我被ford原廠氣得要死:(以下為本人真實體驗)
1.
新車5000km換油,技師檢查時拔斷電瓶盒卡榫,說沒料可換,要拆試乘車的來換給我.
2.
25000km保養,洗車機把我的車頂拉到變型,因洗車時技師未把天線收下.
以免費保養二次及保固車頂生锈結案.
3.
出保固更換車頂架脫漆,出保固二支,當場確認OK.
結果更換時我到了現場說只換一支.
更換時,技師踩在我的車門滑桿的地方(這裏不能踩),未脫鞋.
也踩髒了內裝其他地方,完工後也不會擦一下.
更扯的是,更換的技師完全不會拆車頂架.拆不下來硬扯.
(我還提醒他不能這樣拆)
硬扯之下把卡榫拔斷,然後跟我說抱歉.
說沒有料件更換??
隨便找一個能用的裝上去.
不然要我自己花錢訂料!
還怪我為什麼在保固期的最後一天去換?
難道最後一天就不保固了嗎?
搞壞我的車我都還沒生氣,反倒先質疑我?
說另一支要出保固,料件到了會再通知我.(11月20幾號)
結果我在今年過年前(約1月下旬)要保養被晃點,打電話客訴才得到回應.
4.
保養前一天電話詢問,晚上我大約6點20到6點半到會不會太晚.
我只要換油就好,不用檢查.來不及我可以改天再去.
接待人員說OK.
結果我到了,接待專員跟我說抱歉,沒有技師,時間上來不及.
但我看到的是,技師三三兩兩的聊天,做事的沒幾個.
來不及前一天可以跟我說,讓我白跑一趟是怎麼樣?
以上是保養時,我本人全程在車子旁邊都還會發生的事.
很難想像,保養時如果車主不在現場.技師做事會是什麼態度?
三年保固一到馬上say goodbye.
只會要我再給他們機會,為什麼都不想辦法改善?
只會用免費保養來安撫客人.
我打電話去客訴,一直要我再給他們機會.
為什麼我提了建議改善缺失,完全沒看到改變?
FORD的車不是不好,是後勤保養爛~!把車廠名聲搞爛~!
不相信的,請儘管去試試.
我就是三年前不相信的那個人.
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