(新車主必看) Focus MK4 新車品質傻眼文 5/24 結案 (第15頁)

fordmk
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樓主

2019-05-22 3:08

回覆一下進度

5/21 去電 0800

我：請問我5/13通報的問題貴公司有下文嗎？我等了你們原廠一週都沒有來電關切。我的車牌 XXX請幫我查閱你們的紀錄。

客服：您好X先生，您有說行駛上異音的問題嗎？

我：是X先生，你們打錯名字。我剛牽車的時候有通報貴公司跟經銷處我剛出廠就發現的問題，特別來電再次詢問你們原廠的了解進度。

客服：看紀錄您購買處的技師有幫您協助處理中。

我：對，但這不是單純的異音，是不正常的機械噪音了，當時來電想請你們原廠派人協助了解，而我進廠檢測技師也認為這不正常，相關測試的檔案都給技師了。請問貴公司了解的如何了呢？

客服：我們沒有技術單位能回覆你。
我：想了解0800這號碼是原廠吧！不是經銷商？

客服：是的我們是福特六和。
我：那你們原廠有技術人員能協助了解我車輛問題嗎？或是了解這車輛的相關單位？可以協助嗎？

客服：抱歉我們沒有線上技術支援喔
我：你們原廠沒有可以協助的單位？

客服：
抱歉我們沒有線上技術支援喔。
抱歉我們沒有線上技術支援喔。
抱歉我們沒有線上技術支援喔。

你們原廠沒有人員能幫忙了解嗎？
一直重複... 滾來滾去

突然意識到原來0800沒什麼屁用，最後問題還是推回原購車處的經銷商，原廠毫無技術或是服務可言。

這一次讓我看清楚台灣福特六和的處理能力有多差了。反正都是消費者的錯嘍～

買車要等，修車也要等。讚喔 👍

ccm083

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142樓

2019-05-22 4:29

有空就去看一下臉書社團，要錄音檔給我也可以寄給你，要不要用我車載你跑一趟，如果有異音，你發文道歉！？

b691011 wrote:只有樓主一個人有錄到異音，其他人都聽說。............(恕刪)

b691011

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143樓

2019-05-22 9:49

ccm083 wrote:
有空就去看一下臉書社團，要錄音檔給我也可以寄給你，要不要用我車載你跑一趟，如果有異音，你發文道歉！？

之前我只要說我的ST LINE沒有異音，就被你說我在護航，所以我自己錄了測試影片PO上來，證明我的ST LINE確實沒有異音，請問你要跟我道歉嗎？
如果你的車真的有異音，可以像樓主一樣光明正大直接把影片PO上來，大家都看得到，不需要私下寄給我。
還有我沒有在使用臉書，所以也不曉得臉書上有異音的車數量多少，是否都有影片佐證，謝謝。

麥司

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144樓

2019-05-22 9:57

ccm083 wrote:
要錄音檔給我也可以寄給你

只寄給他幹嘛？貼上來一起討論啊，

反正你同一個問題在不同討論串重複講，主題無關的也要去裡面講一下，拚命瘋傳，

不就是很希望大家一起討論？有錄音檔又不貼

麥司

麥司
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145樓

2019-05-22 10:14

fordmk wrote:
突然意識到原來0800沒什麼屁用，最後問題還是推回原購車處的經銷商，原廠毫無技術或是服務可言。...(恕刪)

0800功能就跟市長信箱一樣，只是申訴的管道，接到申訴後就是建檔然後交由相關單位處理，

原廠如果輕易跳過經銷商保養廠直接處理那也會有制度上的其他問題，

樓主辛苦了

回報一下第一批沒問題

Currytom33456

Currytom33456
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146樓

2019-05-22 11:35

我也是ST-LINE，開到現在沒有這個問題，但也會有點擔心
想請問樓主第一次回廠後有再回去讓技師檢測嗎？
想知道原廠後續的處理方式

ccm083

ccm083
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147樓

2019-05-22 12:31

今天剛問過，目前六和沒有任何進一步處理方式，銷售商技師塞海綿方式其有消除共震部份及減低音量，但是異音源頭還是在。
病急亂投醫，一千換了機油，2千試了負極接地，等3千想再換個變速箱油試試看
有這異音的都是新車交車後就發現，開個幾天後沒發現就應該不會發生，樓上不必太擔心！

Currytom33456 wrote:
我也是ST-LINE...(恕刪)

ccm083

ccm083
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148樓

2019-05-22 12:34

說真的我只會貼圖片，不會貼mp3..
聲音其實就跟樓主都想同。也傳給業代了，目前就只有海綿塞了又塞。反正六和不設法、不回應，除了貼文車主還能作什麼？賣車？白布條？

麥司 wrote:
只寄給他幹嘛？貼上來...(恕刪)

ccm083

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149樓

2019-05-22 12:38

有人質疑過你的新車正常沒異音嗎？沒有大的異音不就是新車應有的水準嗎？還特別錄影？

b691011 wrote:
之前我只要說我的ST...(恕刪)

sugleo

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150樓

2019-05-22 13:06

我是st-line 5月3日出廠的車,當初看到這個異音問題也很擔心,目前跑過3次高速公路暫時還沒聽到異音,新車就遇到這種問題不論是誰心情一定都很差.我覺得福特六和原廠知道有這個問題了,不管現在全台灣生產的車有10台,50台,100台有此問題,都應該主動跟車主聯繫有工程人員正在測試找原因了,而不是感覺放任各經銷商的技師去找問題,然後用貼泡棉的方式暫時解決.

假設現在還在測試還沒找出原因,也應該主動告訴車主原廠目前測試中,但是異音不影響行車安全,等確定原因後再通知車主回廠更換零件,這樣就不需讓車主一直請假回原廠測試,浪費車主的時間.我沒從事服務行業過都知道這樣做應該可以提升福特的後勤形象,難道福特六和這麼多有能力的人不知道要怎麼處理嗎?

我的車運氣好目前還沒有發現異音,如果開了一段時間後跑出異音,到時福特還是這樣的處理方式,我應該無法接受.