看來樓主沒有直接點名哪家經銷商所以才不予理賠!
快點直接點名幫經銷商打打廣告吧!
南部弄假牙 wrote:
其實從去年初MK4發表後就一直在關注這台車，基本上每天都會上01看看有沒有什麼重大的災情，一直觀望到去年10月底為止大部分前輩分享是一些異音問題比較多，也有些前輩覺得這一代的FOCUS擋風玻璃好像比較脆弱？！不過這些我認為都不是什麼大問題所以就在去年十一月決定牽五門ST-LINE,使用上也都蠻Ok沒什麼值得挑剔的地方，一直到今年1月24號也就是除夕當天，下午要用車時竟然發現擋風玻璃裂開了！！
因為準備過年了所以1/23除夕前一天在自家門口把車洗乾淨後就開下車庫（這時候並沒有發現前檔有裂的狀況），一直到1/24下午要用車時發現前檔有裂痕，當然當下趕快拍照跟業務反應，但業務給我的回答都是這個不太可能出保固、出保固的機率很低等等等等等....完全沒有想要教我怎麼處理或是協助我怎麼處理的意思，甚至玻璃的實際狀況他到現在沒有親眼看過....不過畢竟這件事是發生在除夕，我也不想破壞大家過年的心情所以就放任這道裂痕在那，直到開工...
1/30當天一早9點多我就把車開到保養廠，因為是開工第一天好像很多人在開會，現場只看到廠長及一位技師，跟廠長說了大概狀況後廠長現場就拿起布把玻璃擦一擦開始研究，用指甲摳、用燈照，總之廠長大概看了20分鐘左右跟我說他沒看到有外力撞擊的點，不過要出保的話要工程部鑑定，他也有說即便玻璃有理賠但隔熱紙是不賠的（好吧我也只能自認倒楣自己花錢重貼啊）廠長就拍了一些照片後說要回報工程部，請我回去等通知。
2/5 一直等不到通知所以2月5號我就打了080客服電話，請他們加快回覆速度。當天下午廠長就來電說因為新車出保固需要工程部鑑定，所以要約個時間請我把車再開回去一趟（其實我也是要上班的），為了趕快解決這件事我就直接約隔天早上9:30（特休真的要拿出來用了.....）
2/6 準時到保養廠，工程部的人也用了跟廠長差不多的方式確認玻璃是否為外力或人為因素導致破裂，但最後的回覆也是一樣，這塊前檔是雙層玻璃，現在裂開的是外面的部分，但因為找不到外力撞擊點，所以會幫我向上回報，也是請我等通知。
2/8 這次回覆速度有變快了，週六下午廠長打給我，告訴我結論是....原廠不理賠！！！
當然我也問廠長不理賠的原因是什麼？不是都說沒看到撞擊點嗎？既然不是外力為什麼不能出保固？廠長的回覆是：因為裂的是外面，所以原廠認為是外力因素（WTF?)，不過廠長也說這是上面的結論，他也沒辦法做主⋯⋯我也跟廠長說我認為這個結論很瞎，鑑定是你們鑑定的，找不到外力撞擊點也是你們跟我說的，現在結論是不能出保固？
跟廠長通完電話後我也就再打給080客服做了申訴，目前還在等回覆。
不知道各位前輩們有沒有遇過這類狀況呢？最後都是怎麼解決的？
喔對了，當初牽車是在市政府附近的營業所跟一位廖姓業務購買的，會公佈出來並不是說他不好，只是要提醒未來的車友，如果是第一次買車或是很需要售後服務的人建議不要步上我的後塵喔!
買新車大家都希望開開心心，沒有人願意剛買兩個月的車要一直請假回原廠，請各位前輩多提供一點建議，讓我能再爭取一點應有的權益
後續有新的狀況再跟各位報告
備份先
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