hnl5168 wrote:
呵呵.養一些只會轉接...(恕刪)
不，砍掉這些接線生，自然會有一批新的進來
不好的被砍掉，補進來的就不敢墮落
一樣是養一群人
可以養好的，別養爛的
客服應該是幫顧客處理服務上的問題
像這種比較細節的詳細規格書
找客服應該也是不容易拿到才對
不過以樓主的事件來說
總代理的客服跟經銷商的客服其實是有不小差異的
經銷商的客服通常是以服務自己展間的銷售問題為主
算是比較細的
總代理的客服因為是全國的原故，比較沒有辦法第一時間處理好細節的問題
我想這是需要改進的地方
根本來說就是資訊的傳遞沒有做好
不過看起來他們也是想幫你處理問題
也許公司的規定可能有點煩瑣
我想這也是需要加強的部分
不過通常對前線的客服人員來說
接到車主的電話很常誤會為客訴是可以理解的
畢竟客服一天要接到的電話與案件
可是非常大量的
不過我想不管打去哪間公司的客服
其實都會有相同的感受吧....
我自己之前為了某遊戲帳號的問題
也是被客服搞的不知道怎麼辦
我說要一，他一直解釋二.....
甚至信用卡公司的客服也是一直跟我雞同鴨講
也許樓主直接衝去展間就可以拿到了啊!
還可以順便跟業代喇喇低賽
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