kilyos wrote:
剛在U-CAR看到這...(恕刪)
好不好，個人沒想法，但第一個直覺是「這是是雞生蛋、蛋生雞」的問題。
新聞上發表的是「執行策略重點」，實際上對維修廠的訓練是否就真得沒有進行，應該是不致於啦。
AND各經銷商的頭頭們是否願意要求，去盯維修廠，我覺得這是經銷商可以自己先做的事。
FLH自己投入的預算，再看各經銷商自己端出什麼配套來協助。
IPAD 部份的投入，我倒是覺得有點多餘。實際用過IPAD或是平板電腦的人，就知道那個最多只適合兩個人看。就LUXGEN銷售體驗，以32吋的電視螢幕加沙發，配咖啡、茶與點心，打造舒服的商談空間，有助於客戶的黏度。 去買過房子也知道，銷售中心也是此類模式(對塑造品牌形象有加速的效果)
談成交價還是用紙筆。看公訂價(車子、配件、保險)在大螢幕看也沒啥好怕的。
展售中心增加品牌宣達主題，讓客戶願意花上一個小時了解福特願意為客戶做什麼，且相信會做到，再來開始談車子與價格，那應該是有不少的效果。
NOTE：那個福特的四大訴求，以及Quality Care我還是不太了解實質內容是什麼！
每次去銷售中心看車，一個圓桌(大小不等)幾張椅子，白開水加可樂，除非業務自己有心，不然還真沒有太多服務的感覺，只有談完走人的Feel。
題外話，請福特行銷部，審慎的規劃去地方電台(就是會賣葯、主持人會打廣告的那種)，三不五時撥送「FORD BOBEE、省油、安全」傳達給非都會區的潛在客戶群，記得國台語雙聲道，千萬不要用電視或YOUTUBE看到的歐系廣告在地方電台放送。
迷之音：我想應該也是有在做啦，只不過今天在公車上，一直聽到TOYOTA的200萬輛的溫馨感言。
搞為完畢~~~
Chicoo KeyFit 30 Magic (巧克力松露色) (2012.10購入) 尋有緣人~~ 如果能找到我的話 ^^~~
achicken wrote:
福特原廠高層真的是不知民間疾苦,旗下保養廠與經銷商良莠不齊,福特六和對於顧客反應不良的意見通常又推回該保養廠處理,試問顧客已經火冒三丈,還要跟該保養廠技師.接待.廠長.甚至公關每個人都講一次事情經過.而且有些顧客已經跟保養廠的相關人員有點摩擦了.還要顧客跟該人員溝通??
原廠推一些季節性健檢,有些接待跟技師一問三不知,顧客交辦的事情漏東漏西.保養灌單灌很兇,等顧客要離開簽名時才說:如果電訪時請給與非常滿意與10分.
本身是福特車主,擁有福特車將近三年,以上都是親身體驗.請福特六和對於非直營保養廠加強管理,不然只是門面好看,接待有ipad可玩,這樣對於市占率提升是沒有幫助的@@.
實在太衷肯了....打客服電話又推回保養廠
問個140P機油增加的處理方式,就有好幾種處理的版本
後勤吧...真的...我想信很多福特的車主比較擔心的都是後勤維修的部分
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