gerberqq wrote:
本人去年7月買了KU...(恕刪)
土城那家我不建議去，我也被晃點過，明明土城打電話跟我預約某天下午一點，可是我去之後卻說我沒預約，我現在都改去新店民權路那間，我之前煞車油會漏油，似乎是油壺蓋有問題，之後我去那間請他幫我看哪出問題，他幫我換了一個蓋子問題就解決了。
gerberqq wrote:
不過要顧客配合公司的時間
選定非假日的上班日
我也有表示一定要請假
結果決定不來也要事前通知吧?
就算不來也要先把料準備好
先失信於顧客
又沒把問題解決
明知是品質上的問題
確沒有主動協助顧客
這樣確實很糟糕!!
會有這樣的安排，我相信一部分是因為你直接上找總公司的客服，當然這不能說你有甚麼錯。解決問題的途徑往往不只有一個，難免會運氣不好，選到不是最好的那個方法。
至於事先備料的問題，既然已說要先檢查，那就代表當下並沒有判斷故障原因，自然就無從備料，我想你自己也心知肚明，事後的倒果為因就沒有多大意義了。
福特在這件事情的問題在於虎頭蛇尾，把客人搞得很火，這當然是他不對，但除此之外，我覺得他也沒有甚麼跟同業比起來會很離譜的地方，你這次的運氣真的是不好，但要不要把一件單純運氣不好的事情無限上綱到讓自己一直生氣，以後每次進保養廠還有個疙瘩，還是想辦法讓他趕快過去，這就看你了。
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