superspell wrote:
樓主真的相當值得同情...(恕刪)
感謝這位您提供的意見呀~
我會好好的思考這件事我處理的瑕疵在那裡的..非常感謝
但關於第二點
因為他們強調這整件事是他負責他處理, 我在前幾次的對談中也有不斷要求請他找能負責的處理
但這位李小姐強調他能負責, 他不行的福特六合和新苗汽車就不行
所以我們才會和他僵持那麼久, 只因為他說他全權負責
另外這件事我一定會朝一直回報的這方面發展, 要摸頭為什麼不當初就品管好弄一部正常的車給顧客
至始至終我們都是屬於被欺壓的消費者, 我真的能希望大家不要再像我一樣的受氣上當
感謝您~:)
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jettakimo wrote:
人家已經明白表示只能提供免費保養而已,
一個小小客服能"當場立即"答應你什麼???
你覺得呢???
也30萬補償你如何...???
我等一下打電話給福特總經理............
問題就出在於這位您說的小小客服, 他說他是負責這整件事的人
而負責的人只能提供免費保養, 且我們有要求找他上面的主管能做主的來處理
但他一樣說沒有共識, 不能回答我, 他不知道,
我想..這已經是讓他們思考過至少3個工作天的事了, 我沒有立即的想要他答應
只是我覺得. 他要打這通電話來, 是不是應該做好客戶可能會不接受的狀況
而不是一昧的推拖拉, 不斷道歉但什麼都不退讓, 到最後還這樣子愛理不理客戶
這就是他們對客戶所謂負責的態度嗎?
這一方面, 如果這位版大真的要打給福特總經理的話, 我相信很多人都有很多的問題想要詢問
那就再好不過了, 再者, 如果他願意賠我30萬的話, 那就麻煩您打這通電話
我想這樣會省了很多麻煩:)
最後感謝您的的寶貴建議:)
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j保養100次?????
宋先生 , 您好樣的 !!! 真有男子漢的氣魄 .
坦白說 , 我個人的看法是不認同您的談話態度以及要求索賠的內容 ....恕刪
關於100次保養這個部份, 我在之前的回文已經說過狀況了,
我想, 福特不想說, 那是要隨我說嗎? 隨我說我就亂說一個誇張的
反正他們也不可能答應, 不是嗎?
我想問題的解決方式不是一直問車主, 你想怎樣
然後車主提出一些可能的解決方法以後, 再一一打槍, 打完槍以後再說
因為我們沒有共識, 所以你必須考慮我們給你的方案
而應該是對車主有的要求及問題做一個有系統的規劃和處理,
而當不能達成共識時應該有其他底線的協商方式或雙方各退一步,
不是一直要已經是受害者的車主退, 退到ford覺得他們可以的底線以後,
就大事化小小事化無的抹掉...
我相信這位版友也不希望遇到這種事發生在自己的身上, 但我已經處理了一個月
在電話錄音中口氣不好或用到太情緒化的字眼或口氣
造成您或其他板友的不舒服, 在這邊向各位道歉
但還是謝謝您的意見及回應, 相當感謝您:)
