本人於 2007/11/17 向福特六和經銷商: 福特九和濱江營業所購買 Tierra Xt 1.6 房車並已交車一個月! 使用期間必需無時無刻忍受車門異音之痛苦. 來回六天於濱江廠檢查及維修仍無法有效解決此問題! 而且這六次未修好即告知客戶一切 OK 就還車, 此一行徑不但造成客戶生活及工作上的不便, 加上時間油資及電話的浪費, 更嚴重的是精神上的折磨與耗損! 向福特客服專線總共申訴不下七次均無結論與共識... 即使福特賣給消費者一台暇疵新車而且修了六次還一直修不好..
這事件突顯福特體系出現以下嚴重問題:
福特六和- 出廠品質不良, 致消費者不能以新車車價享受正常新車!
福特九和- 維修處理失當! (1) 來回修理六次未解決! (2) 每次未確認完全解決即還車...
購買新車難道不能合理要求福特六和給消費者一台正常無異的汽車? 難道消費者就只能一再的做為福特的白老鼠? 我們要求合理的解決! 畢竟任何形式的賠償都無法彌補消費者原應享得的擁有新車經驗! 現在福特濱江廠又說要換車門解決, 客戶又得面對可能的車門顏色差異及不密合的風險, 但福特濱江廠說他們不保證換門後就無色差及異音就會消失.
福特六和客服吳姓主管回覆不關他們六和的事, 一定要透過經銷商福特九和處理. 福特九和客服胡姓主管說所有要求都要福特六和同意, 但六和目前都不同意. 他們兩位均同聲表示: 定型化契約有規範 "必須為重大缺失如煞車失零.爆衝等才能換車或退車"...
弟已儘可能的拿掉情緒性的文字... 但我們有錯嗎? 我們何辜需承擔如此風險? 受到如此對待?
請 01 的朋友協助我們... 萬分感謝!!!
PS.
"我們" 是指我與內人! 這台車本來是買給她的禮物, 以感謝她五年來對我的支持及包容...
breaker1030 wrote:
在福特濱江廠又說要換車門解決, 客戶又得面對可能的車門顏色差異及不密合的風險, 但福特濱江廠說他們不保證換門後就無色差及異音就會消失.
原廠都說要換了,那就換了吧,如果異音捉不到原因,而且是你不能接受的
就算是車門顏色差異及不密合的風險,門扇也是換原廠的,如果有問題
也是原廠要處理的,就跟他柪到底就是了,不能說保固的東西換了,有問題是我們承受吧!!
再不行就上個水果報吧
您跑了六次的情形也跟我類似，只不過我更慘，我10月20日牽車後每週六都要去保養廠報到一次(現在已經不理它了~等下次5000KM保養時再說)！
但我有兩點比較幸運：
(1) 我去的保養廠不論是服務專員及技師的態度都粉好！
(2) 我跟福特六和的客服反應後得到的回覆都蠻客氣的！只不過也都是制式化的回覆！
個人認為，福特的售後服務失敗，有時並非保養廠的錯，而是福特的出保過程！
但我也要替車廠說一些話，異音問題~連我朋友的BMW 320i剛剛買就已經有車窗異音且也解決不了的問題、toyota的Previa(公司長官的車以及網路上討論也蠻多的)及camery 2.0(朋友的上一代車型)也是有車內異音的問題存在，除非是影響安全或大到離譜的異音，否則一台車是動態的且零件這麼多，有點異音是正常的！
雖然上面我這麼說，但我也要求原廠給我處理到好，為什麼？雖然有異音我認為是還可以接受的瑕疵，但不能讓這個瑕疵繼續存在，所以有問題出來了~原廠就要給我處理到好，這不算是奧客，是正常的要求吧！
對於樓主的問題，個人建議：
(1)換個保養廠或技師試試看，因為每一個技師都有他的專精及不精的地方！
(2)一定要要求在原廠的電腦紀錄上記錄您所反映的問題，以作為日後保護您權利的依據！
(3)關於車廠及客服人員對於您的說法及作法，如果真的態度不好，不要客氣，找水果日報或數字週刊，這比什麼都有用，如果您需要連署，相信網路上有很多網友願意連署，對於福特六和即將要推出重點型的New Mondeo且口口聲聲說要提升品質的此時，我想，福特六和會粉關心車主的意見的！
加油喔！希望您跟我的問題早日得到解決！
清音俗世留
紛爭幾時休
誰能破名利
太虛任遨遊
oct.666 wrote:
福特的品質一直都有蠻...(恕刪)
當然車廠也許要負一定責任,不過是否請車主把車上所有東西清空,再到服務廠來抓異音
交叉比對下,兩造都認可的狀況要求所長給個交待也比較好橋
服務場對抓異音很頭痛,有時候是車子本身的組裝品質就有關係,甚至因為選擇高一級的皮椅配備造成的
有賣過一台牛頭牌美規頂級camry,當時約137萬,後來客戶反應,來來回回n次,發現問題就在皮椅跟其他組件在摩擦發出聲音
另外一次,是位信佛的師姐,1.5的tercel異音來源是吊在後視鏡上的小銅鐘跟引擎共鳴
"至於換車門解決, 客戶又得面對可能的車門顏色差異及不密合的風險"
現在的電腦技術,在顏色上有肉眼可視差異機率不高,畢竟您是換新的,如果是受損鈑烤,除非技術太爛,一般人還看不太出來,不過要注意的是原廠是否給塊有上過底漆到服務場再進行上漆?
"但福特濱江廠說他們不保證換門後就無色差及異音就會消失."
這倒是真的,即使您現在買的是雙B,回答也不會差太多
"福特六和客服吳姓主管回覆不關他們六和的事, 一定要透過經銷商福特九和處理"
這個您得諒解,每家車廠有各其公司制度,就TOYOTA分八大經銷,服務場都是直營沒有外來掛牌的,搞不定才會到和泰,M牌分順益和XX(忘了),服務場不一定是直營,有的只是掛牌,技術力就有差異了
小弟不才,以前在這兩家混口飯吃過,小小意見您參考就好
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