danny750325 wrote:
你沒遇過這種事，當...(恕刪)
原來保養廠願意負擔8成 消費者2成 叫做消費者全吞
有些人是鬼遮眼了嗎
danny750325 wrote:
我也不是幫車主講話，只是覺得這事件服務廠要負擔一部分責任，顧客信任您的專業性，如果真的用錯油，就應該第一時間提出，並且拒絕此項服務，不然就是在紀錄於工單並經顧客簽章，提供換油這項動作但油品不適用。...(恕刪)
我也不是幫原廠/保養廠講話，
可是
1.你又知道原廠/保養廠沒有事先提醒樓主了？
2.樓主都強調一百遍自備油品風險他懂他承擔了，
樓主信任原廠的專業性？這麼委屈
下一樓繼續歪下去.....
danny750325 wrote:
你沒遇過這種事，當然可以講出這種話。
技師專業性不夠，難道倒錯油，算消費者責任?消費者懂，就自己來就好啊。技師耶，這兩個字是叫假的?
講白一點，保固期是針對產品品質正常使用維護情況下的擔保，如果都是在原廠施作保養維修，技師保養維修出錯，為何要消費者全吞。繳保護費還要被敲一筆嗎？
很多糾紛都是專業判斷有問題造成維修爭議，抱怨妥善率差後勤爛，可以瞧瞧另外一篇銷售顧問文章的回覆，每間車廠都有共通的詬病。
我也不是幫車主講話，只是覺得這事件服務廠要負擔一部分責任，顧客信任您的專業性，如果真的用錯油，就應該第一時間提出，並且拒絕此項服務，不然就是在紀錄於工單並經顧客簽章，提供換油這項動作但油品不適用。而不是事發後，突然說是疑似油的問題，那是一種專業信任度的破壞。
如果有詳細記錄，即使是油的問題，顧客也可以依據工單向油商求償，而不是被人說吵糖吃，活該自備油。
一個問題的產生絕對不會是你和他的問題，一定是一連串疏忽連鎖造成的。絕命終結站不是都這麼演嗎？
是啊!我是沒有遇過,因為我就是那種"被原廠賺很大的消費者",
原廠要我換我就換,我也不會拿外廠的油去要求原廠倒,就這麼簡單;
該給人家賺的,就給人家賺, 出了問題,該對方負責就對方負責.
市售油百百種, 連消費者在外面買的大廠牌機油, 有誰敢保證每瓶都是正廠貨呢? 買到假的你也不知道!
就您的論調, 回廠保養, 原廠技師不只得幫你換自帶機油還得幫你做鑒定咧,
挖!我記得大家都是花保養工錢給原廠, 單據上可沒看到原廠有額外收一項油品鑒定費喔!
如果要收鑒定費,前提是你肯給嗎?
再來,
如下程序你能接受的話,那原廠來做鑒定無防：提前一個月提供欲加之油品,服務廠幫忙送SGS或甚麼機關認證,認證結果只能證明送檢的那份機油成分,不代表每瓶都一樣.
費用跟程序你都同意,那好嘛,福特沒理由不幫你鑒定啊!
好啦!你說技師甚麼都要懂啦, 鑒定油這件事情,怎麼能不懂!
技師的專業在於"拿公司指定的油品",
按照程序洩油,加油,測試, 這個叫做他的專業,
請你告訴我,哪間車廠的技師還能現場幫你判斷油品的!?
有啊,外廠很多,因為外廠也要賺油品的錢啊!
所以會跟你說:這隻好!我都加這隻!
至於你所提到的加錯油,這件事沒發生,因為油是樓主自備!
原廠施作保養維修，技師保養維修出錯, 也沒發生,因為技師保養維修的程序沒錯!
真的錯了就是被樓主要求加樓主自己帶去的油!
所以請講有發生的事,別扯一些非事實,這樣帶風向很不優的.
套用您的一句話, 我也不是幫車廠講話, 每間車廠都有後勤好不好,服務好不好的問題,
我也給過原廠5分,車子都保養好了,我人在現場軍師聯盟從上季看到下季竟然不通知我,
還要我自己打電話去問...
胎壓就說要打38,偏偏連打都沒打...
谷歌一下連這種鳥事都有人敢幹,所以說真的,買車進原廠保養廠, 真的得看人品
http://news.ltn.com.tw/news/society/paper/543030
但在這個自備油又硬凹這件事情上面,原廠本來就可以完全不理會,
結果原廠還願意82河蟹...你卻說原廠沒有負擔一部分責任, 我實在聽不下去.
最後,您還真是"消費者",要我說,您應該不是幹服務業的,
當然您可以說出這種論調,甚麼服務廠有責任怎麼樣怎麼樣,
站在服務廠的角度,你敢得罪消費者嗎?
站在業務的角度,你敢多廢話一句嗎?
不要在旁邊光說些專業應該要怎麼樣,
責任應該要怎麼樣...等等的論調,
那我請問一下,10萬大保養時,
原廠要你所有環保線材,不管好的壞掉全部都要更換,
您換是不換呢?
原廠告訴你,我們這台車就是適合米其林輪胎,你換是不換呢?
原廠告訴你,負離子清淨機要裝,你的過濾網要全換,你換是不換呢?
明明原廠就配18吋胎,硬要改成17吋,那有信任專業嗎?
不是很多人常常拿著工單上01詢問哪些可以刪嘛?
然後就有神人回說,這個刪掉那個不要...
要你掏腰包時就不信任專業,深怕人家多賺你一筆費用,
不該人家專業時又要對方拿專業出來意正言詞的跟消費者說:不~要~~不行～你不可以
消費者??笑笑就好!
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