不是要留個單子什麼的給我，不然到時候我怎麼知道後續有沒有辦法處裡？
專員說：好那我去幫建檔一下…

約莫五分鐘才拿了一份有印5/6要回廠修復的註記單給我簽名

我說：欸！不用給我一份嗎？
專員說：你拍照就好…我會再跟我們廠長說

拍完照我就離開，去接我老婆下班，回程順便跟他講剛剛保養廠多雷事…

大約7點我在車上就接到電話…

專員：先生 不好意思我跟我們廠長講了5/6你什麼時間方便？廠長說到時候直接開來新店廠，我們有拖車會幫您把車拖過去…
我說：反正剛剛那些沒裝好，掉漆你幫我處理好就對了
我老婆直接噴他：欸！所以我們還要請假去弄？！你們修復要多久？裝也沒裝好還要我自己請假花時間？！技師名字給我我要投訴你們！
專員越講聲音越小說：不好意思….不要投訴拉….

我也不想跟他多說…
我就說：好!反正到時候幫我弄好就對了啦

回家停好車後我想說開一下引擎蓋看一下…
媽的….又一個洞(下圖
還一痕(下圖


總結一下我的心得
這件事情雖然這位專員有要後續處理但是…
1.專員當下一直有種想把問題推掉的感覺啊!
2.阿不就還好我白色車傷痕很明顯!車子也很新,平常有在洗在顧!如果是其他車主呢?是不是沒看到就過了?
3.施工完這麼糟糕也可以交車?請問你們的品質在哪裡?
4.新車就已經出問題了,客人花了時間回廠處理,你們這間保養廠還要讓客人再跑一趟浪費更多時間,就不能好好一次處理好嗎?
5.我也不想一竿子打翻一船人 只是這種工作態度真的是很糟糕…我是指我今天的專員跟安裝技師…
6.車子真的不差!可以後續維修保養認真點好嗎!

感謝各位看完~!以上就是小弟今天的原廠保養奇遇記

Motor123 wrote:
福特跟福斯一樣 人生...(恕刪)

ericelee wrote:
我真的快氣炸!不上來...(恕刪)

ericelee wrote:
福特保養廠真的非常糟糕
我真的快氣炸!
不上來發篇文抒發一下心中的不滿真的不行!
抱歉內文有點長…請耐心看完!
地點:新店福特中太保養廠
我的車是白色FOCUS wagon vignale 2023/6月的車
事情是這樣的....
4/13(六)出遊南部時,突然跳出＂跟車系統無法使用＂；＂防碰撞系統無法使用＂兩個錯誤，我下車檢查發現沒有卡到異物，於是就預約回廠檢查。
4/20(六) 回廠檢查檢查了發現是ACC系統故障，可以直接出保固換新，但是要拆前保桿，所以最久需要一個工作天。
於是就約了4/25(一) 我特地請假早上進場處理。
原本一切都很順利！就早進場下午下班再過去牽,這麼簡單的事兒！
但回原廠就是…把簡單的事情就是變得沒那麼簡單….
下班後大約下午6點到現場牽車
服務專員跟我說:你車子好了,可以直接開走了！
我想說…有拆保桿那巡一下看看有沒有確實幫我裝好好了！
好死不死…保桿右側跟葉子板的交接處有個傷痕(下圖
我當下就跟那位服務專員說：我這邊刮傷是麼回事？原本沒有的欸！
專員說：我打電話問技師一下…
當下我看了一圈,又發現
1. 引擎蓋前端怎麼跟保桿縫隙這麼大(下圖引擎蓋右
(下圖引擎蓋左
2.左側輪拱跟前保桿接縫處有很明顯裝不好的誤差(下圖
3.右大燈前緣怎麼會是突出保險桿(下圖
 而左大燈沒有(下圖)
用手摸很明顯就有一個段落感
約十分鐘後…專員打完電話跟我說：先生那個技師說是您原本就有傷痕的!要的話可以做回廠再做修復…
我當下火大 ！
我說：我這本來就沒有傷！而且請問一下！怎麼樣我才會撞這種地方？還有大燈!這邊你過來摸一下！怎麼兩邊高低不一樣？引擎蓋跟保桿間隙怎麼好像有點大？輪拱這邊也裝的歪歪的？
專員回我:那個可能原本就有公差…
我回他：不對啊！我原本出場檢查都沒有公差，怎麼現在有公差，這是沒裝好吧!
專員說：這….要下保桿重新調整一下…
我跟他說：好！那這個刮傷原本沒有！現在要怎麼處裡？
專員說：呃…我跟我們廠長講一下，然後要跟南港廠場約時間才有烤漆部門，再幫你做修復…
我火大跟他說：蛤？要到南港？還要約時間？所以什麼時候？
專員說：到時候再電話聯絡你跟你確定時間….我說：不用!你現在直接跟我約時間好了!(我心想...媽的！再約時間意思是…我走出保養廠就沒這事了是嗎？)
然後專員跑進去不知道幹嘛…
專員又回來跟我說:那個….可以幫你車拖回來…
我說：所以我要自己開去？？？
專員:對….可以到時候可以幫你用拖車拖回來…
我當下真的超想揍他….睜眼說瞎話還想旋轉我….
我說：那你說幫我修復不用給我單據什麼的嗎？
專員說：我會在電腦裡面註記…我先幫你移車讓你出來
我說:喔…
我上車發動想想不對…於是我就開到專員旁邊跟他說：你是不是要留個單子什麼的給我，不然到時候我怎麼知道後續有沒有辦法處裡？
專員說：好那我去幫建檔一下…
約莫五分鐘才拿了一份有印5/6要回廠修復的註記單給我簽名
我說：欸！不用給我一份嗎？
專員說：你拍照就好…我會再跟我們廠長說
拍完照我就離開，去接我老婆下班，回程順便跟他講剛剛保養廠多雷事…
大約7點我在車上就接到電話…
專員：先生 不好意思我跟我們廠長講了5/6你什麼時間方便？廠長說到時候直接開來新店廠，我們有拖車會幫您把車拖過去…
我說：反正剛剛那些沒裝好，掉漆你幫我處理好就對了
我老婆直接噴他：欸！所以我們還要請假去弄？！你們修復要多久？裝也沒裝好還要我自己請假花時間？！技師名字給我我要投訴你們！
專員越講聲音越小說：不好意思….不要投訴拉….
我也不想跟他多說…
我就說：好!反正到時候幫我弄好就對了啦
回家停好車後我想說開一下引擎蓋看一下…
媽的….又一個洞(下圖
還一痕(下圖
總結一下我的心得
這件事情雖然這位專員有要後續處理但是…
1.專員當下一直有種想把問題推掉的感覺啊!
2.阿不就還好我白色車傷痕很明顯!車子也很新,平常有在洗在顧!如果是其他車主呢?是不是沒看到就過了?
3.施工完這麼糟糕也可以交車?請問你們的品質在哪裡?
4.新車就已經出問題了,客人花了時間回廠處理,你們這間保養廠還要讓客人再跑一趟浪費更多時間,就不能好好一次處理好嗎?
5.我也不想一竿子打翻一船人 只是這種工作態度真的是很糟糕…我是指我今天的專員跟安裝技師…
6.車子真的不差!可以後續維修保養認真點好嗎!
感謝各位看完~!以上就是小弟今天的原廠保養奇遇記