關於所謂的車主滿意度調查...FLH的客服政策有點... (第2頁)

妹子4706

妹子4706
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11樓

2010-08-05 9:48

大大:
其實不只是汽車公司這樣做問卷,
以服務業來說已是很普遍了,
也許服務廠人員未達公司服務分數的標準,
是否會影響到個人考核會薪水之類的....
其時我的想法是覺的,服務好就給肯定,
服務不好就該反應,因為大家都是辛苦出來工作的.

wayuka

wayuka
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12樓

2010-08-05 14:47

luxmore wrote:
小弟已經入手柴佛1年...(恕刪)

看囉很多大大的回應,原來其他廠牌也是一樣..
多服務業都是這樣啦
去王品吃牛排完..也是要填啊

connie88

connie88
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14分

13樓

2010-08-06 11:35

不要說車商了,
之前公司申辦中華電信業務,
完成後中華的業務也是跟我說會有滿意度調查,
要我一定要給10分非常滿意,
更早前sony的相機掛了,
完修後sony工程師也是給了我他的代號,
要我上網幫他填問卷,
告訴我一定要給非常滿意,
因為攸關他的績效....
所以,我覺得這不只是FORD問卷的問題,
是大家消費意識抬頭,
公司企業怕評價不好影響觀感,
所以要求服務人員一定要請顧客給滿分吧!!

Ouyang_2009

Ouyang_2009
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14樓

2010-08-06 13:19

我當初的業代告訴我一件發生在他身上的事情。

福特有規定，賣車之前一定要給車主試車過。

有一位住在澎湖的先生，他自己親戚曾和這位業代買過車子，
大概是覺得服務不錯吧，就介紹這位住澎湖的先生跟這業代下訂單買車。
業代就在台灣幫這位住澎湖的先生辦妥一切手續，並將車子托運至澎湖。

電訪時，買主據實說沒有試車，所以這位業代還在開會時被要求公開報告。
業代告訴我，他報告時說，千錯萬錯，就是自己不該賣車賣到澎湖。

以上是業代跟我聊天時的自述。

64小惡魔

64小惡魔
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15樓

2010-08-08 12:22

版大或許不是從事服務業,所以無法理解服務業的遊戲規則及服務人員的甘苦!
現在因標榜服務至上,所以服務業的確都有著評分的考核.這已經是非常普遍的做法!
好的服務本來就該給於正面的鼓勵及肯定.做不好的地方,則委婉的告知,請其再做加強
改進就好了.假若真的不想評分,那就直接說明不想受訪就ok了,何必在意呢!

lomm0820

lomm0820
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76分

16樓

2010-08-08 12:53

這類型問卷調查都是調查"客服"的滿意度,
跟"維修"的滿意度無關 orz

所以大家覺得"客服"的服務不錯的話, 就給10分吧

QQ圓

QQ圓
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6分

17樓

2010-08-09 9:39

滿意度調查！
通常是針對服務的部份！
如果大大對於產品品質不滿意的！
可以提出建議！不要反應於分數上！
如果是對維修品質不好意，就可以直接反應於分數上！
讓他們知道！需要改善！

sj50100

sj50100
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2分

18樓

2010-08-09 11:22

這種問題不是只有福特有阿
前幾天幫朋友去nissan保養
服務人員也是說要十分
不然他們會有很多事

mu8888

mu8888
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73分

19樓

2010-08-09 14:00

我買車，到保養、修理，去了三次
不曾接到電話

所以，我懷疑他只會打給有把握得到十分的人

shangshu

shangshu
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20樓

2010-08-09 18:08

買車時候跟業代有聊到電訪調查，
業代說，這種電訪很制式，對他們來說也很無奈...

電訪問的內容很細，聽說有..

客人來的時候有無引導停車
有無安排試駕(試駕時間有無超過1小時)
客人離開時有無送至開車...
接待區是否舒適（餐飲...)
..........等

其中若有一項沒打10分，獎金就被扣1000

業代也很無奈，接待室舒不舒服也不是他們能控制的= =....
試駕超過一小時........我自己也不想花一小時在試車= ="

若業代的服務可以接受，就幫他們全部打個10分，免得他們被扣獎金吧...